Nutzereinbeziehung als Erfolgsfaktor für Facility Management

Term Paper , 2010 , 25 Pages , Grade: 1,4

Engineering - Civil Engineering

Nachdem Unternehmen ihre Produktion optimiert (Lean Production) und die Führungsebenen gestrafft (Lean Management) haben, werden nun die Sachressourcen wie Immobilien, Liegenschaften und Infrastruktur optimiert. Das Facility Management verhilft Unternehmen zur Nutzung weiterer Einsparpotenziale. Eine pauschale Aussage zu diesen ist bedingt durch verschiedene Interpretationen von FM und infolge unterschiedlicher Ausgangssituationen in den Betrieben nicht möglich – das Facility Management wird in jedem Unternehmen sehr individuell gestaltet. Durch die Professionalisierung der Gebäude- und Anlagenbewirtschaftung mit Hilfe neuer Managementmethoden (Benchmarking, Outsourcing), neuer Entwicklungen in der Gebäudetechnik sowie durch ein erhöhtes Kostenbewusstsein und der qualitativen Dienstleistungsorientierung wird ein Zuwachs an Nutzen sowie Einsparungen realisiert.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Nutzereinbeziehung als Erfolgsfaktor für das Facility Management. Als Einleitung wird in Kapitel 1 der Facility Management Markt und seine Entwicklung kurz dargestellt. Die beiden Hauptakteure, der Nutzer und der Anbieter, werden vorgestellt und anhand unterschiedlicher Kriterien klassifiziert. Ebenfalls werden Erwartungen und Ziele beider Gruppen angesprochen.

In Kapitel 2 wird auf das Hauptthema, die Nutzereinbeziehung als Erfolgsfaktor, eingegangen. Eingangs werden Nutzenpotenziale aufgezeigt, also wie überhaupt ein konkreter Nutzen für die Zielgruppe erzeugt werden kann. Anschließend werden verschiedene Möglichkeiten vorgestellt, wie Nutzer in das Facility Management einbezogen werden können, und diese anhand von Praxisbeispielen erläutert. Es folgen Anreizmechanismen für den Anbieter, die bei ihm eine von Nutzer beabsichtigte bestimmte Verhaltensweise verstärken sollen. Der letzte Abschnitt in diesem Kapitel beschäftigt sich mit der Vertragsgestaltung im Facility Management, angesprochen werden vor allem Grundsätze sowie Besonderheiten, die bei der Aufstellung des Vertrages beachtet werden sollten.

Mit einem kurzen Ausblick in Kapitel 3 schließt die vorliegende Arbeit. Hier wird zusammengefasst, wie beide Vertragspartner, sowohl Nutzer und Anbieter von Facility Management, im Endeffekt durch eine enge Zusammenarbeit profitieren können.

Inhaltsverzeichnis

• DER FACILITY MANAGEMENT MARKT.
• Nutzer.
• Anbieter.
• NUTZEREINBEZIEHUNG ALS ERFOLGSFAKTOR..
• Nutzenpotenziale.
• Möglichkeiten der Nutzereinbeziehung....
• Kommunikation
• Helpdesk........
• Nutzerbefragung .....
• Den Nutzer zum „Sparen erziehen“.
• Anreizmechanismen für den Anbieter
• Leistungsbeschreibung mit Leistungsprogramm
• Vergütungsmechanismen.........
• Service-Level-Agreements.
• Vertragsgestaltung
• AUSBLICK

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Hausarbeit untersucht die Nutzereinbeziehung als Erfolgsfaktor für das Facility Management. Im Vordergrund steht die Analyse, wie die Einbindung von Nutzern in FM-Prozesse zu einer effektiveren und effizienteren Bewirtschaftung von Immobilien führen kann.

• Die Entwicklung des Facility Management Marktes in Deutschland
• Die verschiedenen Akteure im FM-Markt, insbesondere Nutzer und Anbieter
• Potenziale und Herausforderungen der Nutzereinbeziehung im Facility Management
• Möglichkeiten und Methoden zur Einbindung von Nutzern in FM-Prozesse
• Die Bedeutung von Anreizmechanismen und Vertragsgestaltung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Nutzern und Anbietern

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 beleuchtet den Facility Management Markt und seine Entwicklung in Deutschland. Es werden die wichtigsten Akteure, Nutzer und Anbieter, vorgestellt und anhand unterschiedlicher Kriterien klassifiziert. Darüber hinaus werden die Erwartungen und Ziele beider Gruppen beleuchtet.

Kapitel 2 widmet sich dem Hauptthema der Nutzereinbeziehung als Erfolgsfaktor. Es werden verschiedene Möglichkeiten vorgestellt, wie Nutzer in das Facility Management einbezogen werden können, und diese anhand von Praxisbeispielen erläutert. Außerdem werden Anreizmechanismen für den Anbieter betrachtet, die bei ihm eine von Nutzer beabsichtigte bestimmte Verhaltensweise verstärken sollen. Abschließend wird die Vertragsgestaltung im Facility Management unter besonderer Berücksichtigung der Grundsätze und Besonderheiten bei der Aufstellung des Vertrages behandelt.

Schlüsselwörter

Facility Management, Nutzereinbeziehung, Erfolgsfaktor, Immobilienbewirtschaftung, Nutzer, Anbieter, Anreizmechanismen, Vertragsgestaltung, Leistungsprogramm, Service-Level-Agreements.

• College: University of Weimar (Professur für Betriebswirtschaftslehre im Bauwesen)
• Grade: 1,4
• Authors: Gabriele Schubert (Author), Nadine Anding (Author)
• Publication Year: 2010
• Pages: 25
• Catalog Number: V156207
• ISBN (eBook): 9783640697298
• Language: German
• Tags: Facility Management, Anbieter, Nutzer, FM-Markt