Der Erfolg eines Unternehmens im marktwirtschaftlichen Wettbewerb zeichnet sich durch den Wettbewerbsvorsprung gegenüber ihren Konkurrenten aus. Dieser Vorsprung kann sich auf mehrere Faktoren beziehen, welche miteinander kombiniert einen Multiplikator des Vorsprungs ergeben. Ein neuer Nutzen für den Kunden entsteht bei Produkten/ Dienstleistungen, welche entweder den Zeitfaktor minimieren, den der Kunde aufbringen muss, den Aufwandsfaktor des Kunden minimieren, welche monetäre Einsparungen für den Kunden darstellen oder welche durch Innovationen eine für den Kunden erstrebenswerte Diversifizierung der bisherigen Produkte erreicht wird.
Ein - häufig vermuteter – kennzeichnender Vorsprung kann durch die Kosten der Produktionsfaktoren entstehen, allerdings können heutzutage Werkstoffe und Betriebsmittel zu annähernd gleichen Bedingungen erworben werden. Für ein Unternehmen, dass bereits im Wettbewerb agiert und einen Kompetenz- und Wettbewerbsvorsprung gegenüber den konkurrierenden Anbietern erarbeiten möchte, ist der Einsatz von hochqualifizierten und motivierten Mitarbeitern lukrativ und erfolgsentscheidend.
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