Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitnessstudio. Eine empirische Annäherung

Bachelor Thesis , 2018 , 50 Pages , Grade: 1,3

Economy - Health Economics

In dieser Arbeit wird auf die Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität eingegangen. Kundenzufriedenheit bindet Kunden an ein Unternehmen und gewinnt durch den immer größeren Wettbewerb im Fitness-Markt immer mehr an Bedeutung. Aus der Eckdatenstudie geht hervor, dass die Fitnessbranche immer weiter wächst. Doch bei genauem Betrachten sieht man, dass das Wachstum fast nur auf Ketten zurückzuführen ist. Einzelstudios, von denen auch das untersuchte Fitnessstudio eines ist, bleiben in der Entwicklung ungefähr gleich. Um also langfristig Erfolg zu haben, ist es wichtig, sich an dem Kunden zu orientieren. Kundenorientierung heißt, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen. Am besten wäre es, aus Kunden Fans zu machen. Denn Fans sind die Kunden, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich gebunden sind und ihre Verbundenheit zum Unternehmen gerne anderen kundtun.

Um besser auf den Kunden eingehen zu können und diesen zum Fan zu machen, wird in dieser Bachelorarbeit die Wahrnehmung der Kunden analysiert. Da es sich um eine Kleinstadt handelt, ist der Markt für Neukunden nicht groß, deswegen ist Mundpropaganda hier das wichtigste Instrument des Marketings. Im Rahmen dieser Studie sollen Daten anhand eines Fragebogens erhoben werden, mit deren Hilfe die Kundenzufriedenheit betrachtet werden kann. Es wird auf die Angebotsnutzung und deren Beurteilung, die Qualität sowie die Professionalität der Mitarbeiter und der Betreuung eingegangen. So kann herausgefunden werden, welche Bereiche hohe Qualität besitzen und diese können dann gezielt als Merkmal genutzt werden. Des Weiteren werden auch Abteilungen, in denen es noch Reserven gibt, bzw. die eine Verbesserung benötigen, analysiert, so dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu stabilisieren.

Inhaltsverzeichnis

1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG

2 ZIELSETZUNG

3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Wissenschaftliche Grundlagen
3.1.1 Kundenzufriedenheit
3.1.2 Kundenbindung
3.1.3 Qualität
3.1.4 Qualitätsmanagement
3.2 Spezifika des Studios
3.2.1 Studiodaten
3.2.2 Standort- und Marktgebiet-Beschreibung
3.2.3 Mitbewerberanalyse

4 METHODIK
4.1 Ablauf.
4.2 Vor- und Nachteile einer schriftlich standardisierten Befragung
4.3 Untersuchungsobjekte - Stichprobe
4.4 Untersuchungsdurchführung

5 ERGEBNISSE
5.1 Beschreibung des Rücklaufs und der soziodemographischen Lage der Antwortenden
5.1.1 Rücklauf
5.1.2 Soziodemographische Daten
5.2 Deskriptive Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
5.2.1 Mitgliedschaftsaspekte
5.2.2 Nutzungsaspekte
5.2.3 T rainingsaspekte
5.2.4 Zufriedenheitsaspekte

6 DISKUSSION
6.1 Diskussion der Ergebnisse
6.2 Diskussion der Methodik
6.3 Handlungsempfehlung

7 ZUSAMMENFASSUNG

8 LITERATURVERZEICHNIS

9 ABBILDUNGS-, TABELLEN-, ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
9.1 Abbildungsverzeichnis
9.2 Tabellenverzeichnis
9.3 Abkürzungsverzeichnis

ANHANG
Anhang 1: Fragebogen

• College: Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH
• Grade: 1,3
• Publication Year: 2018
• Pages: 50
• Catalog Number: V1337346
• ISBN (PDF): 9783346896001
• ISBN (Book): 9783346896018
• Language: German
• Tags: kundenzufriedenheit, beziehungsqualität, fitnessstudio, eine, annäherung