Innovative Filialkonzepte als Vertriebsstrategie im Retail Banking

Tesis , 2009 , 77 Páginas , Calificación: 2,0

Economía de las empresas - Banca, bolsa de valores, seguros, contabilidad

Man könnte glauben, dass die Bankfilialen im Internetzeitalter überflüssig geworden sind, die Kunden immer weniger Zeit haben und sie daher die Online-Abwicklung ihrer Bankgeschäfte von zu Hause oder von ihrem Arbeitsplatz aus bevorzugen. Immer wieder neue Meldungen von Filialschließungen in Deutschland gingen durch die Presse. Ein flächendeckendes Filialnetz, das früher als Zeichen der Stärke etablierter Geldhäuser galt, wird heute eher als kostenintensive Belastung gesehen.

Die zunehmende Bedeutung von Direktbanken und der Eintritt von „Non-Banks“ und „Near-Banks“ haben den Wettbewerb bedeutend verändert. Microsoft-Chef Bill Gates schreckte die gesamte Bankenwelt mit seinem Zitat auf „Banking is necessary, banks are not“. Was frei übersetzt soviel bedeutet wie „Die Welt braucht das Banking, aber keine Banken“. Und damit auch keine Bankfilialen, weil es ja das Internet gibt.

Inzwischen wurde die Bedeutung der Filiale und der persönlichen Interaktion wieder erkannt und ist jetzt ein wesentlicher Bestandteil aktueller Vertriebsstrategien. Eine Umfrage bei Finanzmarktexperten durch das Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) ergab, dass Banken wieder verstärkt auf die Filiale als Vertriebskanal setzen.

Inhaltsverzeichnis

• 0. Einleitung
• 0.1 Aktualität des Themas
• 0.2 Aufbau der Arbeit
• 0.3 Thematische Abgrenzungen
• 1. Das Retail Banking in Deutschland
• 1.1 Arbeitsdefinition Retail Banking
• 1.2 Die Wiederentdeckung des Retail Banking in Universalbanken
• 1.3 Wettbewerbssituation und Ertragslage auf dem deutschen Retail Banking-Markt
• 1.4 Zukunftsperspektiven und Herausforderungen
• 1.4.1 Erfolgsfaktoren
• 1.4.2 Metatrends
• 1.4.3 Der moderne Bankkunde
• 2. Vertriebsstrategien im Retail Banking
• 2.1 Begriff und Elemente der Vertriebsstrategie
• 2.2 Die Notwendigkeit und Ziele einer Vertriebsstrategie
• 2.3 Vertriebskanäle als wichtiger Teil der Vertriebsstrategie
• 2.3.1 Der stationäre Vertrieb
• 2.3.1.1 Zweigstellen
• 2.3.1.2 Franchise
• 2.3.2 Absatz mit Hilfe von Technik
• 2.3.2.1 Am Bankenstandort
• 2.3.2.2 Am Kundenstandort
• 2.3.3 Bankaußendienst
• 2.4 Zusammenspiel und Integration der Vertriebswege
• 2.5 Vertriebsstrategien erfordern Kenntnisse über das Kundenverhalten
• 2.6 Das strategische Spannungsfeld der traditionellen Filialbanken
• 2.7 Handlungsfelder auf dem Weg zur filialzentrierten Multikanalbank
• 2.7.1 Entwicklung eines multikanalfähigen Vertriebscontrolling
• 2.7.2 Kundenwertorientierte Akquise und Betreuung
• 2.7.3 Verbesserung von Vertriebsprozessen durch wissensbasierte Beratung
• 3. Die „Neue“ Rolle der Bankfiliale
• 3.1 Die Entwicklung des Bankstellennetzes
• 3.2 Erfolgsfaktoren der Bankfiliale
• 3.3 Filialszenarien
• 3.4 Filialkonzepte der Zukunft
• 3.4.1 Erlebnisfiliale
• 3.4.2 Banking-Shops
• 3.4.3 Supermarktfiliale
• 3.4.4 Zielgruppenfiliale
• 3.4.5 Franchising im Bankensektor
• 4. Praxisbeispiele innovativer Filialkonzepte

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Entwicklung des Retail Bankings in Deutschland und den sich verändernden Vertriebsstrategien im Kontext der Digitalisierung. Der Fokus liegt dabei auf der Rolle der Bankfiliale im Wandel und der Frage, wie sich Filialkonzepte an die neuen Bedürfnisse der Kunden anpassen können.

• Analyse der aktuellen Situation des Retail Bankings in Deutschland
• Bedeutung der Filiale im digitalen Zeitalter
• Entwicklung von multikanalfähigen Vertriebsstrategien
• Innovative Filialkonzepte und deren Erfolgsfaktoren
• Herausforderungen und Chancen der Zukunft des Retail Bankings

Zusammenfassung der Kapitel

Das einleitende Kapitel beleuchtet die Aktualität des Themas und gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit. Es wird die zunehmende Bedeutung von Direktbanken und „Non-Banks“ im Wettbewerb sowie die wiedererkannte Wichtigkeit der persönlichen Interaktion in aktuellen Vertriebsstrategien herausgestellt.

Kapitel 1 beschäftigt sich mit dem Retail Banking in Deutschland und analysiert die Arbeitsdefinition, die Wiederentdeckung des Retail Bankings in Universalbanken sowie die Wettbewerbssituation und Ertragslage auf dem Markt. Es werden zudem Zukunftsperspektiven und Herausforderungen des Retail Bankings beleuchtet.

Kapitel 2 befasst sich mit Vertriebsstrategien im Retail Banking. Es werden die Notwendigkeit und Ziele einer Vertriebsstrategie sowie die Rolle der Vertriebskanäle in diesem Zusammenhang erläutert. Das Kapitel beleuchtet auch das Zusammenspiel und die Integration der Vertriebswege, die Bedeutung von Kundenkenntnissen für Vertriebsstrategien und das strategische Spannungsfeld der traditionellen Filialbanken.

Kapitel 3 analysiert die „neue“ Rolle der Bankfiliale im digitalen Zeitalter. Es werden die Entwicklung des Bankstellennetzes, Erfolgsfaktoren der Bankfiliale und verschiedene Filialszenarien untersucht. Zudem werden verschiedene innovative Filialkonzepte der Zukunft vorgestellt.

Schlüsselwörter

Retail Banking, Vertriebsstrategie, Bankfiliale, Digitalisierung, Multikanalbank, Kundenverhalten, Filialkonzept, Erlebnisfiliale, Banking-Shops, Supermarktfiliale, Zielgruppenfiliale, Franchising, Wettbewerb, Herausforderungen, Chancen.

• Universidad: University of Applied Sciences Kaiserslautern in Zweibrücken
• Calificación: 2,0
• Autor: Oliver Hüther (Autor)
• Año de publicación: 2009
• Páginas: 77
• No. de catálogo: V141103
• ISBN (Ebook): 9783640523290
• ISBN (Libro): 9783640523931
• Idioma: Alemán
• Etiqueta: Innovative, Filialkonzepte, Vertriebsstrategie, Retail, Banking