Customer Experience Management am Beispiel von CHANEL

Term Paper , 2022 , 46 Pages , Grade: 1,0

Business economics - Customer Relationship Management, CRM

In dieser Arbeit wird detailliert veranschaulicht, wie CHANEL den CHANEL Next Prize in seiner Customer-Relationship Management-Strategie implementieren kann, um die Kundenloyalität und den Kundenwert zu steigern. Zweitens wird der Kunstpreis, der eine Form der Kunst-Luxusmarken-Kollaboration darstellt, mittels des multidimensionalen Ansatzes von Kastner hinsichtlich spezifischer Charakteristika und des Nutzens für CHANEL analysiert.

Die Arbeit bewertet zunächst den Kunstpreis CHANEL Next Prize mithilfe des Customer-Lifecycle-Modells sowie des Konzepts der Satisfaction-Profit-Chain als konkretes Customer-Relationship-Management-Instrument. Weiter werden mögliche Empfehlungen identifiziert, die es der Luxusmarke ermöglichen würden, den Kunstpreis im Rahmen ihrer CRM-Strategie zu integrieren. Im Anschluss daran werden zum einen weitere Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente von CHANEL, zum anderen verschiedene Metriken dargestellt.

Außerdem wird dargestellt, welche Stilwelten die besonderen Designausrichtungen der Luxusmarke CHANEL am Point of Sale unterstützen könnten. Mithilfe von Moodboards werden die einzelnen Stilwelten visuell abgebildet. Anschließend werden Instrumente und Maßnahmen identifiziert, die es Luxusmarken ermöglichen, eine erlebnisstarke Corporate Identity am PoS zu schaffen. Auf Grundlage dieser Theorie wird ein Architektur- und Interior-Design-Konzept für das Haus CHANEL entwickelt.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 CRM and Clienteling
2.1 Bewertung desCHANEL Next Prizeals CRM-Instrument
2.2 Kundenbindungsmaßnahmen und CRM-Instrumente vonCHANEL
2.3 Metriken

3 Architecture, Interior Design and Merchandising
3.1 Stilwelten vonCHANEL
3.2 Komponenten der Corporate Designs am PoS
3.3 Architektur- und Shop-Design-Konzept vonCHANEL

4 Creativity, Art and Luxury Event Management
4.1 Luxury Brand – Art Collaboration
4.1.1 Definition des BegriffsLBAC
4.1.2 Relevanz für Luxusunternehmen
4.1.3 Chancen und Risiken für Luxusunternehmen
4.2 LBAC vonCHANEL
4.2.1 Analyse desCHANEL Next Prize
4.2.2 Empfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung

5 Fazit

Literaturverzeichnis

Anhang

• College: International School of Management Dortmund
• Grade: 1,0
• Publication Year: 2022
• Pages: 46
• Catalog Number: V1357277
• ISBN (PDF): 9783346877888
• ISBN (Book): 9783346877895
• Language: German
• Tags: CRM, Clieteling, Interior Design, Merchandising, Corporate Design, Luxury Brand Art Collaboration, LBAC, Luxury Event Management, CHANEL