Die Digitalisierung hat einen tiefgreifenden Einfluss auf alle Bereiche unseres Lebens, und der Handel bildet hierbei keine Ausnahme. Die Art und Weise, wie wir Produkte suchen und konsumieren, hat sich mit dem Einzug des Internets und der künstlichen Intelligenz stark verändert. Diese Veränderungen werfen wichtige Fragen auf: Wie suchen Kunden heutzutage nach Produkten im Internet? Und wie beeinflusst die Digitalisierung das Kundensuchverhalten im Handel?
Diese wissenschaftliche Arbeit widmet sich genau diesen Fragen. Ihr Ziel ist es, das veränderte Suchverhalten der Kunden im Zuge der Digitalisierung im Handel zu untersuchen und zu verstehen. Dabei wird ein Modell entwickelt, das das Kundensuchverhalten sowie die Einflussfaktoren, die dieses Verhalten beeinflussen, beschreibt.
Um diese Forschungsfragen zu beantworten, wurden verschiedene Methoden angewendet. Eine Online-Befragung richtete sich an Digital Natives und deren Suche nach Büchern im Internet. Zusätzlich wurde eine Verhaltensanalyse durchgeführt, die mithilfe eines Tracking Panels die Suchaktivitäten der Befragten analysierte.
Die Ergebnisse der Befragung zeigten deutlich, dass das Design von Suchmaschinen und Webseiten einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und den Suchprozess der Kunden hat. Basierend auf diesen Erkenntnissen ist es ratsam, das Augenmerk auf die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten und die einfache Auffindbarkeit von Inhalten zu legen.
Diese Arbeit gliedert sich in mehrere Abschnitte. Nach der Einleitung folgt eine Definition zentraler Begriffe. Im anschließenden Kapitel wird ein theoretischer Bezugsrahmen entwickelt, der das Kundensuchverhalten vor und nach der Digitalisierung beleuchtet. Hierbei werden auch relevante Modelle wie das Consumer Retail Search Process Modell und das Bernardo Consumer Search Process Modell diskutiert.
Das darauf folgende Kapitel beschäftigt sich mit der empirischen Untersuchung, die die Internetrecherche von Büchern verschiedener Genres analysiert. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bilden die Grundlage für die im vierten Kapitel formulierten Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines erfolgreichen Kundensuchprozesses im digitalen Zeitalter.
Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und die offene Forschungsfrage beantwortet. Diese Arbeit trägt somit dazu bei, unser Verständnis für das veränderte Kundensuchverhalten im Zuge der Digitalisierung im Handel zu vertiefen.
Inhaltsverzeichnis
- I. Abstract
- II. Danksagung
- III. Inhaltsverzeichnis
- IV. Abkürzungsverzeichnis
- V. Abbildungsverzeichnis
- VI. Tabellenverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1. Zielsetzung der Arbeit
- 1.2. Aufbau der Arbeit
- 1.3. Begriffserklärung
- 1.3.1. Einfluss
- 1.3.2. Digitalisierung
- 1.3.3. Suchverhalten
- 1.3.4. Kunden
- 1.3.5. Kundenbindung
- 1.3.6. Kundenbindungsmaßnahmen
- 1.3.7. Handel
- 1.3.8. Tracking-Panel
- 2. Theoretischer Bezugsrahmen
- 2.1. Das Suchverhalten im Handel vor der Digitalisierung
- 2.2. Consumer Retail Search Process Modell
- 2.3. Bernardo Consumer Search Process Modell
- 3. Empirische Untersuchung
- 3.1. Theoretische Grundlage
- 3.2. Formulierung der Fragen
- 3.3. Entwicklung des Suchprofils
- 3.4. Auswertung
- 4. Handlungsempfehlungen
- 5. Fazit
- VII. Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit untersucht die Veränderungen im Kundensuchprozess im Handel durch die Digitalisierung. Ziel ist es, das veränderte Suchverhalten von Digital Natives im Kontext des Online-Buchkaufes zu beschreiben und zu analysieren. Dafür wurde ein Modell entwickelt und mittels Online-Befragung und Verhaltensanalyse (Tracking-Panel) untersucht.
- Einfluss der Digitalisierung auf das Kundensuchverhalten
- Analyse des Online-Suchverhaltens von Digital Natives
- Entwicklung eines Modells zum Kundensuchverhalten
- Auswirkungen des Webdesigns auf den Suchprozess
- Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Online-Suchprozesses
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Digitalisierung im Handel und deren Einfluss auf den Kundensuchprozess ein. Es werden die Forschungsfragen formuliert und die Zielsetzung der Arbeit erläutert. Der Aufbau der Arbeit wird skizziert und wichtige Begriffe wie Digitalisierung, Suchverhalten, Kundenbindung und Handel werden definiert, um eine einheitliche Basis für die weitere Analyse zu schaffen. Es wird der Fokus auf die Online-Suche nach Büchern und die Untersuchung von Digital Natives gelegt. Die Methodik der Arbeit, bestehend aus Online-Befragung und Verhaltensanalyse mittels Tracking-Panel, wird kurz angerissen.
2. Theoretischer Bezugsrahmen: Dieses Kapitel präsentiert relevante theoretische Modelle, die das Suchverhalten im Handel vor und nach der Digitalisierung beschreiben. Es werden das Consumer Retail Search Process (CRSP) Modell und das Bernardo Consumer Search Process Modell vorgestellt und detailliert erläutert. Die einzelnen Einflussfaktoren beider Modelle werden analysiert und deren Relevanz für die Forschungsfrage diskutiert. Dabei werden Aspekte wie die Wahrnehmung der Umwelt, die Auswahl der Suchstrategie, das Suchverhalten im Laden (im CRSP-Modell), die Charakteristika von Suchportalen und Webseiten, die Informationsrate und die situativen Faktoren betrachtet. Die Vor- und Nachteile der Modelle werden ebenfalls abgewägt, um ihre Anwendbarkeit auf die empirische Untersuchung zu beurteilen.
3. Empirische Untersuchung: Dieses Kapitel beschreibt die Durchführung der empirischen Untersuchung. Es wird die theoretische Grundlage der Befragung erläutert, inklusive der Formulierung der Fragen (geschlossene, offene, halboffene Fragen) und der Entwicklung des Suchprofils. Die Auswertung der Daten aus der Online-Befragung und der Verhaltensanalyse mithilfe des Tracking-Panels wird detailliert dargestellt. Die Ergebnisse der Auswertung liefern wichtige Erkenntnisse über das Suchverhalten der Digital Natives im Kontext des Online-Buchkaufes und den Einfluss von Webseiten-Design auf den Suchprozess.
4. Handlungsempfehlungen: Dieses Kapitel leitet aus den Ergebnissen der empirischen Untersuchung konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen ab, die ihren Online-Auftritt und den Suchprozess optimieren möchten. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen werden praktische Tipps und Strategien gegeben, wie das Kundenerlebnis verbessert und die Suchprozesse effizienter gestaltet werden können. Dies beinhaltet vermutlich Aspekte des Webdesigns, der Informationsarchitektur und der Suchmaschinenoptimierung.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Kundensuchverhalten, Online-Handel, Suchprozess, Digital Natives, Online-Befragung, Verhaltensanalyse, Tracking-Panel, Webdesign, Suchmaschinenoptimierung, Consumer Retail Search Process (CRSP) Modell, Bernardo Consumer Search Process (BCSP) Modell.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Arbeit: Einfluss der Digitalisierung auf das Kundensuchverhalten im Online-Buchkauf
Was ist das Thema der Arbeit?
Die Arbeit untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf das Suchverhalten von Kunden, insbesondere von Digital Natives, beim Online-Kauf von Büchern. Sie analysiert Veränderungen im Kundensuchprozess und entwickelt daraus Handlungsempfehlungen für Unternehmen.
Welche Methoden wurden verwendet?
Die Arbeit kombiniert eine Online-Befragung mit einer Verhaltensanalyse mittels eines Tracking-Panels. Dies ermöglicht es, sowohl subjektive Einschätzungen der Teilnehmer als auch ihr tatsächliches Suchverhalten zu untersuchen.
Welche theoretischen Modelle werden verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf das Consumer Retail Search Process (CRSP) Modell und das Bernardo Consumer Search Process (BCSP) Modell, um das Suchverhalten im Handel vor und nach der Digitalisierung zu beschreiben und zu analysieren. Die Modelle werden detailliert erläutert und hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit auf die Forschungsfrage diskutiert.
Welche Forschungsfragen werden behandelt?
Die Arbeit untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf das Kundensuchverhalten, analysiert das Online-Suchverhalten von Digital Natives beim Online-Buchkauf, entwickelt ein Modell zum Kundensuchverhalten und betrachtet die Auswirkungen des Webdesigns auf den Suchprozess.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, einen theoretischen Bezugsrahmen, eine empirische Untersuchung, Handlungsempfehlungen, ein Fazit sowie ein Abstract, Danksagung, Abkürzungs-, Abbildungs- und Tabellenverzeichnis und ein Literaturverzeichnis. Die Einleitung definiert wichtige Begriffe und erläutert die Methodik. Der theoretische Rahmen stellt relevante Modelle vor. Die empirische Untersuchung beschreibt die Datenerhebung und -auswertung. Die Handlungsempfehlungen leiten sich aus den Ergebnissen ab. Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen.
Welche Schlüsselbegriffe sind relevant?
Wichtige Schlüsselbegriffe sind Digitalisierung, Kundensuchverhalten, Online-Handel, Suchprozess, Digital Natives, Online-Befragung, Verhaltensanalyse, Tracking-Panel, Webdesign, Suchmaschinenoptimierung, Consumer Retail Search Process (CRSP) Modell und Bernardo Consumer Search Process (BCSP) Modell.
Welche Zielsetzung verfolgt die Arbeit?
Die Arbeit zielt darauf ab, das veränderte Suchverhalten von Digital Natives im Kontext des Online-Buchkaufes zu beschreiben und zu analysieren. Ein entwickeltes Modell soll mittels Online-Befragung und Verhaltensanalyse (Tracking-Panel) untersucht werden.
Wer ist die Zielgruppe der Arbeit?
Die Arbeit richtet sich an Wissenschaftler, Studenten und Praktiker im Bereich Online-Handel und Marketing, die sich für das Suchverhalten von Kunden und die Auswirkungen der Digitalisierung interessieren.
Welche konkreten Handlungsempfehlungen werden gegeben?
Die konkreten Handlungsempfehlungen leiten sich aus den Ergebnissen der empirischen Untersuchung ab und zielen auf die Optimierung des Online-Auftritts und des Suchprozesses ab. Sie umfassen vermutlich Aspekte des Webdesigns, der Informationsarchitektur und der Suchmaschinenoptimierung, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Suchprozesse effizienter zu gestalten.
- Citar trabajo
- Jessica Bernardo (Autor), 2019, Der Einfluss der Digitalisierung auf das Suchverhalten der Kunden im Handel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1452394
