Im Berufsalltag treffen täglich unterschiedliche Ansichten, Weltanschauungen, Neigungen und adversative Einstellungen aufeinander, so dass Divergenzen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten sowie auch untereinander vorprogrammiert sind .
Es werden immer höhere Ansprüche an Berufstätige gestellt und der Druck auf den Mitarbeiter in einer Unternehmung nimmt immer mehr zu, da die Arbeitswelt von Neuordnung, Outplacement und immer neuen Technologien bestimmt ist und dies zu Beklommenheiten, Ängsten und auch Aggressionen führen kann – die Grundlage für Konflikte .
Zu diesem Zweck ist es notwendig, die Triebfedern und die Abfolge eines Konfliktes zu erkennen und Wege zur Lösung und zu einer konzentrierten Konfliktbearbeitung aufzuzeigen . Anhand eines Fallbeispieles wird nachgeprüft, ob es eine Kongruenz zwischen den hypothetischen Grundlagen und der Praxis gibt bzw. welche Voraussetzungen hier noch geschaffen werden müssen.
Inhaltsverzeichnis
Verzeichnis der verwendeten Abkürzungen
Abbildungsverzeichnis
Anlagenverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Zielsetzung und Vorgehensweise
2 Einführung in die Aufgabenstellung
2.1 Definition und Abgrenzung des Begriffes Konflikt
2.2 Konfliktarten
2.3 Konfliktursachen und -entstehung
2.4 Konfliktverlauf
3 Arten zur Konfliktlösung
3.1 Konfliktanalyse
3.2 Konfliktbewältigung
4 Fallbeispiel - Konflikt zwischen Mitarbeitern und Führungskraft
4.1 Beschreibung der Ausgangssituation
4.2 Konfliktanalyse und -verlauf
4.3 Bewertung
4.4 Lösungsstrategien und Voraussetzungen für die
Konfliktbearbeitung und -lösung
Schlussbetrachtung
Quellenverzeichnis
Anlagen
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