Der Forderungskauf im Inkassounternehmen als Geschäftsprozess. Modellierung und Darstellung

IT-Management

Hausarbeit , 2022 , 25 Seiten , Note: 1,1

Informatik - Wirtschaftsinformatik

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Geschäftsprozess Forderungskauf im Inkassounternehmen. Dieser wurde anhand einer EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette) analysiert. Erst werden die Begriffe der EPK sowie der Begriff des Geschäftsprozessmanagement erklärt. Folgend schließt das zweite Kapitel mit einer skeptischen Begutachtung auf die EPK-Methode ab.

Das dritte Kapitel befasst sich mit den Symboliken der EPK sowie der Beschreibung und der grafischen Darstellung des Geschäftsprozesses. Anhand der Prozessbeschreibung werden im vierten Kapitel die Schwachstellen erörtert, benannt und deren Bedeutungen auf den Geschäftsprozess angesprochen. Sodann wurden entsprechende Optimierungen entwickelt um eine Verbesserung des Geschäftsprozess herbeizuführen.

Trotz der Krise in der Wirtschaft in den Jahren 2009 bis 2011 war kein Rückgang der Investitionen in das Geschäftsprozessmanagement zu verzeichnen. Allein diese Tatsache zeigt in den Unternehmen die hohe Bedeutung vom Geschäftsprozessmanagement.

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Zielbeschreibung und Aufbau

2. Begriffsdefinitionen
2.1 Aufbau und Herkunft der EPK
2.2 Kritische Methodenbetrachtung der EPK

3. Prozessanalyse - IST-Analyse
3.1 Erklärung und grafische Darstellung des Geschäftsprozesses

4. Prozessanalyse - SOLL-Analyse
4.1 Analyse der Schwachstellen
4.1.1 Doppelarbeiten
4.1.2 Organisationsübergänge
4.1.3 fehlende Automatisierung
4.2 erarbeiteteOptimierungen
4.2.1 Parallelisierung
4.2.2 Quality-Level-Agreement
4.2.3 Erhöhung des Automatisierungsgrades

5. Fazit

6. Anhang

7. Literaturverzeichnis

8. Abkürzungsverzeichnis

9. Abbildungsverzeichnis

• Hochschule: Hochschule Deggendorf
• Note: 1,1
• Erscheinungsjahr: 2022
• Seiten: 25
• Katalognummer: V1267486
• ISBN (PDF): 9783346709691
• ISBN (Buch): 9783346709707
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Modellierung, Darstellung, Geschäftsprozesses, EPK, Aris, Forderungskauf