Kommunikations- und Konfliktmanagement in der Arbeitswelt. Die Harvard-Methode als Möglichkeit zur erfolgreichen Konfliktmilderung und Deeskalation

Term Paper , 2022 , 16 Pages , Grade: 1,3

Leadership and Human Resources - Leadership

Die vorliegende Arbeit thematisiert, inwieweit und warum Konfliktmanagement in Betrieben notwendig ist. Konkret befasst sich die Arbeit im Kern damit, wie ein Konflikt entsteht, welche Phasen er durchläuft und wie schließlich einem Konflikt methodisch erfolgreich entgegengetreten werden kann. Wie kann ein Konflikt zwischen einem Mitarbeiter und dem Vorgesetzten in der Entstehung abgemildert und deeskaliert werden? Mit welcher Methode lässt sich eine Win-Win-Lösung für die Beteiligten finden?

Überall, wo Menschen zusammenkommen, herrscht zugleich ein Potential für die Entstehung von Konflikten. Konflikte sind nicht grundsätzlich mit etwas Negativem in Verbindung zu bringen. Sie bieten oft Möglichkeiten zur Veränderung, zum Wachstum und zur Erhaltung eines Gleichgewichts. Konflikte sind vielfältig und ein fester Bestandteil des privaten und beruflichen Lebens. Sie lassen sich schlichtweg nicht vermeiden. Genauso sollte auch das Konfliktmanagement einen festen Bestandteil in der Arbeitswelt bekommen.

Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Ansichten und Einstellungen treffen aufeinander, dies schafft Raum für Unstimmigkeiten. 37,4% der Deutschen kündigen ihr Arbeitsverhältnis aufgrund eines schlechten Betriebsklimas. Hierunter fallen schlechte Stimmungen im Büro, Ärger mit den Vorgesetzten oder Kollegen etc. Diese Tatsache ist nicht gänzlich zu vermeiden, allerdings kann dieser mit professionellem Konfliktmanagement entgegengewirkt werden. Den adäquaten Umgang mit Konflikten und deren Ursachen erfordert theoretisches Wissen um die Funktion und Folgen von Konflikten und ist Voraussetzung für ein angenehmes Betriebsklima.

Der Blick auf die Konfliktentstehung mit dem Neun-Stufen-Modell des österreichischen Konfliktforschers Friedrich Glasl und die Auseinandersetzung mit Verhandlungsmethoden, wie der erfolgreichen "Harvard-Methode" sind wichtige Ansätze für Arbeitnehmer und Arbeitgeber, sich mit der Thematik "Konflikt" intensiv und professionell zu befassen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Begründung des Themas – Problemstellung
1.2. Fragestellung und Ziel der Arbeit
1.3. Aufbau der Arbeit

2. Theoretische Fundierung
2.1. Der Begriff Konflikt
2.2. Arten eines Konflikts
Der Sachverhaltskonflikt
Der Interessenskonflikt
Der Beziehungskonflikt
Der Wertekonflikt
Der Strukturkonflikt
Der innere Konflikt
2.3. Konfliktentstehung

3. Folgen der Konflikte

4. Eskalationsstufen eines Konflikts nach Friedrich Glasl

5. Deeskalation und Lösen von Konflikten
5.1. Konfliktlösung mit der Harvard Methode

6. Konfliktprophylaxe

7. Zusammenfassung / Fazit

Literaturverzeichnis

• Grade: 1,3
• Author: Monika Fischer (Author)
• Publication Year: 2022
• Pages: 16
• Catalog Number: V1290216
• ISBN (eBook): 9783346751966
• ISBN (Book): 9783346751973
• Language: German
• Tags: Personal Skills, Konfliktmanagement, Harvard-Methode, Friedrich Glasl