Insbesondere im Rahmen der aktuellen Finanz- und Wirtschaftskrise hat CSR
einen hohen Stellenwert in der öffentlichen Diskussion eingenommen. Die Forderung
der Gesellschaft an die Unternehmen, unternehmerische Sozialverantwortung zu
übernehmen, war noch nie so stark ausgeprägt wie heute. Dem sieht sich vor dem
Hintergrund der Bankenkrise insbesondere die Finanzbranche ausgesetzt. Neu ist
dieser Gedanke jedoch nicht: schon das Grundgesetz der Bundesrepublik
Deutschland fordert: „Eigentum verpflichtet. Sein Gebrauch soll zugleich dem Wohle
der Allgemeinheit dienen.“
Langfristig betrachtet wird ein Unternehmen jedoch nicht erfolgreich sein, wenn es
sich ausschließlich zum Ziel setzt, das Gemeinwohl zu fördern. Im Gegensatz dazu
wird die Deutsche Bank AG in der Öffentlichkeit häufig als Beispiel für ein Unternehmen
angesehen, das ohne Rücksicht auf fremde Interessen Gewinnmaximierung
anstrebt. Dennoch legt ihr Vorstandsvorsitzender hohen Wert auf die Übernahme
unternehmerischer Sozialverantwortung. CSR ist dabei nicht alleiniges Unternehmensziel,
sondern wird sinnvoll in die Unternehmensstrategie eingebunden. Das Ziel
ist, sich auf sich laufend verändernden Märkten auch am Gemeinwohl zu orientieren
und damit zum nachhaltigen Erhalt dieser Märkte beizutragen.
Große, kapitalmarktorientierte Firmen haben die Chancen, die CSR bietet, bereits
erkannt und CSR individuell in ihre Unternehmensstrategie eingebunden. Dies
zeigt die enorme Bedeutung, die CSR im zukünftigen Marktumfeld haben wird. Kleine
und mittlere Unternehmen (KMU) können sich teure CSR-Investitionen aus Kostengründen
nicht leisten. Damit sie nicht gänzlich auf CSR-Aktivitäten verzichten
müssen, benötigen sie maßgeschneiderte, günstige Lösungen. Auch Banken müssen
das Thema CSR ernst nehmen, da es zukünftig auch in Kundengesprächen eine
Rolle spielen könnte.
Diese Studienarbeit untersucht die Bedeutung von CSR für die Kreissparkasse
Heinsberg (KSKHS) und deren Firmenkunden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Vorgehensweise
2.1 Problemstellung
2.2 Vorstellung des untersuchten Kreditinstitutes
2.3 Aufbau und Ziel der Studienarbeit
3. Corporate Social Responsibility
3.1 Definition
3.1.1 Begriff Corporate Social Responsibility
3.1.2 Abgrenzung verwandter Begriffe
3.2 Bedeutung von Corporate Social Responsibility für Banken
3.3 Umfragen zum Thema CSR
4. Empirische Untersuchung
4.1 Aufbau und Ziel der Untersuchung
4.2 Kundenbefragung in der Kreissparkasse Heinsberg
4.2.1 Vorgehensweise und Entwicklung des Fragebogens
4.2.2 Auswertung der Umfrage
4.3 Vorstandsinterview
4.4 Interpretation der Untersuchungsergebnisse
5. Handlungsempfehlung
5.1 Entwicklung einer CSR-Strategie
5.2 Optimierung und Erweiterung vorhandener Maßnahmen
5.3 Beratungsangebot CSR für Firmenkunden
5.4 Prüfung der Wirtschaftlichkeit
6. Kritische Würdigung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von Corporate Social Responsibility (CSR) für die Kreissparkasse Heinsberg (KSKHS) und deren Firmenkunden, um auf Basis einer empirischen Analyse konkrete Handlungsempfehlungen für eine strategische CSR-Implementierung abzuleiten.
- Analyse des CSR-Verständnisses und der CSR-Praxis bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).
- Bewertung der aktuellen CSR-Maßnahmen und -Wahrnehmung der Kreissparkasse Heinsberg.
- Untersuchung des Kundeninteresses an CSR-Beratungsangeboten und deren Zahlungsbereitschaft.
- Erstellung einer strategischen Roadmap zur Zentralisierung und Optimierung von CSR-Aktivitäten.
- Wirtschaftlichkeitsprüfung für die Einführung eines professionellen CSR-Beratungsangebotes.
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
„Corporate Social Responsibility wird somit Teil unserer DNA.“
Auf der Pressekonferenz der Deutsche Bank AG am 10. Juni 2008 unterstreicht Dr. Josef Ackermann mit diesen Worten, welch entscheidende Rolle Corporate Social Responsibility (CSR) in dem von ihm geleiteten Kreditinstitut spielt. Wer hätte erwartet, dass der Vorstandsvorsitzende der größten deutschen Bank dem Thema CSR einen solch hohen Stellenwert zuspricht, zumal die Deutsche Bank AG in der Öffentlichkeit auf Grund ihrer Renditeziele häufig kritisiert wird?
Dr. Josef Ackermann ist nicht der erste Bankier, der unternehmerische Sozialverantwortung übernimmt. Den Begriff CSR gibt es zwar erst seit dem 20. Jahrhundert, doch Jakob Fugger von der Lilie hat schon Anfang des 16. Jahrhunderts mit der Errichtung der Fuggerei in Augsburg als Unternehmer sozialverantwortlich gehandelt: die Fuggerei ist eine Unterkunft für bedürftige Augsburger und besteht bis heute als kleines Dorf innerhalb von Augsburg - sie wird als die älteste Sozialsiedlung der Welt bezeichnet.
Bei Sparkassen und Genossenschaftsbanken nimmt das Thema CSR in der öffentlichen Darstellung relativ wenig Raum ein, obwohl gerade diese Institutsgruppen in diesem Bereich sehr aktiv sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Relevanz von Corporate Social Responsibility (CSR) im Bankensektor ein und begründet die Untersuchung der Thematik für die Kreissparkasse Heinsberg.
2. Vorgehensweise: Dieses Kapitel erläutert die Problemstellung im Kontext der Finanzkrise und den Wunsch nach Differenzierung durch CSR, stellt das untersuchte Institut vor und definiert den Aufbau sowie das Ziel der Arbeit.
3. Corporate Social Responsibility: Es werden theoretische Grundlagen zu CSR, inklusive Begriffsdefinitionen, Abgrenzungen und die Bedeutung für Banken sowie existierende Studien zu dem Thema behandelt.
4. Empirische Untersuchung: Hier wird der Aufbau der eigenen Untersuchung dargelegt, die Ergebnisse der Kundenbefragung sowie des Vorstandsinterviews präsentiert und abschließend interpretiert.
5. Handlungsempfehlung: Das Kapitel bietet konkrete Empfehlungen zur strategischen CSR-Entwicklung, zur Optimierung von Maßnahmen, zur Einführung einer CSR-Beratung für Firmenkunden sowie eine Wirtschaftlichkeitsrechnung.
6. Kritische Würdigung: Der letzte Abschnitt reflektiert die methodischen Ansätze, identifiziert Schwächen und Risiken der getroffenen Annahmen und bewertet den Stellenwert der Arbeit.
Schlüsselwörter
Corporate Social Responsibility, CSR, Kreissparkasse Heinsberg, Firmenkundengeschäft, Sozialverantwortung, Banken, CSR-Strategie, Nachhaltigkeit, Kundenbindung, Unternehmensleitbild, CSR-Beratung, Wirtschaftlichkeit, KMU, Stakeholder, Wettbewerbsvorteil
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie die Kreissparkasse Heinsberg das Thema Corporate Social Responsibility (CSR) nutzen kann, um sich im Firmenkundengeschäft strategisch zu positionieren und Wettbewerbsvorteile zu generieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von CSR, dessen Bedeutung für Finanzinstitute, die empirische Wahrnehmung bei Firmenkunden sowie die operative Implementierung von CSR-Strategien.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es zu untersuchen, ob der Ausbau von CSR-Maßnahmen zu Wettbewerbsvorteilen führt und ob die KSKHS durch ein Beratungsangebot für Firmenkunden die Kundenprofitabilität steigern kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine empirische Untersuchung, die eine Kundenbefragung unter Firmenkunden mit einem Jahresumsatz von über 1 Mio. Euro sowie ein persönliches Experteninterview mit dem stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Durchführung und Auswertung einer empirischen Studie sowie die daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen inklusive eines Wirtschaftlichkeitskonzepts.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind CSR, Kreissparkasse Heinsberg, Unternehmensstrategie, Kundenbindung, Firmenkundenbetreuung, Sozialverantwortung und Wettbewerbsdifferenzierung.
Wie reagierte der Vorstand der KSKHS auf die Umfrageergebnisse zur CSR-Beratung?
Der Vorstand zeigte sich zunächst skeptisch und hielt die hohe Nachfrage sowie die Zahlungsbereitschaft für unrealistisch, signalisierte jedoch Offenheit für eine Prüfung, falls ein echter Kundennutzen belegt werden kann.
Welche zwei CSR-Beratungspakete werden für Firmenkunden vorgeschlagen?
Vorgeschlagen werden eine Standardvariante zur Wissensvermittlung über Richtlinien und eine Premiumvariante, die eine ausführliche Unternehmensanalyse und individuelle Lösungsvorschläge umfasst.
Wie hoch ist das geschätzte Einsparpotential durch CSR-Optimierung?
Das Einsparpotential durch effizientere Gestaltung bestehender CSR-Aktivitäten wird auf 5 % des bisherigen CSR-Budgets (ca. 65.000 Euro jährlich) geschätzt.
- Citar trabajo
- Th. Winterscheidt (Autor), D. Bauer (Autor), N. Orgas (Autor), T. Lüdtke (Autor), 2010, Corporate Social Responsibility, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/160467
