In immer mehr Branchen gelten Serviceleistungen als ein wesentlicher Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Auch im Bereich der Investitionsgüterindustrie gewinnen diese stetig an Bedeutung. Das ehemals notwendige Übel der „Reparaturen defekter Geräte“ wurde zwischenzeitig in vielen Unternehmen zum Erfolgsfaktor entwickelt, den es strategisch zu nutzen gilt und für den ein Servicemanagementkonzept erforderlich ist.
Die Gründe hierfür liegen vor allem an der verschärften Konkurrenz, der ansteigenden Marktsättigung, einer zunehmenden Technisierung der Lebenswelt, der wachsenden Komplexität vieler Produkte und nicht zuletzt in der steigenden Serviceorientierung der Nachfrager bei erhöhtem Kostendruck. Des Weiteren werden die technischen Produkte immer austauschbarer. Hinsichtlich Leistung, Qualität, Design und Lebensdauer gibt es in vielen Bereichen kaum noch Unterschiede. Daher wird der Service mehr und mehr zum Differenzierungsmerkmal und beeinflusst die Kauf- und Wiederkauf-entscheidung maßgeblich. Zuweilen sprich man sogar von einem Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft oder einer „Tertiarisierung“ der Wirtschaft.

Um sich im Umfeld der Produktanwendung zu differenzieren und sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen, bieten viele Unternehmen umfassende und zuverlässige Serviceleistungen an. Diese haben je nach Einsatzbereich vielfältige Aufgaben und weisen die unterschiedlichsten Erscheinungsformen auf. Somit verwundert es nicht, dass auch das Marketing für Dienstleistungen seit einiger Zeit an Bedeutung gewinnt.
Diese Entwicklung führt zwangsläufig zu einem verstärkten Interesse an den speziellen Problemen des Marketings für Dienstleistungen. Im Gegensatz zu Sachgütern, weisen Dienstleistungen spezifische Eigenschaften auf, welche im marktorientierten Servicemanagement zu berücksichtigen sind.

Im vorliegenden Beitrag soll ein kompakter Überblick über die Besonderheiten im Dienstleistungsmarketing gegeben werden. Insbesondere werden die von Investitionsgüteranbietern gegenüber gewerblichen Nachfragern erbrachten Serviceleistungen eines technischen Kundendienstes behandelt.
Dazu bedarf es zunächst eines orientierenden Grundlagenteils über Definitionen, Zusammenhänge und einer Beschreibung vermarktungs-relevanter Servicemerkmale. Des Weiteren werden Serviceziele, Nachfragebesonderheiten, Erfolgsfaktoren sowie Einsatzschwerpunkte der absatzpolitischen Instrumente im Rahmen des Servicemarketing erörtert.
Anschließend zeigt die Ausführung, ...

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Einleitung
Grundlagen
- Servicemarketing
- Investive Serviceleistungen
- Technischer Kundendienst
- Servicemerkmale
- Servicespezifische Besonderheiten aus Sicht der Nachfrager
Komponenten einer Service-Konzeption
- Ziele
- Situationsanalyse
- Strategien
- Marketing-Mix
  - Leistungspolitik
  - Kommunikationspolitik
  - Kontrahierungspolitik
    - Preisdifferenzierung
    - Preisbündelung/Entbündelung
    - Gestaltung von Serviceverträgen
  - Distributionspolitik
  - Personalpolitik
Praxisbeispiel der Investitionsgüterindustrie
Schlussbetrachtung
Ausblick
Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Marketing für Serviceleistungen in der Investitionsgüterindustrie. Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über die Besonderheiten des Servicemarketings in diesem Bereich zu geben und die relevanten Aspekte für eine erfolgreiche Service-Konzeption aufzuzeigen. Dabei werden die spezifischen Herausforderungen und Chancen des Marketings für investive Serviceleistungen im Kontext des technischen Kundendienstes beleuchtet.

Die Bedeutung von Serviceleistungen für den Unternehmenserfolg in der Investitionsgüterindustrie
Die Besonderheiten des Servicemarketings im Vergleich zum Marketing von Sachgütern
Die Entwicklung und Gestaltung einer Service-Konzeption, die auf die Bedürfnisse der Kunden in der Investitionsgüterindustrie zugeschnitten ist
Die Analyse von Praxisbeispielen aus der Investitionsgüterindustrie
Die Herausforderungen und Chancen des Servicemarketings in der Zukunft

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema ein und erläutert die wachsende Bedeutung von Serviceleistungen in der Investitionsgüterindustrie. Sie beleuchtet die Gründe für diese Entwicklung und stellt die Relevanz eines strategischen Servicemanagementkonzepts heraus.

Das Kapitel „Grundlagen“ behandelt die theoretischen Grundlagen des Servicemarketings und beleuchtet die spezifischen Eigenschaften von investiven Serviceleistungen. Es werden die Besonderheiten des technischen Kundendienstes und die relevanten Servicemerkmale aus Sicht der Nachfrager analysiert.

Das Kapitel „Komponenten einer Service-Konzeption“ befasst sich mit den verschiedenen Elementen einer erfolgreichen Service-Konzeption. Es werden die Ziele, die Situationsanalyse, die Strategien und der Marketing-Mix im Detail betrachtet. Der Marketing-Mix wird dabei in die Bereiche Leistungspolitik, Kommunikationspolitik, Kontrahierungspolitik, Distributionspolitik und Personalpolitik unterteilt.

Das Kapitel „Praxisbeispiel der Investitionsgüterindustrie“ präsentiert ein konkretes Beispiel aus der Investitionsgüterindustrie, um die theoretischen Erkenntnisse zu veranschaulichen und die praktische Umsetzung einer Service-Konzeption zu demonstrieren.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen das Servicemarketing, die Investitionsgüterindustrie, den technischen Kundendienst, die Service-Konzeption, den Marketing-Mix, die Preispolitik, die Distributionspolitik und die Personalpolitik. Die Arbeit beleuchtet die Besonderheiten des Servicemarketings im Kontext der Investitionsgüterindustrie und zeigt auf, wie Unternehmen eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln und umsetzen können.

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Details

Titel: Marketing für Serviceleistungen in der Investitionsgüterindustrie
Hochschule: Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Göttingen
Note: 1,7
Autor: Michael Hagemann (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2007
Seiten: 73
Katalognummer: V149730
ISBN (eBook): 9783640607129
ISBN (Buch): 9783640607655
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Marketing Serviceleistungen Investitionsgüterindustrie Servicemarketing Investive Serviceleistungen Technischer Kundendienst Servicespezifische Servicespezifische Besonderheiten Grundlagen Service-Konzeption Ziele Situationsanalyse Strategien Marketing-Mix Kommunikationspolitik Kontrahierungspolitik Preisdifferenzierung Preisbündelung Gestaltung Serviceverträgen Distributionspolitik Personalpolitik Praxisbeispiel Systematisierung Marketingrelevante Konsequenzen Leistungsmerkmale Immaterialität Kundenintegration Konzeptionspyramide Attraktivität Service Leistungspolitik Preisbildung Vertragsinhalte Marginalanalytische Gestaltung Kundendienst-Mix Servicemanagementkonzept Leistung Qualität Design und Lebensdauer Differenzierungsmerkmal Wettbewerbsvorteile Dienstleistungsmarketing Definition Zusammenhänge Beschreibung Serviceziele Servicemerkmale Nachfragebesonderheiten absatzpolitischen Instrumente praktische Umsetzung praktischen Beispiels Begriffe Absatzmarketing Probleme Konsümgütern Marketingtheorie Konsumgütermarketing Unterschied Schwerpunkte Ausprägungen Marketinginstrumente Besonderheiten Michael Hagemann

Arbeit zitieren: Michael Hagemann (Autor:in), 2007, Marketing für Serviceleistungen in der Investitionsgüterindustrie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/149730