eCommerce for Financial Institutions in Germany and the USA

Masterarbeit , 2001 , 91 Seiten , Note: 1,3 (A)

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

1. Executive Summary

Online banks dig for continued quantitative growth in account number, transaction, and value of transaction since these factors are essential for valuation of the company at the stock exchange.

The market for online financial services, or “eFinance”, is growing in Europe and the US. The German market is the biggest but not the fastest growing market within Europe. Financial institutions have to consider trends in the market in order to survive and prosper in this very dynamic and competitive environment. Simple products like current account, saving accounts and brokerage, incl. mutual funds, as well as personal loans will be sold more on the Internet. However, customers are using the Internet as an information tool but close the contact often at physical branches. In order to avoid this miss match, online financial institutions will be forced to obtain core competence in:

• Customer relationship management
The ability to capture, manipulate, and utilise customer data will be one of the principal keys in the competition for market share.
• Multi-channel banking
Customers increasingly demand being served any time, any place, anywhere. Meanwhile, employees and suppliers alike are more likely to be connected to the financial institution’s architecture. This addi-tional complexity will require innovative solutions by financial institu-tions, and most likely, a real-time online platform.
• Customer satisfaction
Technology problems such as poor system performances or poor execution of orders are a source of much frustration for customers. A dissatisfied customer with a greater number of options in the Internet is less likely to remain loyal for long.
• Competitive differentiation
Technology supports new product and feature development, as well as customisation, which allows online financial institutions to differentiate their offer from their competitors. Branding requires a sophisticated differentiation strategy.

The online financial institution faces a number of challenges: a heavy transaction load, fast moving shifts in channel usage and a requirement to sew all the channels together. There are many requirements for the success of this business environment: security, data management, degree of customisation, and range of products and features.
[...]

Inhaltsverzeichnis

• Table of Content
• Table of Tables
• Table of Graphics
• Acknowledge
• Executive Summary
• Company Overview
• Problem Definition
• History of Retail Banking
• Technical Standards for Online Financial Services
  • Impact for Online Financial Institutions
• Competition
  • Implication for Financial Institutions
• Opportunities
  • Market Trends
    • Online Banking
    • Savings
    • Discount Brokerage
    • Mutual Funds
    • Credit Cards
    • Personal Loans
    • Mortgages
    • Motor Insurance
    • Home and Other General Insurance
    • Life and Pensions
  • Implication for Financial Institutions
  • Clients
    • Implication for Financial Institutions
  • Price
    • Implication for Financial Institutions
  • Products
    • Implication for Financial Institutions
  • Distribution
    • Implication for Financial Institutions
• Threats
  • Implication for Financial Institutions
• Strategic Alliances
  • Implication for Financial Institutions
• Innovations and Visions
  • Implication for Financial Institutions
• The US Market
• Implication for XXL Internet AG
• Abbreviation
• Bibliography
• Sources

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit untersucht den elektronischen Handel (eCommerce) für Finanzinstitute in Deutschland und den Vereinigten Staaten. Im Fokus steht dabei die Internet-Agentur XXL Internet AG und ihre Rolle in diesem dynamischen Markt. Die Arbeit analysiert die aktuellen Entwicklungen im Online-Finanzmarkt, insbesondere die Herausforderungen und Chancen für Finanzinstitute im Kontext der wachsenden Bedeutung des Internets.

• Entwicklungen im Online-Finanzmarkt in Deutschland und den USA
• Technische Standards für Online-Finanzdienstleistungen (HBCI, OFX)
• Wettbewerbslandschaft und Herausforderungen für Finanzinstitute
• Chancen und Trends im Online-Handel mit Finanzprodukten
• Strategische Allianzen und Innovationen im Online-Finanzmarkt

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Übersicht über die XXL Internet AG und ihrer Positionierung im Markt. Anschließend wird die Problematik des elektronischen Handels für Finanzinstitute definiert und die historische Entwicklung des Retailbankings beleuchtet.

Im weiteren Verlauf wird ein umfassender Überblick über die technischen Standards für Online-Finanzdienstleistungen gegeben. Dabei werden die wichtigsten Standards wie HBCI und OFX verglichen und ihre Auswirkungen auf Finanzinstitute analysiert.

Die Arbeit beleuchtet anschließend die Wettbewerbslandschaft im Online-Finanzmarkt. Dabei werden die neuen Herausforderungen für Finanzinstitute durch den Aufstieg von Online-Brokern, Finanzportalen und anderen Akteuren im Internet beleuchtet.

Im nächsten Kapitel werden die Chancen und Trends im Online-Handel mit Finanzprodukten untersucht. Dabei werden verschiedene Produktkategorien wie Girokonten, Sparprodukte, Investmentfonds, Kredite und Versicherungen betrachtet.

Die Arbeit behandelt auch die Herausforderungen, die sich für Finanzinstitute aus dem Wandel im Finanzmarkt ergeben. Dabei werden Themen wie die Sicherung der Kundenzufriedenheit, die Optimierung der Kostenstruktur und die Notwendigkeit von strategischen Allianzen behandelt.

Im letzten Kapitel werden Innovationen und Zukunftsperspektiven im Online-Finanzmarkt beleuchtet. Dabei werden neue Technologien wie WAP, UMTS und iTV betrachtet und ihre Auswirkungen auf die Finanzdienstleistungsbranche analysiert.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen den elektronischen Handel (eCommerce), Finanzinstitute, Online-Banking, Internet-Agenturen, technische Standards, Wettbewerbslandschaft, Chancen und Herausforderungen, strategische Allianzen, Innovationen, und Zukunftsperspektiven. Die Arbeit beleuchtet die Entwicklung des Online-Finanzmarktes in Deutschland und den Vereinigten Staaten und untersucht die Rolle der XXL Internet AG in diesem Kontext.

• Hochschule: Hochschule Reutlingen (Southeatern Louisiana University)
• Note: 1,3 (A)
• Autor: Klaus Schmidt (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2001
• Seiten: 91
• Katalognummer: V166
• ISBN (eBook): 9783638101226
• Sprache: Englisch
• Schlagworte: eCommerce, Bank, USA, Deutschland, CRM, Internet, Electronic Banking, Technical Standards, Market Trends, Strategic Alliances