Es erfolgt ein theoretischer Praxistransfer zur Implementierung des internen Marketingkonzeptes in eine medizinisch-diagnostische Versorgungseinrichtung. Ziel ist hierbei die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur gegenüber den Einsendern, stellvertretend für die Interessen der Patienten. Internes Marketing ist aufgrund des Dienstleistungscharakters medizinisch-diagnostischer Versorgungseinrichtungen nicht nur sehr gut auf gegebene Strukturen anwendbar, sondern stellt auch ein erfolgversprechendes Instrument dar, um in Zeiten des steigenden Kosten- und Wettbewerbsdruckes im deutschen Gesundheitssystem zukunftsfähige Strukturen im Sinne eines integrierten Managements zu schaffen. Durch die synchrone Mitarbeiter- und Kundenorientierung des Konzeptes können einerseits Prozesse bezüglich Qualität und Effizienz optimiert, andererseits aber auch zufriedene und qualifizierte Mitarbeiter gewonnen werden. Da der Wettbewerb im Gesundheitssystem zukünftig wohl im Wesentlichen qualitätsorientiert gesteuert sein wird, wird das Konzept damit letzten Endes auch den zunehmenden ökonomischen Anforderungen an medizinische Versorgungseinrichtungen gerecht. Nur qualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind auch in der Lage qualitativ hochwertig Gesundheitsleistungen zu erbringen, an welchen sich zumindest Patienten mit Wahlmöglichkeit orientieren werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsdefinitionen
2.1 Internes Marketing
2.1.1 Internes Marketing als Maxime
2.1.2 Internes Marketing als Methode
2.1.3 Internes Marketing als Gestaltung von Austauschbeziehungen
2.1.4 Anlässe für internes Marketing
2.2 Aufgaben und Organisationsstruktur eines Instituts für Pathologie
3. Implementierung von internem Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung
3.1 Internes Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Anlässe und Besonderheiten
3.2 Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Projektstrukturplan
3.2.1 Interne und externe Situationsanalyse
3.2.2 Zielbestimmung im internen Marketing
3.2.3 Segmentierung der Mitarbeiter
3.2.4 Strategiebestimmung
3.2.5 Budgetbestimmung
3.2.6 Maßnahmenplanung
3.2.7 Implementierung
3.2.8 Erfolgskontrolle
3.3 Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Projektablaufplan
4. Internes Marketing in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen: Möglichkeiten und Grenzen eines kunden- und mitarbeiterorientierten Wettbewerbsfaktors
5. Zusammenfassung
6. Literaturverzeichnis
- Citation du texte
- Dr. med. Arne Warth (Auteur), 2010, Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/158728
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