Zu den wichtigsten Aufgaben im Buchhandel gehört der Wareneingang. Das Thema der Unterweisung behandelt den Wareneingang von Lieferungen: Auspacken, nach Art, Menge und auf offene Mängel prüfen, sowie die Prüfung von Lieferung und Rechnung/Lieferschein.
Feinlernziel: Der Auszubildende (1. Lehrjahr, Buchhändler/-in) kann nach der Unterweisung, selbständig, sorgsam und sorgfältig und in angemessener Zeit Lieferungen im Bereich Wareneingang auspacken, die Ware auf offene Mängel überprüfen und mit der beiliegenden Rechnung/Lieferschein abgleichen. Die Rechnung versieht er mit einem Eingangsstempel und legt diese richtig ab.
Inhaltsverzeichnis:
1. Rahmenbedingungen
1.2. Informationen zu dem Auszubildenden (Adressanalyse)
1.3. Thema der Unterweisung
1.4. Unterweisungsort und Zeitpunkt
1.5. Ausgangssituation
2. Lernziele
2.1. Groblernziel
2.2. Feinlernziel
2.3. Kognitiver Bereich
2.4. Affektiver Bereich
2.5. Psychomotorischer Bereich
3. Motivation
4. Ablaufder Unterweisung
4.1. Gewählte Unterweisungsmethode
4.1.1. Vorbereitungsphase
4.1.2. Vormachen und erklären
4.1.3. Nachmachen und erklären lassen
4.1.4. Übungsphase
5. Arbeitszeitgliederung
6. Lernzielkontrolle
7. Liste der verwendeten Arbeits- und Lehrmittel
7.1. Arbeitsmittel
1. Rahmenbedingungen
1.2 Informationen zu dem Auszubildenden (Adressanalyse):
Der Auszubildende T. Mustermann, 20 Jahre alt, befindet sich im ersten Ausbildungsjahre zum Buchhändler.
Seine Ausbildung läuft im Dualen System ab.
Herr Mustermann besucht zweimal die Woche die Berufsschule. Die anderen Tage ist er in der Firma.
Herr Mustermann hat einen Abschluss der mittleren Reife und zeigt eine hohe Lernmotivation und Zuverlässigkeit.
Er hat ein großes berufliches und betriebliches Interesse und zeigte in den ersten Wochen durch eine sehr gute Auffassungsgabe und schnelles Umsetzungsvermt gen.
Die nachfolgenden Arbeitsaufgaben erfordern genaues, sicheres und fachgerechtes überprüfen der Lieferungen.
1.3 Thema der Unterweisung:
Zu den wichtigsten Aufgaben im Buchhandel geht rt der Wareneingang. Das Thema der Unterweisung behandelt den Wareneingang von Lieferungen: Auspacken, nach Art, Menge und auf offene Mmigel prtifen, sowie die Prtifungvon Lieferung und Rechnung/Lieferschein.
1.4 Unterweisungsort und Zeitpunkt:
Die Unterweisung erfolgt am Arbeitsplatz, in diesem Fall im Packraum der Buchhandlung, da hier der gesamte Ablauf des Wareneinganges staWindet. Die Ausbildende hat mit den Kolleginnen besprochen, dass wntirend der Zeit der Unterweisung keine weiteren Arbeiten im Packraum staWinden, damit die Unterweisung stt rungsfrei ablaufen kann.
Die Unterweisung findet an einem Dienstag, zwischen 9 und 10 Uhr statt, da um diese Zeit sowohl die Wochen- als auch die Tagesleistungskurve sehr hoch ist.
1.5 Ausgangssituation
Bei dem Betrieb handelt es sich um eine kleine Fachbuchhandlung mit überwiegend Stammkundschaft. Diese erwartet, dass ihre Bestellungen besonders schnell und reibungslos bearbeitet werden, weshalb der ohnehin im Buchhandel sehr wichtige Teil des Wareneinganges eine noch größere Bedeutung bekommt.
Herr S. hat in seiner bisherigen Ausbildung die Gegenstände des Buchhandels kennengelernt. Er kennt die Bedeutung des Buchhandels in der Kulturwirtschaft und die Gründe der damit einhergehenden Preisbindung. Neben Recherche einzelner Kundenbestellungen kann er fertig bearbeitete neue Ware der Lagerordnung des Betriebes entsprechend einräumen, sowie fertig bearbeitete Kundenbestellungen aus dem Abholfach holen. Dem Auszubildenden soll nach erfolgreicher Unterweisung ein Teil des Wareneinganges selbständig und eigenverantwortlich übertragen werden.
2 Lernziele:
Groblernziel:
Der Auszubildende soll wie bereits in Kapitel 1 vorgestellt, den Wareneingang im Buchhandel beherrschen
Feinlernziel:
Der Auszubildende kann nach der Unterweisung, selbständig, sorgsam und sorgfältig und in angemessener Zeit Lieferungen im Bereich Wareneingang auspacken, die Ware auf offene Mängel überprüfen und mit der beiliegenden Rechnung/Lieferschein abgleichen. Die Rechnung versieht er mit einem Eingangsstempel und legt diese richtig ab.
Die Feinlemziele untergliedern sich in die folgenden Bereiche:
Kognitiver Bereich:
Der Auszubildende erkennt, warum geprüft werden muss, dass der Lieferumfang mit der beiliegenden Rechnung/Lieferschein übereinstimmt. Er weiß, warum er die Ware auf offene Mängel überprüft. Ferner kennt der Auszubildende die innerbetrieblichen Abläufe und weiß, warum er die Rechnung mit einem Eingangsstempel versehen und entsprechend der Weiterbearbeitung ablegen muss.
Affektiver Bereich:
Der Auszubildende verfestigt den sorgsamen Umgang mit der Ware Buch und die Wichtigkeit einer sorgfältigen Überprüfung der Rechnungen/Lieferscheine. Darüber hinaus entwickelt er die Bereitschaft, den Datenschutz einzuhalten und bekannt gewordene Daten nicht weiterzugeben.
Psychomotorische Bereich:
Der Auszubildende entwickelt die Sicherheit in den Bewegungsabläufen, die nötig sind, um verschlossene Lieferungen mit dem nötigen Werkzeug schnell und gefahrlos zu öffnen. Er ist in der Lage, Lieferungen in angemessener Zeit auszupacken und sorgsam zu behandeln
3 Motivation:
Der Auszubildende sollte vor, während und nach der Unterweisung motiviert werden, um Interesse und Aufmerksamkeit zu entwickeln. Dies geschieht vor allem durch positive Rückmeldungen seitens der Ausbilderin/ausbilders. Als Anreiz wird dem Auszubildenden in Aussicht gestellt, nach erfolgreich abgeschlossener Unterweisung diesen Teil des Wareneinganges in Zukunft selbständig und eigenverantwortlich zu übernehmen. Dies sollte ein hohes Maß an Motivation darstellen, da dem Wareneingang im Buchhandel eine besondere Bedeutung zukommt. Kundenbestellungen müssen schnell und zuverlässig bearbeitet werden, aber auch Bestellungen für das Lager sollten nicht lange unbearbeitet liegen bleiben. Ein weiterer Vorteil für den Auszubildenden liegt darin, dass er das Sortiment unmittelbar kennenlemt.
4 Ablauf der Unterweisung:
4.1 Gewählte Unterweisungsmethode:
Bei der Methodenplanung muss festgestellt werden, wie das vorgegebene Lernziel am besten zu vermitteln ist. Hierbei sind die Rahmenbedingungen, der Wissenstand des Auszubildenden, seine Lernfähigkeit sowie die Schwierigkeit des Lerngegenstandes zu berücksichtigen. Die Ausbilderin hat sich für die Vierstufen-Methode entschieden, da sich praktische Lernziele hiermit besonders eindrücklich und anschaulich vermitteln lassen. Sie bietet eine klare Gliederung in Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen im Beisein des Ausbilders und Üben. Sie ermöglicht somit eine sofortige Korrektur möglicher Fehler und durch wiederholtes Üben eine Verinnerlichung der Arbeitsabläufe.
4.1.1 Vorbereitungsphase:
Zunächst wird die Ausbilderin alle benötigten Ausbildungs- und Lehrmittel bereitstellen. Nach der Begrüßung des Auszubildenden durch die Ausbilderin und einer kurzen Auflockerungsphase wird zunächst das Lernziel genannt und evt. Vorwissen abgefragt. Die Ausbilderin erläutert den Sinn und Zweck des Wareneinganges. Um den Auszubildenden zu motivieren, wird ihm die eigenständige Übernahme des Wareneinganges in Aussicht gestellt.
4.1.2 Vormachen und erklären:
Die theoretischen Inhalte werden zunächst gemeinsam mit dem Auszubildenden erarbeitet. Dann wird die Ausbilderin anhand einer ungeöffneten Lieferung alle nötigen Arbeitsschritte vormachen und erläutern. Dabei ist darauf zu achten, dass der Auszubildende alle Arbeitsschritte gut beobachten kann. Auf evt. Zwischenfragen ist seitens der Ausbilderin einzugehen.
4.1.3 Nachmachen und erklären:
Nachdem die Ausbildende die Vorgehensweise demonstriert hat, bekommt der Auszubildende eine weitere, ungeöffnete Lieferung, die er selbständig mit Hilfe der eben aufgenommenen Informationen vollständig bearbeitet. Dabei lässt sich die Ausbilderin die Arbeitsschritte erklären, um herauszufinden, ob alles korrekt verstanden wurde. Bei evt. auftretenden Schwierigkeiten wird die Ausbilderin eingreifen und korrigieren.
4.1.4 Übungsphase:
Die Ausbilderin erklärt dem Auszubildenden, dass sich das eben Erlernte nur durch häufiges Üben festigen lässt. Bevor die Ausbildende den Auszubildenden in die Übungsphase entlässt, in der dieser das Gelernte nun selbständig auf die weiteren Tageslieferungen übertragen soll, weist sie ihn auf den Eintrag in das Pflichtenheft sowie auf das kommende Unterweisungsthema hin, nicht ohne den Auszubildenden für das Geleistete in angemessener Weise gelobt zu haben. Für eventuelle Rückfragen steht die Ausbilderin stets zur Verfügung.
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- Citar trabajo
- Anónimo,, 2022, Wareneingang von Lieferungen prüfen (Unterweisung Buchhändler/-in 1. Lehrjahr), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1269998
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