Die Arbeit behandelt den Vertrieb eines fiktiven Fitnessstudios, der ausschließlich durch drei Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stattfindet. Hierfür werden verschiedene Quoten, wie z. B. die Telefonquote und Abschlussquote der einzelnen Mitarbeiter ausgewertet und anschließend tabellarisch und grafisch dargestellt. Zusätzlich werden Lösungsansätze zur Verbesserung der Quoten ausgearbeitet und abschließend drei Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ausgearbeitet.
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