Online Marketing ist eine Form der interaktiven, kommerziellen Kommunikation (Krause, 1999:221) und bedeutet im einfachsten Sinn die Übertragung des herkömmlichen Marketings auf Online Medien. Dadurch entwickeln sich neue Techniken und Instrumente der Kundenfindung und Kundenbindung auf Basis des WWW1.
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Ziel und zentrale Fragestellung dieser Arbeit ist es zu erkennen, welche neuen Möglichkeiten das Internet als Marketingmedium bietet und wie man diese vor allem im Bereich der Kundenbindung gewinnbringend einsetzen kann. Welche neuen Instrumente bietet das Internet, um einen Kunden langfristig zu halten und wie kann man diese sinnvoll einsetzen.
Im Folgenden werden die Unterschiede des Online Marketings gegenüber dem traditionellen Marketing dargestellt. Durch die neuen Rahmenbedingungen wird verdeutlicht, dass eine veränderte Kommunikationssituation vorliegt und dass dies eine Anpassung der Instrumente zur Folge hat. Die konkreten Vorteile für den Internet User und den Anbieter werden in Kapitel 3 noch einmal zusammengefasst. In Kapitel 4 wird dann näher auf das Marketingziel Kundenbindung eingegangen. Die Strategie des Relationship Marketings wird mit seinen 3 Prinzipien Individualisierung der Kundenbeziehung, Interaktion mit dem Kunden und Integration des Kunden erläutert. Anschließend wird, wie oben erwähnt, das wichtige Kommunikationsmittel E-Mail erklärt. Abschließend wird auf die Möglichkeit der zielgruppenorientierten Ansprache der Kunden verwiesen, die vor allem die Vermeidung der Streuverluste bewirkt.
Inhaltsverzeichnis
- Online Marketing - Instrument zur Kundenbindung
- Vom Marketing zum Online Marketing
- Ausgangssituation
- Neue Rahmenbedingungen
- Push- versus Pull-Konzept
- Vorteile des Online Marketing
- Vorteile für den Internet User
- Vorteile für die anbietenden Unternehmen
- Kundenbindung durch Online Marketing
- Kundenbindung als Marketingziel
- Das Konzept des Relationship Marketing
- Instrument der Kundenbindung : E-Mail
- Einsatz von Mailinglisten
- Newsletter
- Diskussionslisten
- Autoresponder
- Usenet und Newsgroups
- Zielgruppenorientiertes Marketing
- Vermeidung von Streuverlusten durch Zielgruppenoptimierung
- Einteilung in Zielgruppentypen
- Fallstricke im Online Marketing
- Gefahren im Online Marketing
- Nachteile für den Anbieter
- Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Nutzung des Internets im Bereich der Kundenbindung. Sie untersucht die Möglichkeiten und Vorteile des Online Marketings als Instrument zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Die Arbeit analysiert die Unterschiede zwischen dem traditionellen Marketing und dem Online Marketing, beleuchtet die neuen Rahmenbedingungen, die durch das Internet entstehen, und zeigt die spezifischen Vorteile für den Internet User und den Anbieter auf. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem Konzept des Relationship Marketings und den Möglichkeiten, die das Internet zur Individualisierung der Kundenbeziehung, zur Interaktion mit dem Kunden und zur Integration des Kunden bietet. Die Arbeit geht zudem auf verschiedene Instrumente der Kundenbindung über das Internet ein, insbesondere auf den Einsatz von E-Mail, Mailinglisten, Newslettern, Diskussionslisten, Autorespondern und Newsgroups. Abschließend werden die Fallstricke im Online Marketing, wie z. B. die „Me-too" Falle, die Konzentration auf Unwesentliches und das Spam-Problem, beleuchtet.
- Unterschiede zwischen Online Marketing und traditionellem Marketing
- Vorteile und Herausforderungen des Online Marketings
- Kundenbindung als Marketingziel
- Das Konzept des Relationship Marketings
- Instrumente der Kundenbindung über das Internet
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in das Thema Online Marketing als Instrument zur Kundenbindung ein und stellt die Zielsetzung der Arbeit dar. Es wird die Bedeutung der Kundenbindung als Marketingziel hervorgehoben und die Vorteile des Online Marketings im Vergleich zum traditionellen Marketing aufgezeigt.
Im zweiten Kapitel werden die Unterschiede zwischen Online Marketing und dem herkömmlichen Marketing anhand von Beispielen dargestellt. Es werden die neuen Rahmenbedingungen des Online Marketings, wie z. B. die Vernetzung, Globalität und Interaktivität, erläutert. Darüber hinaus werden die beiden Kommunikationsmodelle Push und Pull im Kontext des Online Marketings vorgestellt.
Das dritte Kapitel beleuchtet die Vorteile des Online Marketings sowohl für den Internet User als auch für die anbietenden Unternehmen. Es werden die Möglichkeiten der globalen Verfügbarkeit von Produkten, des direkten Preisvergleichs, der Anonymität und der direkten Kommunikation mit dem Anbieter für den Kunden herausgestellt. Für die Unternehmen werden die Vorteile der Erschließung neuer Zielgruppen, der Kostenvorteile durch die Vermeidung von Streuverlusten und die Möglichkeit der Erfolgskontrolle hervorgehoben.
Kapitel 4 konzentriert sich auf die Kundenbindung durch Online Marketing. Es wird die zunehmende Bedeutung der Kundenbindung als Marketingziel und die Vorteile des Relationship Marketings im Kontext des Online Marketings erläutert. Das Konzept des Relationship Marketings mit seinen drei Prinzipien Individualisierung der Kundenbeziehung, Interaktion mit dem Kunden und Integration des Kunden wird detailliert beschrieben.
Kapitel 5 widmet sich dem Einsatz von E-Mail als Instrument der Kundenbindung. Es werden die Möglichkeiten der Mailinglisten, Newsletter und Diskussionslisten sowie des Autoresponders im Kontext des Online Marketings vorgestellt. Die Funktionen von Usenet und Newsgroups und deren Einsatzmöglichkeiten im Online Marketing werden ebenfalls erläutert.
Kapitel 6 beschäftigt sich mit dem zielgruppenorientierten Marketing im Internet. Es werden die Möglichkeiten zur Vermeidung von Streuverlusten durch die gezielte Ansprache von Kunden und die Einteilung in verschiedene Zielgruppentypen, wie z. B. Produkttyp, Interaktionstyp, Servicetyp, Konsumententyp, Transaktionstyp und Spieltyp, vorgestellt.
Kapitel 7 behandelt die Fallstricke im Online Marketing. Es werden die Gefahren, wie z. B. die „Me-too" Falle, die Konzentration auf Unwesentliches, das Antwortverhalten auf E-Mails, die Spam-Problematik, die mangelnde Aktualität und die Kostenfalle, sowie die Nachteile für den Anbieter im Vergleich zum traditionellen Marketing aufgezeigt.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Online Marketing, Kundenbindung, Relationship Marketing, E-Mail Marketing, Mailinglisten, Newsletter, Diskussionslisten, Autoresponder, Usenet, Newsgroups, Zielgruppenorientiertes Marketing, Streuverlustvermeidung, Fallstricke im Online Marketing, Vorteile und Nachteile des Online Marketings.
- Quote paper
- Jasmin Buhl (Author), 2002, Online Marketing - Nutzung des Internets für Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1728
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