Soziale Kompetenz. Eine Betrachtung der Kommunikationsfähigkeit von Führungskräften

Bachelorarbeit , 2018 , 43 Seiten , Note: 1,3

Führung und Personal - Sonstiges

Im Laufe der Zeit hat sich unternehmerisches Handeln stark verändert. So bestand vor einigen Jahrzehnten noch ein Nachfrageüberhang in allen Bereichen. Unternehmen strebten Wachstum und Kostenführerschaft an. Umsatz und Produktivität standen im Mittelpunkt, die Kommunikation fand hierarchisch von oben nach unten statt und war nur nebensächlich. Mittlerweile herrscht keineswegs Knappheit und die eigenen Mitarbeiter werden immer wichtiger. Kommunikative Kompetenzen gewinnen an Bedeutung.

In der Literatur werden kommunikative Fähigkeiten deshalb verstärkt untersucht. In der Betriebswirtschaft beschäftigt sich vorwiegend personalwirtschaftliche Literatur mit der Kommunikation als Führungsaufgabe. Außerdem befasst sich zahlreiche Literatur mit der Kommunikation aus psychologischer Sicht. Kommunikation hat darüber hinaus mehrere Schnittstellen zu weiteren Disziplinen, die in dieser Arbeit untersucht werden.

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Relevanz des Themas
1.2 Ausgangssituation
1.3 Fragestellung und Ziel der Arbeit
1.4 Aufbau der Arbeit

2 Begriffliche und theoretische Grundlagen der Führung
2.1 Abgrenzung des Begriffs Personalführung
2.2 Der Begriff der Führungskraft

3 Begrifflichkeiten und theoretische Grundlagen der Kommunikation
3.1 Definition des Begriffs Kommunikation
3.2 Theorien zwischenmenschlicher Kommunikation
3.2.1 Axiome der Kommunikation nach Watzlawick
3.2.2 Sender-Empfänger-Modell
3.2.3 Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun

4 Gute Kommunikation im Berufsalltag
4.1 Gute Vorbereitung und Strukturierung
4.2 Gegenseitiges Verstehen
4.3 Respekt und Anerkennung
4.4 Fragen stellen
4.5 Aktives Zuhören
4.6 Rückmeldungen geben und empfangen
4.7 Nutzung nonverbaler Sprache

5 Schlechte Kommunikation im Berufsalltag
5.1 Manipulation des Gesprächspartners
5.2 Nutzung von Phrasen und Floskeln
5.3 Das Problem endloser Gespräche
5.4 Umgang mit Unzufriedenheit
5.5 Falscher Umgang mit Lob und Kritik

6 Empfehlungen für Führungskräfte
6.1 Missverständnisse vermeiden
6.2 Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation

7 Schlussbetrachtung
7.1 Zusammenfassung
7.2 Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

• Hochschule: Hochschule Hamm-Lippstadt
• Note: 1,3
• Autor: Julia Petker (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2018
• Seiten: 43
• Katalognummer: V1318806
• ISBN (PDF): 9783346797292
• ISBN (Buch): 9783346797308
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Personalführung, Führungskommunikation, Führungskraft