Unternehmen machen mehr Gewinn, wachsen schneller und legen mehr Wert zu als andere, wenn sie die Fähigkeit besitzen, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden richtig zu interpretieren und Innovationen zeitnah umsetzen, so genanntes Clienting. Um dieses Clienting systematisch betreiben zu können wird ein betriebliches Custoumer Relationship Mangement (CRM) erforderlich.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 CRM
2.1 Ziele des CRM
3 Controlling in CRM
3.1 ABC-Analyse
3.2 Investitionsrechnung
3.3 Deckungsbeitragsrechnung
3.4 Kundenwert
3.5 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
3.6 Target Costing
3.7 Erweiterungen für den Kundenwert
4 Vorteile des CRM-Systems
4.1 Kundensicht
4.2 Unternehmenssicht
5 Nachteile des CRM-Systems
6 Fazit
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