Das Oberthema dieser Seminararbeit beleuchtet die Frage, welche Trends in der PR– und Kommunikationsbranche in der Zukunft auf uns zukommen werden. Diese wird ausgiebig diskutiert und analysiert. Zunächst ist zu erläutern, was genau die Aufgaben der PR– und Kommunikationsbranche sind, um einen breiten Überblick über das Thema zu bekommen. Es werden anschließend Trends der Zukunft präsentiert und anhand von Beispielen erklärt. Ferner soll ein Blick auf die Digitalisierung geworfen werden, welche Trends diese mitgeführt und auch noch verändern wird. Ziel ist es, definieren zu können, welche Änderungen die PR– und Kommunikationsbranche erfahren wird und welche Trends in Zukunft die wichtigste Thematik haben
werden.
In dieser Seminararbeit wird das Oberthema der aktuellen Trends und Entwicklungen in der PR behandelt. Die PR– und Kommunikationsbranche ist mit der Digitalisierung stetig im Wandel und wird durch den hohen Medienkonsum täglich wichtiger, aber auch schwieriger zu strukturieren. Herausforderungen wie, die richtigen Zielgruppen anzusprechen, die besten Kommunikationsmittel zu wählen und ein positives Vertrauen aufzubauen, werden in der Zukunft von größerer Bedeutung
sein. Umso wichtiger ist es, der Branche einen Schritt voraus zu sein und die Trends frühzeitig zu realisieren und diesen gegenzuarbeiten. Somit können die Aufgaben in einem Unternehmen der PR und Kommunikation effektiv angepasst und justiert werden.
Eine PR-Abteilung ist mittlerweile in fast jedem Unternehmen gang und gäbe und ein essenzieller Faktor für den Unternehmenserfolg. Als Öffentlichkeitsarbeit ist die PR der Anspruchspartner für diverse Anspruchsgruppen in einem Unternehmen, seien es Stakeholder, Mitarbeiter, Medienvertreter oder weitere. Genauso wichtig ist die Kommunikation. Sie ist grundlegend für das menschliche Miteinander und formt Gesellschaften und ist unbestreitbar mit der „Public Relations“ verbunden. Sie ist als Unternehmenskommunikation und Organisationsorganisation für ein positives Marketing unumgänglich.
Inhaltsverzeichnis
Titelblatt
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Aufgaben der PR - und Kommunikationsbranche
3 Warum kommen neue Trends auf uns zu?
4 Trends der Zukunft für die PR - und Kommunikationsbranche
4.1 Aufbau und Erhalt von Vertrauen
4.2 Neue Wege zur Erstellung von Inhalten - das Seeding
4.3 Digitale Evolution und Social Web - Trends der Digitalisierung
4.4 Die Geschwindigkeit und das Volumen des Informationsflusses
5 Fazit zu den Zukunft Trends der PR - und Kommunikationsbranche
I Literaturverzeichnis
1 Einleitung
In dieser Seminararbeit wird das Oberthema der aktuellen Trends und Entwicklungen in der PR behandelt. Die PR - und Kommunikationsbranche ist mit der Digitalisierung stetig im Wandel und wird durch den hohen Medienkonsum täglich wichtiger, aber auch schwieriger zu strukturieren. Herausforderungen wie, die richtigen Zielgruppen anzusprechen, die besten Kommunikationsmittel zu wählen und ein positives Vertrauen aufzubauen werden in der Zukunft von größerer Bedeutung haben. Umso wichtiger ist es, der Branche einen Schritt voraus zu sein und die Trends frühzeitig zu realisieren und diesen gegenzuarbeiten. Somit können die Aufgaben in einem Unternehmen der PR - und Kommunikation effektiv angepasst und justiert werden.
Eine PR - Abteilung ist mittlerweile in fast jedem Unternehmen gang und gäbe und ein essenzieller Faktor für den Unternehmenserfolg. Als Öffentlichkeitsarbeit ist die PR der Anspruchspartner für diverse Anspruchsgruppen in einem Unternehmen, seien es Stakeholder, Mitarbeiter, Medienvertreter oder weitere.
Genauso wichtig ist die Kommunikation. Sie ist grundlegend für das menschliche Miteinander und formt Gesellschaften und ist unbestreitbar mit der „Public Relations“ verbunden. Sie ist als Unternehmenskommunikation und Organisationsorganisation für ein positives Marketing unumgänglich.
Das Oberthema dieser Seminararbeit beleuchtet also die Frage, welche Trends in der PR - und Kommunikationsbranche in der Zukunft auf uns zu kommen werden. Diese wird ausgiebig diskutiert und analysiert. Zunächst ist zu erläutern, was genau die Aufgaben der PR - und Kommunikationsbranche sind, um einen breiten Überblick über das Thema zu bekommen. Es werden anschließend Trends der Zukunft präsentiert und anhand von Beispielen erklärt.
Ferner soll ein Blick auf die Digitalisierung geworfen werden, welche Trends diese mitgeführt und auch noch verändern wird. Ziel ist es, definieren zu können, welche Änderungen die PR - und Kommunikationsbranche erfahren wird und welche Trends in Zukunft die wichtigste Thematik haben werden.
2 Aufgaben der PR - und Kommunikationsbranche
Um dem Thema Hand und Fuß zu geben, ist es essenziell, zunächst die Grundlagen der PR - und Kommunikationsbranche zu verstehen. Mit der Kommunikation, als eine Masterdisziplin der Menschheit, kann man vieles verbinden, sei es die „face to face“, die technisch unterstützte durch Mobiltelefone, oder aber auch die (massen) medial vermittelten Kommunikation durch mehrstufige Kommunikationssysteme (IUBH - Kommunikation und PR, S. 13)1.
Die Public Relations ist ein umfangreiches Gebiet, welche als eine erfolgreiche Presse und Öffentlichkeitsarbeit, einem Unternehmen oder einer Organisation entscheidende Wettbewerbsvorteile bringen kann. Die Wurzeln der klassische PR liegen im Anfang des 20. Jahrhunderts. Der Amerikaner Ivy Lee gilt als Begründer der Public Relation und nutzte dies effektiv, um das Image eines Unternehmens zu schützen. Er wollte nicht länger Informationen für sich behalten und diese mit der Öffentlichkeit teilen und eröffnete die dritte PR- Agentur in der USA (Wikipedia 2021)1 2 3. Die Public Relations wurde weiterentwickelt und hat heutzutage viel Aufgaben. Diese können durch die verschiedenen Strategien nach Bruhn definiert werden (2013, S. 248)3:
- Bekanntmachungsstrategie,
- Informationsstrategie,
- Imageprofilierungsstrategie,
- Konkurrenzabgrenzungsstrategie,
- Zielgruppenerschließungsstrategie
- Kontaktanbahnungsstrategie,
- Beziehungspflegestrategie
Die PR hat ein umfangreiches und hoch komplexes Arbeitsgebiet. Zusammengefasst soll die PR die Unternehmenskommunikation fördern, die Bekanntheit bei Kunden und Geschäftspartnern steigern und ein gut aufgebautes Vertrauen halten sowie eine Glaubwürdigkeit des Images herstellen (Mannhold 2009, S.7)4 5. Die PR hat das Ziel, die eigene Marke oder das Unternehmen mit Produkten und Leistungen, im steten Vergleich mit der Konkurrenz, in ein positives Licht der Öffentlichkeit zu stellen. Unmittelbar ist die PR mit der Kommunikationsbranche verbunden, die ferner eine Schlüsselkomponente der Menschheit ist. Als Homo sapiens haben wir eine ausgeprägte Fähigkeit, die uns von anderen Spezies abtrennt, und zwar zur Kommunikation und Kooperation (IUBH 2019. S 12)5 Es begleitet die Menschen schon immer, sei es früher am Lagerfeuer, oder heutzutage über soziale Netzwerke. Die menschliche Kommunikation formt unsere Welt, zu der sie ist, und verbindet uns auf extremen Dimensionen.
3 Warum kommen neue Trends auf uns zu?
Durch die Aufklärung zur Wichtigkeit der PR - und Kommunikationsbranche, steht nun fest, dass diese unausschließbar für ein gutes Marketing sind. Technische Innovationen haben die Welt in den letzten 20 Jahren gravierend verändert. Natürlich haben diese auch auf die PR und Kommunikationswelt große Einflüsse. Das Internet spielt hier eine große und präsente Rolle, da sich etliche Marktmöglichkeiten auf den online - Bereich verschoben haben. Die klassische Tageszeitung von früher ist seit 1991 um insgesamt 27 Millionen Exemplare gesunken und die digitalen Medien hatten einen extremen Durchbruch. Leser informieren sich zunehmend über das Internet und Social Media. Der Medienwandel bietet der PR massive Möglichkeiten, sich neu zu erfinden, und dies in zahlreichen Gebieten (Kientzler, Fionn. 2021)6.
Auch im Zuge der Globalisierung ist die Weiterentwicklung der PR und Kommunikationsbranche unumgänglich. Ein Unternehmen oder Organisation führt heutzutage kaum nur noch ein nationales Business. Der Online - Klamotten Handel „NA-KD“ ist hierfür ein gutes Beispiel. Er zählt zu den 20 am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas und etabliert sich als weltweit führender Anbieter für Mode und E - Commerce.6 7 Dieser galante Erfolg hat das Unternehmen durch einen sehr durchdachten, weltweiten Online - Shop erreicht und durch eine effektiv angewandte und crossmediale Unternehmensführung. Durch die Vernetzung von ihren Social-Media-Kanälen, dem Online - Shop, der zielgruppenorientierten Werbung und zahlreichen „realen“ Läden, hat das Business den richtigen Schritt in die Zukunft gewagt. Unternehmen müssen also technologische Innovationen nutzen, um den stetig verändernden Marktbedingungen gewachsen zu sein.
Durch diese Komplexität werden für die PR und Kommunikationsbranche zahlreiche neue Möglichkeiten in der Zukunft etabliert, sie bringt jedoch auch ihre Schwierigkeiten mit. Durch das große Ausmaß der Medien können Inhalte nicht mehr so einfach wie früher in den Umlauf gesetzt werden. Es gibt nicht mehr nur die eine Lokalzeitung, die jeder im Dorf liest, sondern etliche verschiedene Möglichkeiten, eben diese PR zu treiben. Startups haben sehr damit zu kämpfen, nicht in dem gesamten Medienfluss unterzugehen und den Griff, um die richtigen Medienmöglichkeiten zu bekommen. Desto wichtiger ist es, dass ein Unternehmen oder Organisation die Medien zielgerecht und strategisch nutzt. Aus diesem Grund wachsen PR - Agenturen immer mehr und werden für Unternehmen in der Zukunft ein wichtiger Hilfeführer sein.
4 Trends der Zukunft für die PR - und Kommunikationsbranche
4.1 Aufbau und Erhalt von Vertrauen
Wie schon erwähnt, werden in unserer Zukunft neue Themen auf die PR - und Kommunikationsbranche zukommen. Diese werden sich ausgiebig mit der Entwicklung der Technologie weiter verändern. Am dominantesten ist zunächst das Thema des Aufbaus und Erhalt von Vertrauen. Wenn man zu einem Unternehmen, einer Organisation, oder ein Produkt als Kunde kein Vertrauen aufbauen kann, ist dies der erste große Schritt zum Misserfolg. Die Rezipienten müssen also über ein Vertrauen zu den Kommunikatoren verfügen und auch zu den Medien, die wir haben, da ansonsten die Botschaft, die vermittelt werden soll, nicht aufgenommen wird.
Beispielhaft verfügen wir über großes Vertrauen in unseren Wettervorhersagen. Diese würden ohne das Vertrauen von den Menschen komplett irrelevant und nicht benötigt werden. Menschen planen ihren Alltag aus den Vorhersagen heraus, basierend auf einer Glaubwürdigkeit. Diese wurde über Jahre hinweg aufbaut, da wir Menschen die Wissenschaftler nicht hinterfragen. Somit haben wir im gleichen Zuge auch ein Vertrauen zu der Bildung in Deutschland, aber auch den Kanälen gegenüber, dass sie die Vorhersagen richtig übermitteln.
Ein weiteres Beispiel sind Versicherungen. Die UKV Krankenversicherung, gegründet 1979, erhält seit Jahren hauptsächlich positive Bewertungen und schneidet meist als sehr gute Dienstleitung in Vergleichsportalen ab.8 Über die strukturiere Webseite kann man schnell und effektiv einen Tarif auswählen, die Kosten berechnen und einen Vertrag abschließen.9 Aus eigener Erfahrung, ist der weitere Kontakt mit der Krankenkasse sehr positiv. Über eine App besteht die Möglichkeit, schnell Rechnungen einschicken und die im Tarif enthaltenen Behandlungskosten erstattet zu bekommen. Besteht in jeglicher Weise ein Problem, bietet die UKV jederzeit einen persönlichen und höflichen Kontakt an. Dieser wird in Form von Telefon, E-Mail, Online - Chat oder auch postalisch angeboten. Im Vergleich zu anderen Krankenkassen, wo lange Warteschleifen üblich sind, ist dies ein exzellentes Merkmal. Diese Aspekte fügen sich alle zusammen zu einem positiven und vertraulichen Kundenverhältnis. Man baut Vertrauen zu einer Dienstleistung auf und entwickelt eine gewisse Beziehung.
Die PR - und Kommunikation kommt hier in dem Sinne in das Spiel, dass die Positionierung des Images der UKV gut durchdacht ist, man auf zahlreichen Seiten sich über die Krankenkasse informieren kann, die Kommunikation zwischen Dienstleistung und Kunde problemlos verläuft und auch der geordnete Aufbau der Webseite und App sehr ansprechend ist. Vertrauen ist vor allen Dingen in Bezug auf Dienstleistungen wichtig, da es hier meist um die menschliche Gesundheit geht und wir in dem Sinne schlicht einen hohen Standard beanspruchen.
4.2 Neue Wege zur Erstellung von Inhalten - das Seeding
„Die PR Trends von heute deuten auf Innovative Content Marketing-Strategien von morgen.“ - (Kientzler 2021)
Jede Art von Handlung ist nur dann erfolgreich, wenn es auf eine bestimme Zielvorstellung hin ausgerichtet ist. Der nächste Zukunftstrend ist also, wie anhand von dem Seeding die PR in Zukunft effektiv die richtigen Zielgruppen erreichen kann und wie sich eine Botschaft am erfolgreichsten verbreiten lässt. Die Erforschung neuer Wege zur Erstellung und Verbreitung von Inhalten sind hier essenziell. Der Erfolg der Unternehmenskommunikation hängt stark von dem Content Marketing und ihren Inhalten, jedoch auch von der Reichweite ab (Kientzler, 2019).10
Das Seeding, als strategische und zielgruppengerechte Streuen von Medienbotschaften, wird in Zukunft von großer Bedeutung haben. Die Empfänger einer Botschaft sind heutzutage gleichzeitig Sender, da sie durch das Teilen und Kommentieren auf unterschiedlichen Plattformen eine Botschaft weiterverbreiten. Findet ein Nutzer Inhalte ansprechend und inspirierend, teilt er diese weiter und wird in dem Sinne ein „Botschaft - Seeder“. Marken können auf dem Wege einfach und billig ein indirektes Networkmarketing erschaffen, und so an Publizität gewinnen.
Desto wichtiger wird es also in Zukunft sein, den Content bzw. Inhalt, welcher im ersten Schritt gestaltet wird, effektiv an die Anforderungen und Rahmenbedingungen anzupassen. Nur so wird ein erfolgreiches Seeding erreicht. Wie das Wort als Metapher schon sagt, es geht um das feste Einpflanzen der ersten Samen. Durch Prozessinnovationen können nun die Bedürfnisse eines Unternehmens besser eingeschränkt werden und dadurch die Erfolge kontrolliert werden.
Das Gehirn reagiert 60.000-mal schneller auf Bilder als auf Texte und Bilder beeinflussen unsere Wahrnehmung (IUBH, V. 2019, S. 70)11. Diesen Vorteil hat sich Instagram zunutze gemacht, und ist eine der Erfolgreichsten Social Media Plattformen weltweit. Das Seeding ist hier schon jetzt ein dominierender Faktor aller Uploads. Sogenannte „Influencer“ zeigen neue Klamotten, die sie von Geschäften zugesandt bekommen haben und ihre Follower teilen es, wenn es sie anspricht, weiter in ihren „Feeds“. Der Content wurde hier auf die Influencer maßgeschneidert und wurde erst dadurch wahrnehmbar und herausragend. Fast ohne Mühe hat die Klamottenmarke dadurch eine Werbung gestaltet, die schnell verbreitet wird.
In dem Bereich werden auch sogenannte „Mikro - Influencer“ immer mehr in den Trend kommen. Das Ziel ist es, durch diese etwas weniger bekannten Personen und ihr authentisches Auftreten, eine Glaubwürdigkeit einer Marke zu schaffen (Epler, S. 2018)12 Menschen die positive Gedanken und Weiterempfehlungen über ein Unternehmen äußern, sind für Unternehmen sehr wertvoll.
Be yourself. Not your selfie! User teilen Content aus Liebe zu ihren Freunden - nicht aus Liebe zu Marken. Mit diesem Insight setzen wir die User und ihre Interessen immer ins Zentrum unserer Vorgehensweise. Und daraus entsteht für Ihr Unternehmen nachhaltiger Erfolg. (Björn Erbslöh, Business & Social Media Unit Director)13
4.3 Digitale Evolution und Social Web - Trends der Digitalisierung
Das Thema „Seeding“ leitet automatisch in den neuen Trend über - und zwar die Digitale Evolution und das Social Web. Wie schon vorher erwähnt, ist heutzutage unrentable, eine erfolgreiche PR - und Kommunikation außerhalb des Internets zu treiben. Die Medienkonvergenz spielt hier eine entscheidende Rolle. Sie steht für das Zusammenwachsen aller bestehenden Mediengattungen. Im Internet fließen Medien wie Print, TV und Radio zusammen. Es gibt viel mehr Channels und Kommunikationswege und durch die Medienkonvergenz haben traditionelle Medien an Einflussfaktor an Bedeutung verloren.
In Zukunft wird hier das Social Web an Wichtigkeit gewinnen. Es ist ein Teilbereich des Web 2.0 und fokussiert auf soziale Strukturen und Interaktionen über das Netz. Basierend auf webbasierten Anwendungen wie Blogs, Wikis, Social Networks und Social Sharing, dient es für den Informationsaustausch, den Beziehungsaufbau und die Kommunikation zwischen Menschen.14 Das Social Web wird wesentlich dadurch definiert, dass ein Austausch zwischen zwei Menschen auf einem Netzwerk stattfindet. Mit dem Ziel, die zwischenmenschliche Interaktion für die Anwender im Web zu vereinfachen, wird es essenziell in unserer Zukunft sein.
Beispielhaft sind Wikis eine sehr angesehene Anwendung. Diese ermöglichen Menschen, das Ansammeln von Informationen und Daten, die in gemeinsamer Kollaboration entstehen. Dieser Trend wird in der kommenden Zeit sich weiter etablieren und entwickeln, da diverse Daten dazukommen und weiterverarbeitet werden müssen.15
Es gibt jedoch auch diverse Kritik Punkte dem Social Web gegenüber, diese sind zum Ersten der gegebenenfalls entstehende Kontrollverlust und entstehende gegen - Kampagnen eines Produktes. Macht ein Unternehmen den Schritt in ein Social Web, lädt dies immer zur Diskussion ein. Meist verläuft diese positiv, jedoch steigt trotzdem die Gefahr zur Verwundbarkeit. Kritik ist für ein Unternehmen jedoch nicht gleich etwas Schlechtes, darum sollte ein Risikomanagementplan aufgestellt werden um diese Kritik schlich professionell gegenzusteuern.
Ein weiteres Beispiel für die digitalen Trends der Zukunft werden die intelligenten Sprachsuchen sein. Diese haben in den letzten Jahren schon an Bedeutung gewonnen. Menschen nutzen diesen integrierten Roboter immer mehr, um sich eine digitale Suche zu vereinfachen. Vor allen Dingen bei der älteren Bevölkerung hat sie sich als große Hilfestellung erwiesen. Die Nachfragen werden in Zukunft weiterhin steigen, und es wird von Bedeutung gewinnen, wie man die intelligenten Sprachsuchen - und Steuerung weiterentwickelt und noch mehr personalisieren kann.
[...]
1 IUBH (2019): Kommunikation und Public Relations, Studienskript DLBMDKPR01, S. 13
2 Wikipedia (2021): Ivy Lee [URL: https://de.wikipedia.org/wiki/Ivy Lee (letzter Zugriff: 07.02.2021)]
3 Bruhn, M (2013): Kommunikationspolitik. 7. Auflage, Verlag Franz Vahlen, München
4 Mannhold, René C. (2009): Schnelleinstieg PR, Rudolf Haufe Verlag GmbH & Co. KG
5 IUBH (2019): Storytelling, Studienskript IUBH DLBPRST01, S. 12
6 Kientzler, Fionn: (2021): PR Trends 2021: Vier Prognosen für die Zukunft. [URL: PR Trends 2021: Vier Prognosen für die Zukunft (suxeedo.de) (letzter Zugriff: 09.01.2021)]
7 NA - KD: Über Uns. (URL: https://www.na-kd.com/de/ueber-nakd)
8 Vergleichsportal: (https://www.zahnzusatzversicherung-direkt.de/)
9 Website der UKV: (https://www.ukv.de/content/)
10 Kientzler, Fionn (2019): Seeding ist das neue PR, (URL: Warum Seeding das neue PR ist - suxeedo [letzter Zugriff: 03.02.2021])
11 IUBH (2019): Storytelling, Studienskript IUBH S. 70
12 Epler, Stefan (2018): Zehn Digital- und Kommunikationstrends für 2019 (URL: https://pr-iournal.de/fragen-und-meinungen/autoren-beitraege-themen-der-zeit/21978-zehn-digital- und-kommunikationstrends-fuer-2019.html [letzter Zugriff: 21.12.2018])
13 Erbslöh, Björn: Wie wir mit Social Media sinnvolles User Engagement erzeugen (URL:https://suxeedo.de/leistungen/social-media/)
14 Ebersbach, A / Glaser, M / Heil, R (2008) : Definition „Social Web". In: Social Web. UTB, S. 29
15 Advidera, Social Web: (URL: https://www.advidera.com/glossar/socialweb/)
- Arbeit zitieren
- Antonia Esst (Autor:in), 2021, Aktuelle Trends und Entwicklungen in der PR, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1339259
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