Prozessmanagement unter Berücksichtigung von Total Quality Management, Business Process Reengineering und Kaizen

Tesis , 1997 , 137 Páginas , Calificación: 2,5

Economía de las empresas - Negocios - General

Diese Diplomarbeit soll einen Überblick über das Prozeßmanagement geben und dabei auf einige Managementmodelle eingehen die Prozeßorientierung in ihrem Ansatz beinhaltet.
Im ersten Kapitel wird ein Überblick über den Begriff des Prozesses und der Kundenorientierung gegeben, mögliche Arten von Prozessen dargestellt und insbesondere die Prozeßorientierung im Rahmen des Qualitätsmanagements erörtert.
Im zweiten Kapitel werden dann die drei Managementmodelle Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR) und KAIZEN näher betrachtet und auf Gemeinsamkeiten und Verschiedenheiten der Ansätze eingegangen. Dabei wird beim TQM speziell auf die Kriterien der internationalen und nationalen Qualitätspreise eingegangen. Beim BPR wird insbesondere auf den radikalen Ansatz des Modells, die Implementierung und mögliche Fehler bei der Einführung bezug genommen.
Im dritten Kapitel werden die Unterschiede der einzelnen Modelle näher beleuchtet und innovative Ansätze wie BPR, den inkrementalen Verbesserungsansätzen wie TQM und Kaizen gegenübergestellt. Außerdem werden noch Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 und Qualitätspreise verglichen.
Mögliche Evaluierungsmethoden von Prozessen werden im vierten Kapitel anhand des Audits und Self-Assessments entsprechend dem EFQM-Modell vorgestellt. Auch die Vergleichsmöglichkeiten des Benchmarkingprozesses werden hier berücksichtigt.
Im fünften Kapitel werden mögliche Kennzahlen zur Messung von Prozessen vorgeschlagen, die bei allen drei Managementmodellen verwendet werden können.
Das sechste Kapitel dient zur Präsentation des Self-Assessments bei der Fa. Alcatel und eines Reengineering-Projektes in der Automobilzulieferindustrie. Insbesondere das Fallbeispiel des Reengineerings in der Automobolzulieferindustrie soll eine mögliche Vorgehensweise der Einführung dieses Prozessmanagement-Ansatzes aufzeigen.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Die Prozeßorientierung
• Der Prozeß
• Kunden- und Marktorientierung der Prozesse
• Prozeßarten
• Prozeßorganisation und traditionelle Konzepte
• Prozeẞkostenrechnung
• Der Qualitätsprozeß
• Prozeßorientierung der ISO9000ff
• Der Umweltprozeß
• Managementmodelle mit Prozeßorientierung
• Total Quality Management (TQM)
• Business Process Reengineering (BPR)
• Reengineering - Grundsätze
• Elemente von Business Reengineering
• Veränderungen durch Business Reengineering
• Mitwirkende im Reengineering-Prozeß
• Implementierung des Business Process Reengineering
• Fehler im Business Reengineering
• Zusammenfassung
• KAIZEN
• KAIZEN Philosophie
• KAIZEN - Prinzipien
• Aufbau von KAIZEN
• Vergleich der Managementmodelle
• Innovation versus ständige Verbesserung
• Qualitätsmanagement im Vergleich
• Prozeßevaluierung
• Das Audit
• Self-Assessment nach dem EFQM - Modell
• Benchmarking
• Prozeßkennzahlen
• Kennzahlen zu den Befähigern
• Kennzahlen für Ergebnisse
• Praxisbeispiele von Business Reengineering und TQM

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit bietet einen umfassenden Überblick über das Prozeßmanagement und untersucht verschiedene Managementmodelle, die die Prozeßorientierung in ihren Ansätzen integrieren.

• Definition und Beschreibung von Prozessen
• Analyse der drei Managementmodelle TQM, BPR und KAIZEN
• Vergleich und Gegenüberstellung der verschiedenen Managementansätze
• Evaluierung von Prozessen durch Audits und Self-Assessment
• Anwendung von Kennzahlen zur Messung und Steuerung von Prozessen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Prozeßorientierung ein und beleuchtet die Bedeutung von Prozessen in der heutigen Wirtschaft. Das zweite Kapitel untersucht die drei Managementmodelle TQM, BPR und KAIZEN und zeigt ihre jeweiligen Schwerpunkte und Anwendungsbereiche auf. Das dritte Kapitel vergleicht die Modelle hinsichtlich ihrer Gemeinsamkeiten und Unterschiede und beleuchtet die jeweiligen Stärken und Schwächen. Das vierte Kapitel widmet sich der Evaluierung von Prozessen und stellt verschiedene Methoden wie Audits, Self-Assessments und Benchmarking vor. Das fünfte Kapitel erläutert die Verwendung von Kennzahlen zur Messung und Steuerung von Prozessen. Das sechste Kapitel präsentiert zwei Praxisbeispiele, die die Anwendung von Business Reengineering und TQM in realen Unternehmenskontexten illustrieren.

Schlüsselwörter

Prozeßmanagement, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), KAIZEN, Prozeßorientierung, Qualitätsmanagement, Audits, Self-Assessment, Benchmarking, Kennzahlen, Praxisbeispiele.

• Universidad: Vienna University of Economics and Business (Informationsverarbeitung & Prozessmanagement (Industrielle Informationsverarbeitung), Abteilung Produktionsmanagement)
• Calificación: 2,5
• Autor: Magister Dieter Körbisser (Autor)
• Año de publicación: 1997
• Páginas: 137
• No. de catálogo: V142803
• ISBN (Ebook): 9783640531257
• ISBN (Libro): 9783640531233
• Idioma: Alemán
• Etiqueta: Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Total Quality Management, Kaizen, Prozesskennzahlen, Prozessoptimierung, Reengineering, KVP