Das Handlungsfeld Service hat in dieser Trilogie eine dreifache Bedeutung.
1. Ausbau der Serviceleistungen mit dem Ziel, das Gesamtangebot
kundenorientiert zu optimieren
2. Der Ausbau der eigenen Serviceleistungen gegen Bezahlung und
3. Die Entwicklung neuer Serviceleistungen gegen Bezahlung.
In der Praxis sind diese drei Formen nicht immer sauber zu trennen, sondern die Grenzen sind fließend, insbesondere zwischen 2. und 3.
Zu 1.
Ausbau der Serviceleistungen mit dem Ziel, das Gesamtangebot kundenorientiert zu optimieren
Inhaltsverzeichnis
- Mit neuen Serviceleistungen neue Geschäftsfelder erschließen, Teil II
- Ausbau der Serviceleistungen mit dem Ziel, das Gesamtangebot kundenorientiert zu optimieren
- Möglichkeiten im Pre-Sales-Service
- Möglichkeiten im Performing-Service
- Möglichkeiten im After-Sales-Service
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text analysiert die Bedeutung von Serviceleistungen im Kontext der Geschäftsentwicklung und zeigt auf, wie diese zum Ausbau neuer Geschäftsfelder beitragen können. Insbesondere wird die Erweiterung des Serviceangebots mit dem Ziel der Kundenorientierung, die Entwicklung von eigenen bezahlten Serviceleistungen und die Kreation neuer bezahlter Serviceleistungen beleuchtet.
- Optimierung des Gesamtangebots durch kundenorientierte Serviceleistungen
- Entwicklung von eigenen Serviceleistungen gegen Bezahlung
- Schaffung neuer bezahlter Serviceleistungen
- Verbesserung der Kundenbindung durch exzellenten Service
- Steigerung der Profitabilität durch effiziente Serviceleistungen
Zusammenfassung der Kapitel
Der Text untersucht zunächst die Bedeutung von Serviceleistungen und die Herausforderungen, die in Bezug auf eine kundenorientierte Betreuung bestehen. Er betont, dass gute Serviceleistungen die Kundenbindung stärken, die Zusammenarbeit vereinfachen und die Nachfrage steigern können. Die drei Hauptbereiche von Serviceleistungen, Pre-Sales-Service, Performing-Service und After-Sales-Service, werden eingehend betrachtet. Im Bereich des Pre-Sales-Service wird die Bedeutung einer effektiven Beratung und die Differenzierung vom Wettbewerb durch individuelle Angebote hervorgehoben. Der Abschnitt über den Performing-Service befasst sich mit der Motivation und dem Verhalten von Mitarbeitern, um einen kundenorientierten Service zu gewährleisten. Im letzten Abschnitt werden die Möglichkeiten des After-Sales-Service beleuchtet, der oft vernachlässigt wird, aber entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist.
Schlüsselwörter
Serviceleistungen, Kundenorientierung, Geschäftsfeldentwicklung, Pre-Sales-Service, Performing-Service, After-Sales-Service, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteil, Mitarbeitermotivation, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann man durch Service neue Geschäftsfelder erschließen?
Indem man bestehende Leistungen optimiert, eigene Services gegen Bezahlung anbietet oder völlig neue, kostenpflichtige Dienstleistungen entwickelt.
Was ist der Unterschied zwischen Pre-Sales- und After-Sales-Service?
Pre-Sales-Service umfasst Beratung und Angebote vor dem Kauf; After-Sales-Service betreut den Kunden nach dem Kauf (Wartung, Support), um die Bindung zu stärken.
Was versteht man unter „Performing-Service“?
Es bezieht sich auf die Servicequalität während der Leistungserbringung, wobei das Verhalten und die Motivation der Mitarbeiter entscheidend sind.
Warum ist Kundenorientierung im Service so wichtig?
Ein exzellenter Service differenziert das Unternehmen vom Wettbewerb, steigert die Kundenzufriedenheit und führt zu einer höheren Profitabilität durch langfristige Bindung.
Gibt es eine klare Grenze zwischen kostenlosem und bezahltem Service?
In der Praxis sind die Grenzen oft fließend. Viele Unternehmen wandeln ehemals kostenlose Zusatzleistungen in eigenständige, bezahlte Geschäftsmodelle um.
- Arbeit zitieren
- Hans-Jürgen Borchardt (Autor:in), 2010, Mit neuen Serviceleistungen neue Geschäftsfelder erschließen, Teil 2, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/162811
