Synonyme für Krise sind: Gefahr, kritische Situation, Not, Tiefstand, Misere oder auch Unglück. Gerät ein Unternehmen in eine Krise, so zieht es die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit, insbesondere der Medien, auf sich und steht unter Zugzwang. Fehlentscheidungen sind die Folge. Unprofessionelle Öffentlichkeitsarbeit (PR) kann das Image eines Unternehmens nachhaltig gefährden und sogar seine Existenz bedrohen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen durch vertrauensvolle und glaubwürdige Kommunikation langfristig und kontinuierlich mit den wichtigen Anspruchsgruppen in Verbindung stehen. So kann Kommunikation bereits Krisen vorbeugen bzw. helfen eine Krise bestmöglich zu bewältigen.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung
1.3. Vorgehensweise
2. Grundlagen
2.1. Definition und Abgrenzung Unternehmenskrise
2.2. Definition und Abgrenzung Krisen-PR
3. Ziele der Krisen-PR
3.1. Glaubwürdigkeit
3.2. Vertrauen
3.3. Image
4. Kommunikationsstrategien bei Krisen
4.1. Defensive Kommunikationsstrategie
4.2. Offensive Kommunikationsstrategie
5. Interne und externe Krisen-PR
5.1. Interne Anspruchsgruppen und Instrumente
5.2. Externe Anspruchsgruppen und Instrumente
6. Praxisteil: BP in der Ölkrise am Golf von Mexiko
6.1. BP
6.2. Ölkatastrophe
6.3. Krisenkommunikation und kritische Analyse
7. Ausblick
Literaturverzeichnis
Erklärung
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