Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit einer methodischen Herangehensweise an das Krisenmanagement am Beispiel Facebook.
Es ist es wichtig, zwischen unternehmerischen Herausforderungen, wie zum Beispiel dem Wahrnehmen und dem Umgang mit der Konkurrenz und den tatsächlichen Krisen für das Unternehmen zu unterscheiden. Die herausgearbeiteten Krisen werden dem Bereich der kategorischen Krisenlisten anhand der Bewältigung der neun Unternehmenskrisen (Managing the Nine Crises of Business), zugeordnet, um eine An- und Zuordnung der Krisen darzustellen. Durch eine Zuordnung zur Vorhersagbarkeit-Beeinflussbarkeit-Matrix soll ein verbessertes Verständnis zur Tragweite der Krisen abgeleitet werden.
Abschließend wird ein Ausblick für das weitere Vorgehen gegeben und kurz die aktuelle strategische aufgebaute Drohkulisse seitens Facebook dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 KRISEN UND DEREN MANAGEMENT AM BEISPIEL FACEBOOK
2 DIE KRISEN UND DEREN ZUORDNUNG
2.1 Diesen Krisen sieht sich Facebook konfrontiert
2.2 Einordnung nach den neun Unternehmenskrisen
2.3 Einordnung anhand der Vorhersagbarkeits-Beeinflussbarkeits-Matrix
3 EMPFEHLUNGEN
LITERATURVERZEICHNIS
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für beiderlei Geschlecht bzw. geschlechtsunabhängig.
1 Krisen und deren Management am Beispiel Facebook
Die folgende Hausarbeit beschäftigt sich mit einer methodischen Herangehensweise an das Krisenmanagement am Beispiel Facebook. Die Krisen werden dabei von der Case Study Facebook Inc. von Frank Rothaermel abgeleitet, welche im Rahmen des MBA-Studiums Digitale Transformationen von der ELG zur Verfügung gestellt wird. Dabei ist es wichtig, zwischen unternehmerischen Herausforderungen, wie zum Beispiel dem Wahrnehmen und dem Umgang mit der Konkurrenz und den tatsächlichen Krisen für das Unternehmen zu unterscheiden. Die herausgearbeiteten Krisen werden dem Bereich der kategorischen Krisenlisten anhand der „Bewältigung der neun Unternehmenskrisen (Managing the Nine Crises of Business)“, zugeordnet, um eine An- und Zuordnung der Krisen darzustellen. Durch eine Zuordnung zur Vorhersagbarkeits-Be- einflussbarkeits-Matrix soll ein verbessertes Verständnis zur Tragweite der Krisen abgeleitet werden. Abschließend wird ein Ausblick für das weitere Vorgehen gegeben und kurz die aktuelle strategische aufgebaute Drohkulisse seitens Facebook dargestellt werden.
Die Tatsache, dass Facebook zwischenzeitlich einen Mutterkonzern namens Meta gegründet hat, wird in dieser Hausarbeit außen vorgelassen.
2 Die Krisen und deren Zuordnung
Im ersten Schritt werden die indizierten Krisen dargestellt und anschließend zugeordnet und sortiert. Dabei werden ausschließlich die unternehmensbedrohenden Krisen berücksichtig.
2.1 Diesen Krisen sieht sich Facebook konfrontiert
Schlagwort Datenschutz: In den letzten Jahren kam es für Facebook zu weitreichenden Krisensituationen. Die Problematik des ungenügenden Datenschutzes und den nur unzureichenden Schutz der Privatsphäre der Nutzer zieht sich dabei bis in die Gegenwart. Neben dem „gläsernen“ US-Bürger, dessen Daten für sämtliche privatwirtschaftliche Interessen verkauft werden, sieht sich der Konzern insbesondere durch die scharfen Datenschutzregelungen in der EU ungerecht behandelt. Und die Tatsache der Herausgabe von Daten an große Technologie-Unternehmen ohne Einverständnis der Nutzer unterstreicht das notwendige Einwirken von Regulierungsbehörden.
Schlagwort politische Meinungsbildung: Des Weiteren sieht sich der Konzern mit den Vorwürfen der Wahlmanipulation konfrontiert. Dabei konnte bis heute nicht eindeutig geklärt werden, welchen Einfluss die soziale Plattform auf den Ausgang der US-Wahl im Jahr 2017 und der damit verbundenen Wahl Donald Trumps hatte. Außerdem ist unklar, welches Ergebnis die Volksabstimmung in Großbritannien zum sogenannten Brexit ohne Facebooks Präsenz ergeben hätte. Hier spielt insbesondere die Frage eine entscheidende Rolle, ob es bei den Wahlen zu einer nicht erwünschten Einmischung ausländischer Geheimdienste kam. Der Höhepunkt dieser Krise mündete in verschiedenen Untersuchungen und Befragungen der Verantwortlichen. Letztlich wurde sogar bekannt, dass die politische Beratungsfirma Cambridge Analytica ohne Einwilligung der Nutzer gezielt politische Kampagnen gesteuert hat.
Schlagwort kartell rechtliche Untersuchungen: Außerdem muss sich der Konzern mit weitreichenden kartellrechtlichen Untersuchungen auseinandersetzen, nachdem in den letzten Jahren klar wurde, dass es durch die Übernahme von WhatsApp und Instagram und der nun doch stattfindenden Datenübertragung zwischen den Diensten zu einer möglichen Monopolstellung gekommen ist. Wie die Tageszeitung „Neues Deutschland“ am 10.02.2022 berichtet1, fordern mittlerweile 48 US-Bundesstaaten, dass sich der Mutterkonzern Facebook wieder von seinen Töchtern trennt.
Schlagwort Rückgang Nutzerzahlen: In der Ausbildung einer sogenannten Mega- App bündeln sich die beschriebenen Krisen. Das Thema Metaverse spielt hier eine entscheidende Rolle, also das digitale Erlebnis der Nutzer im Online-Space. Facebook möchte dazu eine digitale Währung namens Libra einführen und hat in einigen Ländern bereits eine Dating-Plattform integriert. Facebook versucht dadurch das Produktportfolio zu erweitern. Kritiker befürchten jedoch eine massive Steigerung der Datensammlung und die Entwicklung des Konzern hin zu einer Datenkrake ohne ausreichenden Schutz der Nutzer. Dies zeigt sich zwischenzeitlich auch an den stattfinden Rückgang der Nutzerzahlen. Wie das Redaktionsnetzwerk Deutschland am 03.02.2022 berichtet2, sanken die täglich aktiven Nutzerzahlen erstmalig von 1,93 auf 1,929 Milliarden.
Schlagwort Vertrauensverlust: Diese Entwicklung hängt zusammen mit massiven Einbußen der Legitimität des Konzerns nicht nur bei den Nutzern selbst, sondern auch bei weiteren Stakeholdern einschließlich der Medien, Politikern und Regierungsbehörden in den USA und in Europa. Viele Stimmen sehen Facebook nicht mehr nur als soziales Medium, sondern vergleichbar mit einem traditionellen Verlag, also einer Nachrichten-Organisation, weshalb ein höheres Verantwortungsbewusstsein erwünscht und verständlich wirkt.
2.2 Einordnung nach den neun Unternehmenskrisen
Die folgende Tabelle verdeutlicht, wie die Krisen einer Liste zugeordnet werden können. Dabei kann es zu mehrfacher Zuteilung oder einer Nicht-Zuteilung (freie Felder) kommen.
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
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1 Neues Deutschland, 2022
2 RND, 2022, URL
- Arbeit zitieren
- Josef Tischmacher (Autor:in), 2022, Krisenmanagement am Beispiel Facebook, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1266324
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