In der vorliegenden Hausarbeit wird untersucht, wie Gespräche mit Adressaten der Sozialen Arbeit professionell geführt werden können und wodurch sich diese auszeichnen. Der zentrale Bestandteil der Arbeit ist somit eine professionelle Kommunikation. Hierzu wird zunächst herausgestellt, worin sich diese von einer Alltagskommunikation unterscheidet. Anschließend werden zwei bedeutende Kommunikationsmodelle vorgestellt und schließlich ein Bezug zur Sozialen Arbeit hergestellt. Darauf aufbauend wird das Verfahren der Mediation näher betrachtet. Um die Forschungsfrage adäquat zu beantworten, werden immer wieder Erkenntnisse anerkannter Kommunikationsforscher und Forscherinnen einbezogen. Schließlich kann dadurch ein Leitfaden zur professionellen Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit skizziert werden.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Gesprächssteuerung in der Sozialen Arbeit
2.1 Definition Kommunikation
2.1.1 Sender-Empfänger-Modell
2.1.2 Vier Seiten der Nachricht
2.2 Professionelle Kommunikation
2.2.1 Relevanz einer professionellen Kommunikation in der Sozialen Arbeit
3. Professionelle Gesprächsführung in der Mediation
3.1 Definition Mediation
3.2 Grundprinzipien
3.3 Kommunikationstechniken
3.4 Mediationsphasen
4. Abschlussdiskussion
5. Reflexion
Literaturverzeichnis
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