Die Herausforderung für Reiseveranstalter liegt darin, eine möglichst breite Masse an Konsumenten über verschiedene Vertriebskanäle anzusprechen. Das Internet hat sich als wichtiger Kanal für die Informationssuche und die Buchung entwickelt. Den-noch legen viele Konsumenten Wert auf persönliche Beratung in traditionellen Reisebüros. Reiseveranstalter müssen demnach auf das Konsumentenverhalten Rücksicht nehmen und ihre Vertriebskanäle entsprechend ausrichten. Zusätzlich stellen Konsumenten unterschiedlichste Anforderungen an die einzelnen Vertriebskanäle von Reiseveranstaltern.
Die gegenständliche Arbeit befasst sich im theoretischen Teil mit den Themen Multichanneling in der Reisebranche und dem Konsumentenverhalten in der Reisebranche. In diesen beiden Kapiteln erfolgt die Ausarbeitung verschiedenster Einflussfaktoren sowie der Strategien der Reiseveranstalter. Speziell der Einfluss des Internets, sowohl in der Reiseplanung als auch in der Buchung, spielt eine ganz wesentliche Rolle.
Im praktischen Teil fließt eine quantitative Marktforschung in Form eines Fragebogens, der per Mail verschickt wurde, in die Arbeit ein. Neben der Auswertung der Umfrageergebnisse erfolgt der Vergleich mit Sekundärquellen und den Ergebnissen aus dem theoretischen Teil. Dieser Vergleich der durchgeführten Umfrage mit Umfrageergebnissen früherer Marktforschungen soll Aufschluss über das Informationsverhalten und das Buchungsverhalten von Konsumenten in der Reisebranche geben.
Mit diesen Ergebnissen erfolgt im praktischen Teil die Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen sowie eine Schlussfolgerung samt kritischer Würdigung.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangssituation
1.2 Problemstellung
1.3 Zielsetzung
1.4 Aufbau der Arbeit und Bezugsrahmen
2 Konsumentenverhalten am Beispiel von Reiseveranstalter
2.1 Definition Reiseveranstalter
2.2 Unterscheidung Reiseveranstalter, Reisebüros und Reisevermittler
2.3 Besonderheiten in der Branche
2.4 Beschreibung der Konsumenten
2.5 Informationsverhalten
2.6 SOR Modell
3 Multichanneling am Beispiel von Reiseveranstalter
3.1 Definition
3.2 Kanäle
3.3 Einflussfaktoren
3.3.1 Verändertes Konsumentenverhalten
3.3.2 Wettbewerbsverhalten der Konkurrenz
3.3.3 Interne Unternehmensentwicklung
3.4 Chancen und Risiken
3.5 Strategien
3.6 Einfluss des Multichanneling auf die Konsumentenentscheidung
4 Empirische Untersuchung – quantitative Marktforschung
4.1 Methodischer Aufbau der Untersuchung
4.1.1 Verfahren zur Messung
4.1.2 Vorgehensweise
4.2 Ergebnisse der Untersuchung und Gegenüberstellung mit dem theoretischen Teil
4.3 Vergleich mit Sekundärquellen
4.3.1 Research Online, Purchase Offline in der Touristik
4.3.2 ELVIA-Studie
4.4 Handlungsempfehlungen
5 Schlussfolgerung und kritische Würdigung
6 Literaturverzeichnis
7 Anhang
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