Die Aufgabe der Studienarbeit besteht in der Darstellung und Aufbereitung der Entwicklung der Kostenkrankheit von WILLIAM J. BAUMOL. Des Weiteren erfolgt eine Dar-stellung der Informations- und Kommunikationstechnologien unter Berücksichtigung der Kostenkrankheit.
Dazu gliedert sich die Arbeit in drei Bereiche. Der erste Bereich, bestehend aus Kapitel 2 und 3, stellt die theoretischen Grundlagen der Dienstleistung und der Produktivität dar. Im zweiten Bereich (Kapitel 4 und 5) wird die Kostenkrankheit als solches, anhand des Grundlagenwerkes „Performing Arts – The Economic Dilemma“, vorgestellt und anschließend die Entwicklung in der Literatur bis heute beleuchtet. Die Frage, in wieweit die Kostenkrankheit allgemein und insbesondere im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien gilt, wird im dritten Bereich (Kapitel 6) behandelt.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Zielstellung der Arbeit
2 Dienstleistung
2.1 Theorien & Ansätze
2.2 Abgrenzungsversuche
2.3 Charakteristika von Dienstleistungen
2.4 Dienstleistungsproduktion
3 Produktivität
3.1 Allgemeine Problemfeststellung
3.2 Abgrenzung Effizienz & Effektivität
3.3 Produktivitätsdefinition
3.4 Dienstleistungsproduktivität
4 Performing Arts – The Economic Dilemma
5 Entwicklung in der Literatur
5.1 Die 1960er
5.2 Die 1970er
5.3 Die 1980er
5.4 Die 1990er
5.5 Die 2000er
6 Allgemeingültigkeit der Kostenkrankheit
7 Fazit & Ausblick
Literatur
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