Der Einfluss der Digitalisierung auf das Suchverhalten der Kunden im Handel

Tesis (Bachelor) , 2019 , 61 Páginas , Calificación: 1,3

Economía de las empresas - Comercio y distribución

Die Digitalisierung hat einen tiefgreifenden Einfluss auf alle Bereiche unseres Lebens, und der Handel bildet hierbei keine Ausnahme. Die Art und Weise, wie wir Produkte suchen und konsumieren, hat sich mit dem Einzug des Internets und der künstlichen Intelligenz stark verändert. Diese Veränderungen werfen wichtige Fragen auf: Wie suchen Kunden heutzutage nach Produkten im Internet? Und wie beeinflusst die Digitalisierung das Kundensuchverhalten im Handel?

Diese wissenschaftliche Arbeit widmet sich genau diesen Fragen. Ihr Ziel ist es, das veränderte Suchverhalten der Kunden im Zuge der Digitalisierung im Handel zu untersuchen und zu verstehen. Dabei wird ein Modell entwickelt, das das Kundensuchverhalten sowie die Einflussfaktoren, die dieses Verhalten beeinflussen, beschreibt.

Um diese Forschungsfragen zu beantworten, wurden verschiedene Methoden angewendet. Eine Online-Befragung richtete sich an Digital Natives und deren Suche nach Büchern im Internet. Zusätzlich wurde eine Verhaltensanalyse durchgeführt, die mithilfe eines Tracking Panels die Suchaktivitäten der Befragten analysierte.

Die Ergebnisse der Befragung zeigten deutlich, dass das Design von Suchmaschinen und Webseiten einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und den Suchprozess der Kunden hat. Basierend auf diesen Erkenntnissen ist es ratsam, das Augenmerk auf die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten und die einfache Auffindbarkeit von Inhalten zu legen.

Diese Arbeit gliedert sich in mehrere Abschnitte. Nach der Einleitung folgt eine Definition zentraler Begriffe. Im anschließenden Kapitel wird ein theoretischer Bezugsrahmen entwickelt, der das Kundensuchverhalten vor und nach der Digitalisierung beleuchtet. Hierbei werden auch relevante Modelle wie das Consumer Retail Search Process Modell und das Bernardo Consumer Search Process Modell diskutiert.

Das darauf folgende Kapitel beschäftigt sich mit der empirischen Untersuchung, die die Internetrecherche von Büchern verschiedener Genres analysiert. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bilden die Grundlage für die im vierten Kapitel formulierten Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines erfolgreichen Kundensuchprozesses im digitalen Zeitalter.

Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst und die offene Forschungsfrage beantwortet. Diese Arbeit trägt somit dazu bei, unser Verständnis für das veränderte Kundensuchverhalten im Zuge der Digitalisierung im Handel zu vertiefen.

III. Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

I. ABSTRACT

II. DANKSAGUNG

III. INHALTSVERZEICHNIS

IV. ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

V. ABBILDUNGSVERZEICHNIS

VI. TABELLENVERZEICHNIS

1. EINLEITUNG
1.1. ZIELSETZUNG DER ARBEIT
1.2. AUFBAU DER ARBEIT
1.3. BEGRIFFSERKLÄRUNG
1.3.1. Einfluss
1.3.1.1. Einfluss haben
1.3.1.2. Einfluss ausüben
1.3.2. Digitalisierung
1.3.3. Suchverhalten
1.3.4. Kunden
1.3.5. Kundenbindung
1.3.6. Kundenbindungsmaßnahmen
1.3.7. Handel
1.3.7.1. Stationärer Handel
1.3.7.2. Online Handel
1.3.8. Tracking-Panel

2. THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN
2.1. DAS SUCHVERHALTEN IM HANDEL VOR DER DIGITALISIERUNG
2.2. CONSUMER RETAIL SEARCH PROCESS MODELL
2.2.1. Erklärung
2.2.2. Darstellung des Modells
2.2.3. Erläuterung der Einflussfaktoren
2.2.3.1. Wahrnehmung der Umwelt
2.2.3.1.1. Lesbarkeit der Ladenumwelt
2.2.3.1.2. Aktivierende Wirkung der Ladenumwelt
2.2.3.2. Auswahl der Suchstrategie
2.2.3.2.1. Rationale Suchstrategie
2.2.3.2.2. Erlebnisbetonte Suchstrategie
2.2.3.3. Suchverhalten im Laden
2.2.3.3.1. Bewegung
2.2.3.3.2. Kontakt
2.2.3.4. Kundensuchzufriedenheit
2.2.3.5. Kundenmerkmale
2.2.3.5.1. Umweltsensitivität
2.2.3.5.2. Umweltkenntnis
2.2.3.6. Situation der Suche
2.2.4. Wieso ist das CRSP – Modell hochwertig für dieses Thema?
2.2.5. Vor- und Nachteile
2.3. BERNARDO CONSUMER SEARCH PROCESS MODELL
2.3.1. Konzeption
2.3.2. Darstellung des Modells
2.3.3. Erläuterung der Einflussfaktoren
2.3.3.1. Charakteristika von Suchportalen und Webseiten
2.3.3.2. Informationsrate
2.3.3.3. Situative Faktoren
2.3.3.4. Wahrnehmung der Webseite
2.3.3.5. Auswahl der Suchstrategie
2.3.3.6. Kundenmerkmale
2.3.3.7. Suchzufriedenheit

3. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG
3.1. THEORETISCHE GRUNDLAGE
3.2. FORMULIERUNG DER FRAGEN
3.2.1. Arten von Fragen
3.2.1.1.Geschlossene Fragen
3.2.1.2. Offene Fragen
3.2.1.3. Halboffene Fragen
3.2.2. Formulierung der Fragen im Fragebogen
3.3. ENTWICKLUNG DES SUCHPROFILS
3.4. AUSWERTUNG
3.4.1. Auswertung der Befragung
3.4.2. Auswertung der Verhaltensdaten

4. HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN

5. FAZIT

VII. LITERATURVERZEICHNIS

• Universidad: Ingolstadt University of Applied Sciences
• Calificación: 1,3
• Autor: Jessica Bernardo (Autor)
• Año de publicación: 2019
• Páginas: 61
• No. de catálogo: V1452394
• ISBN (PDF): 9783963562860
• ISBN (Libro): 9783963562877
• Idioma: Alemán
• Etiqueta: Suchverhalten, Kunden im Handel, Digitalisierung, Suchstrategie, Handelsmanagement, Suchverhalten im Handel