Einbindung von Kundenerfahrung in den Innovationsprozess

Eine Analyse neuester Ansätze

Thèse de Bachelor , 2010 , 150 Pages , Note: 1,0

Gestion d'entreprise - marketing en ligne et marketing hors ligne

Traditionell wurde die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen als interner Prozess rund um den Bereich Forschung und Entwicklung verstanden. Aufgrund sich verändernder Umweltbedingungen ist jedoch seit einigen Jahren sowohl in der wissenschaftlichen Literatur als auch in der unternehmerischen Praxis ein Paradigmenwechsel zu beobachten. Dieser hat zur Folge, dass sich Unternehmen immer mehr gegenüber externen Quellen öffnen, um von deren Wissen und Erfahrungen zu profitieren. Insbesondere die systematische Einbindung von Kunden in den Innovationsprozess wird in diesem Zusammenhang in neuester Zeit intensiv untersucht. Um eine erfolgreiche Integration von Kunden zu realisieren, ist als Voraussetzung allerdings nicht nur essenziell, dass sich ein Unternehmen vom traditionellen Innovationsprozess löst und sich für Kunden öffnet, sondern auch, dass optimale organisatorische, kulturelle, finanzielle und kommunikationstechnische Voraussetzungen geschaffen werden. Bei Betrachtung der Motive für eine Einbindung von Kundenerfahrung wird deutlich, dass diese auf Seiten von Unternehmen grundsätzlich äußerst heterogen sein können. Zudem zeigt sich, dass auch auf Seiten von Kunden die Beweggründe, Wissen – zum Teil sogar unentgeltlich – bereitzustellen, unterschiedlich sein können. In der Praxis zeigt sich die Tendenz, dass die verschiedenen Motive, sowohl bei Unternehmen als auch bei Kunden, dabei jedoch nicht zwingend getrennt voneinander auftreten müssen.
Grundsätzlich konnte inzwischen in zahlreichen empirischen Studien nachgewiesen werden, dass durch eine frühzeitige Integration von Kunden in den betrieblichen Entwicklungsprozess der Erfolg von Innovationen gesteigert werden kann. In der praktischen Umsetzung von Kundenintegrationsprojekten bestehen jedoch zumeist Schwierigkeiten hinsichtlich der Wahl eines geeigneten Instruments sowie dessen adäquater Anwendung. Prinzipiell lassen sich die verschiedenen Instrumente zur Kundenintegration in bestehende und neuere Methoden unterteilen, die in der Praxis nicht zwingend voneinander getrennt genutzt werden können. Während bei klassischen Ansätzen vor allem die passive Integration von Kunden in eine späte Phase des Innovationsprozesses im Vordergrund stand, ist heutzutage, insbesondere aufgrund neuer Informations- und Kommunikationstechniken, zunehmend eine aktive Integration von Kunden in eine frühe Phase des Innovationsprozesses zu erkennen.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Begriffsdefinitionen
• Innovation
• Innovationsprozess
• Kundenerfahrung
• Kundenintegration als neuer Innovationsansatz
• Der Paradigmenwechsel: Von Closed- zu Open Innovation
• Die klassische Denkweise
• Auslöser des Paradigmenwechsels
• Die neue Denkweise der Open Innovation
• Kundenintegration im Innovationsprozess
• Unternehmerische Rahmenbedingungen
• Organisatorische Voraussetzungen
• Kulturelle Voraussetzungen
• Finanzielle Voraussetzungen
• Kommunikationstechnische Voraussetzungen
• Risiken und Grenzen der Kundenintegration
• Motive zur Integration von Kunden in den Innovationsprozess
• Motive des Unternehmens
• Reduzierung der Time-to-Market
• Reduzierung der Cost-to-Market
• Steigerung des Fit-to-Market
• Erhöhung des New-to-Market
• Steigerung der Kundenbindung
• Motive der Nutzer
• Extrinsische Motive
• Intrinsische Motive
• Soziale Motive
• Methoden und Instrumente zur Nutzung von Kundenerfahrung im Innovationsprozess
• Bestehende Methoden und Instrumente
• Marktforschung
• Lead-User-Methode
• Grundlagen der Lead-User-Methode
• Die vier Phasen der Lead-User-Methode
• Phase 1: Projektinitiierung
• Phase 2: Trendanalyse
• Phase 3: Identifizierung von Lead Usern
• Phase 4: Konzeptdesign in Lead-User-Workshops
• Neue Methoden und Instrumente
• Toolkits
• Anforderungen an Toolkits
• Arten von Toolkits
• Online Communities
• Merkmale von Online Communities
• Arten der Kooperation mit Online Communities
• Netnographie
• Community Based Innovation
• Innovation Community
• Virtuelle Welten
• Ideenwettbewerbe
• Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten in der Praxis
• Kundenintegration bei BMW: Customer Innovation Lab
• Ausgangssituation
• Umsetzung
• Grundidee
• Aufbau
• Umsetzung in der Praxis
• Bewertung
• Weiterentwicklung der Kundenintegration: Virtuelle Innovations Agentur
• Kundenintegration bei Tchibo: Tchibo ideas
• Ausgangssituation
• Umsetzung
• Grundidee
• Funktionsweise der Community
• Mehrstufiger Ideenwettbewerb
• Umsetzung in der Praxis
• Bewertung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelor-Thesis untersucht die Einbindung von Kundenerfahrung in den Innovationsprozess. Sie beleuchtet den Wandel vom traditionellen, geschlossenen Innovationsprozess hin zu einem offenen Ansatz, der Kunden aktiv in die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen integriert. Die Arbeit analysiert die Motive, Rahmenbedingungen und Methoden zur Kundenintegration, um die Chancen und Herausforderungen dieses Ansatzes aufzuzeigen.

• Der Paradigmenwechsel von Closed- zu Open Innovation
• Die Bedeutung von Kundenerfahrung im Innovationsprozess
• Motive für die Integration von Kunden
• Methoden und Instrumente zur Nutzung von Kundenerfahrung
• Praxisbeispiele für erfolgreiche Kundenintegrationsprojekte

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Kundenintegration im Innovationsprozess ein und erläutert die Relevanz dieses Ansatzes. Kapitel 2 definiert die zentralen Begriffe Innovation, Innovationsprozess und Kundenerfahrung. Kapitel 3 beleuchtet den Paradigmenwechsel von Closed- zu Open Innovation und beschreibt die Rolle der Kundenintegration im Innovationsprozess. Es werden die unternehmerischen Rahmenbedingungen und die Risiken der Kundenintegration analysiert. Kapitel 4 beschäftigt sich mit den Motiven von Unternehmen und Kunden für die Integration von Kundenerfahrung. In Kapitel 5 werden verschiedene Methoden und Instrumente zur Nutzung von Kundenerfahrung im Innovationsprozess vorgestellt. Kapitel 6 präsentiert Praxisbeispiele für erfolgreiche Kundenintegrationsprojekte bei BMW und Tchibo.

Schlüsselwörter

Open Innovation, Kundenintegration, Innovationsprozess, Kundenerfahrung, Lead-User-Methode, Online Communities, Ideenwettbewerbe, Time-to-Market, Cost-to-Market, Fit-to-Market, New-to-Market, Kundenbindung, Praxisbeispiele.

• Université: University of Applied Sciences Bergisch Gladbach
• Note: 1,0
• Auteur: Christian Bach (Auteur)
• Année de publication: 2010
• Pages: 150
• N° de catalogue: V157174
• ISBN (ebook): 9783640702626
• ISBN (Livre): 9783640705672
• Langue: allemand
• mots-clé: Kundeneinbindung, Kundenintegration, Kundenorientierung, Interaktive Wertschöpfung, Innovationskooperation, Innovationspartner, Vertikale Innovationsnetzwerke, Wissensmanagement, Innovation, Produktinnovationen, Prozessinnovationen, Neuproduktentwicklung, Innovationsprozess, Frühe Phase des Innovationsprozesses, Ideengenerierung, Innovationsbewertung, Innovationsmanagement, Aktive Kundenintegration, Passive Kundenintegration, Open Innovation, Offene Innovationsprozesse, Closed Innovation, Kundenerfahrung, Unternehmerische Rahmenbedingungen, Kulturelle Voraussetzungen, Finanzielle Voraussetzungen, Kommunikationstechnische Voraussetzungen, Risiken und Grenzen der Kundenintegration, Motive, Extrinsische Motive, Intrinsische Motive, Soziale Motive, Methoden zur Kundenintegration, Instrumente, Marktforschung, klassische Instrumente, Lead-User-Methode, Lead User, Toolkits, Toolkits for User Innovation, Toolkits for User Co-Design, Online Communities, Open Source Community, Netnographie, Community Based Innovation, Innovation Community, Virtuelle Welten, Internet, Web 2.0, Ideenwettbewerbe, Umsetznugsbeispiele, BMW, BMW Group, Bayerische Motorenwerke AG, Customer Innovation Lab, Virtuelle Innovationsagentur, Tchibo, Tchibo ideas, Bewertung