Wer den Versuch unternimmt, eine Technologie des 20. Jahrhunderts mit dem Begriff Dynamik gleichzusetzen, wird schnell das Internet vor Augen haben. Innerhalb von gerade mal 14 Jahren ist die Zahl der Webseiten von anfangs 500 auf heute ca. 45 Millionen registrierte Domains gewachsen [Vgl. ARD/ZDF-Online-Studie (2007), S.393]. Das World Wide Web hat in der Zeit eine Entwicklung vom eher technischen (mit Inhalten von wenigen ausgewählten Personen zur breiten Masse gerichtet) hin zum „Mitmach-Web“ (in dem jeder Nutzer seine eigenen Inhalte generieren kann) vollzogen. Im Laufe der Jahre sind dabei zahlreiche Anwendungen entstanden, welche in der nicht digitalisierten Welt in dieser Form nicht existent waren. Ein Beispiel ist das Weblog, im Sprachgebrauch oft als Internettagebuch bezeichnet, was jedem Internetnutzer erlaubt, über ein beliebiges Thema zu schreiben und der digitalen „Gemeinde“ zur Diskussion zu stellen. Die vorliegende Ausarbeitung wird sich mit dieser Anwendung auseinander setzen. Besonders soll dabei beleuchtet werden, wie Unternehmen einen Unternehmensblog – besser bezeichnet als Corporate Blog – für den Dialog zum (potentiellen) Kunden nutzen können, um die Kundenbindung zu stärken.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- WEBLOGS IN DER INTERNETENTWICKLUNG
- KUNDENDIALOG - INSTRUMENT ZUR KUNDENBINDUNG
- FUNKTIONEN DES CORPORATE BLOG ZUR KUNDENDIALOGFÖRDERUNG
- KUNDENANSPRACHE IM CORPORATE BLOG
- DIE KOMMENTARFUNKTION
- Der Umgang mit Kundenfragen und -vorschlägen
- Auf Kundenkommentare Feedback geben
- Der Umgang mit kritischen Kommentaren
- AKTIVE EINBEZIEHUNG DER KUNDEN DURCH DEN CORPORATE BLOG
- AUSBLICK
- QUELLENVERZEICHNIS
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Ausarbeitung befasst sich mit der Nutzung von Corporate Blogs zur Steigerung der Kundenbindung. Sie untersucht die Entwicklung von Weblogs im Internet, die Bedeutung des Kundendialogs im Beziehungsmarketing und die Funktionen, die ein Corporate Blog für die Förderung des Dialogs mit (potenziellen) Kunden bietet.
- Entwicklung von Weblogs im Internet
- Bedeutung des Kundendialogs im Beziehungsmarketing
- Funktionen des Corporate Blogs zur Kundendialogförderung
- Aktive Einbindung von Kunden durch den Corporate Blog
- Potenzial von Corporate Blogs für die Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz von Weblogs in der heutigen Internetentwicklung heraus und führt den Begriff des Corporate Blogs als Instrument zur Kundenbindung ein. Kapitel 2 beleuchtet die Entwicklung von Weblogs im Kontext von Web 2.0 und erläutert die Funktionsweise dieser Anwendung im Vergleich zu anderen Online-Plattformen. Kapitel 3 beschreibt die Bedeutung des Kundendialogs im Beziehungsmarketing und stellt die Rolle des Corporate Blogs als Instrument zur Kundenbindung dar.
Schlüsselwörter
Corporate Blogs, Kundendialog, Kundenbindung, Beziehungsmarketing, Weblogs, Internetentwicklung, Web 2.0, User generated content, Content Marketing, Dialogmarketing.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Corporate Blog?
Ein Corporate Blog ist ein von einem Unternehmen betriebenes Weblog, das dem direkten Dialog mit Kunden, Partnern oder der Öffentlichkeit dient.
Wie fördert ein Blog die Kundenbindung?
Durch den interaktiven Charakter und die Kommentarfunktion ermöglicht er einen echten Dialog, schafft Transparenz und stärkt das Vertrauen in die Marke.
Wie sollte ein Unternehmen mit kritischen Kommentaren umgehen?
Die Arbeit betont, dass ein professioneller Umgang mit Kritik, schnelles Feedback und Transparenz entscheidend sind, um Glaubwürdigkeit im „Mitmach-Web“ zu behalten.
Was unterscheidet das Web 2.0 vom ursprünglichen Internet?
Web 2.0 bezeichnet die Entwicklung vom reinen Konsumieren technischer Inhalte hin zum „Mitmach-Web“, in dem Nutzer selbst Inhalte generieren (User Generated Content).
Welche Rolle spielt die Kommentarfunktion?
Sie ist das Herzstück des Blogs, da sie Kunden erlaubt, Fragen zu stellen, Vorschläge zu machen und direktes Feedback zu Produkten zu geben.
- Citation du texte
- Kristin Voigt (Auteur), 2007, Mit Corporate Blogs zum direkten und aktiven Kundendialog, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/145871
