Die vorliegende Masterarbeit behandelt das Thema „Akzeptanz für digitale Zahlungssysteme bei bargeldlosen (Groß-) Veranstaltungen in Österreich“. Dabei wird die Akzeptanz primär aus der Perspektive der Konsumierenden analysiert und eine Datengrundlage für weitere Forschungen und praxisnahe Entscheidungen in diesem Bereich geschaffen. Durch den Einsatz digitaler Zahlungssysteme und die Abhaltung von Veranstaltungen ohne der Verwendung von Bargeld lassen sich Effizienzgewinne im Ablauf erzielen, Kosten minimieren sowie die Sicherheit von veranstaltenden und teilnehmenden Personen steigern. Ziel ist die Analyse der subjektiven Haltung von Gästen zur Digitalisierung von Zahlungsvorgängen im Veranstaltungsbereich. Im Rahmen des Theorieteils werden veranstaltungsspezifische Begriffe sowie technische und sozialwissenschaftliche Grundlagen aus der Akzeptanzforschung anhand des verfügbaren Forschungsstandes erläutert. Es werden Closed-Loop- und Open-Loop-Zahlungssysteme detailliert vorgestellt und miteinander verglichen, jene zwei Systeme, die für den bargeldlosen Zahlungsverkehr auf Veranstaltungen eingesetzt werden. Konkret wird als zentrale Fragestellung mittels vergleichender Analysen die Akzeptanz von Veranstaltungsbesucher:innen gegenüber dieser beiden Zahlungssysteme gemessen, um eine Präferenz zu einem dieser festzustellen. Als empirische Forschungsmethode wird auf Basis etablierter Untersuchungsmodelle aus der Akzeptanzforschung ein Fragebogen für eine quantitative Befragung erstellt und per Onlineumfrage zur Datengewinnung eingesetzt. Anhand von Methoden deskriptiver Statistik erfolgt eine Auswertung und die Analyse der gewonnenen Daten.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemhintergrund
1.2 Wissenschaftliche Fragestellung
1.3 Methodisches Vorgehen
1.4 Aufbau der Arbeit
2 Theoretischer Rahmen
2.1 Grundlagen und Begriffe im Veranstaltungswesen
2.1.1 Ereignis, Veranstaltung, Event, Großveranstaltung
2.1.2 Definition von bargeldlosen Veranstaltungen
2.2 Herausforderungen von (Groß-) Veranstaltungen
2.2.1 Infrastruktur von (Groß-) Veranstaltungen allgemein
2.2.2 Infrastruktur für bargeldlosen Zahlungsverkehr
2.2.3 Vorteile beim Einsatz digitaler Zahlungssysteme
2.3 Grundlagen bargeldloser Zahlungsvorgänge
2.3.1 Überblick und Arten von (digitalen) Zahlungsmitteln
2.3.2 Haltung zum Thema Bargeld in Österreich
2.3.3 Einfluss von Megatrends auf das Zahlungsverhalten
2.4 Entwicklung von digitalen Zahlungssystemen
2.4.1 Historische Entwicklung der RFID-Technik
2.4.2 Funktionsweise von RFID
2.4.3 Entwicklung zum NFC-Übertragungsstandard
2.4.4 Beschreibung von Closed-Loop-Systemen (CLS)
2.4.5 Beschreibung von Open-Loop-Systemen (OLS)
2.4.6 Vor- und Nachteile von Closed-Loop- und Open-Loop-Systemen
2.5 Grundlagen der Akzeptanzforschung
2.5.1 Einführung des Akzeptanzbegriffes
2.5.2 Adoption und Diffusion neuer Technologien
2.5.3 Technologie-Akzeptanz-Modelle und deren Entwicklung
2.5.4 Modellentwicklung zur Untersuchung
2.5.5 Unabhängige Variablen im Untersuchungsmodell
2.5.6 Abhängige Variable im Untersuchungsmodell
2.5.7 Moderatorvariablen im Untersuchungsmodell
2.6 Forschungsfragen
3 Forschungsdesign (Methode)
3.1 Beschreibung der Methode
3.2 Fragebogenentwicklung
3.3 Grundgesamtheit der Befragung
3.4 Stichprobe der Befragung
4 Forschungsergebnisse
4.1 Überprüfung der gewonnenen Daten undDatenaufbereitung
4.2 Datenauswertung mittels deskriptiver Statistik
4.2.1 Soziodemografische Merkmale
4.2.2 Deskriptive Auswertung der Faktoren des Untersuchungsmodells
4.3 Vergleichende Analyse der Faktoren
4.3.1 Vergleich unabhängiger Variablen
4.3.2 Vergleich abhängiger Variablen - Nutzungsabsicht
4.3.3 Vergleich aller Variablen des Untersuchungsmodells
4.4 Beantwortung der wissenschaftlichen Fragestellung
5 Diskussion und Schlussfolgerungen
5.1 Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse
5.2 Interpretation und Diskussion der Ergebnisse
5.3 Relevanz und Implikationen der Ergebnisse für diePraxis
5.4 Limitationen im Forschungsprozess
Literaturverzeichnis
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