Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Evaluation der Akzeptanz und Auswirkungen des Einsatzes von Chatbots in der Studienberatung an Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg.
Sie beschäftigt sich mit der Evaluation von Akzeptanzpotenzialen und Auswirkungen der Kommunikation zwischen Studierenden, Studieninteressierten und Hochschule, die durch die Nutzung eines Chatbots entstehen können. Es wird der Einsatz von Chatbots im Rahmen der Studienberatung diskutiert. Zunächst erfolgt ein Überblick über das Themenfeld von Chatbots. Anschließend werden das Hochschulmarketing und die Wettbewerbssituation von Hochschulen beleuchtet.
Auch werden die Prinzipien für eine barrierefreie Interaktion beleuchtet, die für die Hochschule als öffentliche Einrichtung von Bedeutung sind. Es wird anhand der Chatbot-Prototypen der Hochschule Offenburg überprüft, welche Eigenschaften besonders relevant sind und welche Anforderungen von Seiten der Nutzer gestellt werden. Abgeschlossen wird die Arbeit mit Handlungsempfehlungen, die für den erfolgreichen Einsatz des Chatbots für die Hochschule Offenburg von großer Wichtigkeit sind.
Die empirische Untersuchung, die im Rahmen dieser Masterarbeit durchgeführt wird, bietet Aufschluss über etwaige Verbesserungspotenziale und untersucht darüber hinaus die User-Experience (UX), Persönlichkeitsmerkmale und Kommunikationswirkungen. Da die Akzeptanz seitens der Nutzer*innen für die Einführung und den Betrieb von Chatbots unabdingbar ist, wird auch diese im Rahmen dieser Arbeit genauer untersucht. Besonders wichtig ist hierbei die Schnelligkeit und Einfachheit von Problemlösungen.
Nutzerinnen und Nutzer erwarten von Chatbots eine einfache, schnelle und auch passende Antwort auf ihr Anliegen. Wird das Anliegen nicht richtig verstanden oder beantwortet, führt das schnell zur Frustration und schmälert die Akzeptanz. Eine Auswertung, die mittels AttrakDiff durchgeführt wurde, bietet Aufschluss über die wichtigsten User-Experience-Eigenschaften und stellt eine Erwartungshaltung vor der Nutzung und die Wahrnehmung nach der Nutzung gegenüber.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einführung in die Einsatzmöglichkeiten eines Chatbots für die Studienberatung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Ziel der Untersuchung
- 1.3 Aufbau der Untersuchung
- 2. Theoretische Grundlagen von Chatbots, Akzeptanz und Kommunikation in Hochschulen
- 2.1 Chatbots
- 2.1.1 Begriffsbestimmung und Definition
- 2.1.2 Historische Entwicklung
- 2.1.3 Stand der Technik und Benchmark
- 2.1.4 Chancen und Herausforderungen von Chatbots
- 2.1.5 Akzeptanz
- 2.1.6 Anforderungen einer barrierefreien Interaktion
- 2.2 Wettbewerbssituation von Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg
- 2.3 Hochschulmarketing und Hochschulkommunikation
- 2.3.1 Kommunikative Maßnahmen zur Studierendengewinnung
- 2.3.2 Relevanz eines Chatbot für die Kommunikation an Hochschulen
- 2.4 Implikationen der theoretischen Grundlagen auf den Lösungsansatz
- 3. Theoretischer Lösungsansatz für die Entwicklung von Handlungsempfehlungen
- 3.1 Ausgangslage
- 3.2 Beschaffung und Auswertung von Sekundärmaterial
- 3.3 Festlegung des Ziels der Marktuntersuchung
- 3.4 Bestimmung der Maßnahmen
- 3.5 Vorbereitung der Durchführung
- 4. Evaluation des theoretischen Lösungsansatzes am Fallbeispiel der Hochschule Offenburg
- 4.1 Das Fallbeispiel der Hochschule Offenburg
- 4.2 Ablauf und Ausführung der Untersuchung
- 4.3 Darstellung der Ergebnisse
- 4.3.1 Bekanntheit von Chatbots und bisherige Nutzererfahrungen
- 4.3.2 Erfahrungen und Bewertung des HSO-Chatbots nach Nutzung
- 4.3.3 Kommunikation und Einsatzgebiete
- 4.3.4 Persönlichkeitsmerkmale und Verhalten des Chatbot
- 4.3.5 Auswertung AttrakDiff
- 4.4 Handlungsempfehlungen
- 4.4.1 Akzeptanz
- 4.4.2 Kommunikation
- 4.4.3 Persönlichkeit des Chatbot
- 4.4.4 Barrierefreiheit
- 4.4.5 User Experience
- 5. Zusammenfassung
- 6. Ausblick
- 7. Literaturverzeichnis
- 8. Anhang
- 8.1 Zusammenfassung Benchmark-Analyse
- 8.2 Fragebogen standardisiertes Interview
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit befasst sich mit der Evaluation der Akzeptanz und Auswirkungen von Chatbots in der Studienberatung an Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg. Sie untersucht anhand des Fallbeispiels der Hochschule Offenburg, wie die Kommunikation zwischen Studierenden, Studieninteressierten und der Hochschule durch den Einsatz eines Chatbots verbessert werden kann.
- Die Arbeit analysiert das Potenzial von Chatbots im Rahmen der Studienberatung.
- Sie beleuchtet die Wettbewerbssituation von Hochschulen und die Bedeutung des Hochschulmarketings.
- Die Arbeit untersucht die Akzeptanz von Chatbots durch die Nutzer*innen.
- Sie analysiert die User Experience (UX) des Chatbot-Prototyps der Hochschule Offenburg.
- Schließlich werden Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Einsatz von Chatbots in der Studienberatung abgeleitet.
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in die Thematik von Chatbots in der Studienberatung ein und stellt die Problemstellung, das Ziel der Untersuchung und den Aufbau der Arbeit vor. Das zweite Kapitel widmet sich den theoretischen Grundlagen von Chatbots, Akzeptanz und Kommunikation in Hochschulen. Es behandelt die Begriffsbestimmung und Definition von Chatbots, ihre historische Entwicklung und den Stand der Technik. Außerdem werden Chancen und Herausforderungen von Chatbots sowie die Bedeutung der Akzeptanz und die Anforderungen einer barrierefreien Interaktion diskutiert. Des Weiteren wird die Wettbewerbssituation von Hochschulen für angewandte Wissenschaften in Baden-Württemberg und die Rolle des Hochschulmarketings und der Hochschulkommunikation beleuchtet.
Kapitel drei befasst sich mit dem theoretischen Lösungsansatz für die Entwicklung von Handlungsempfehlungen. Es werden die Ausgangslage, die Beschaffung und Auswertung von Sekundärmaterial sowie die Festlegung des Ziels der Marktuntersuchung behandelt. Außerdem werden die Maßnahmen zur Untersuchung der Akzeptanz und Auswirkungen von Chatbots in der Studienberatung und die Vorbereitung der Durchführung der Untersuchung erläutert.
Das vierte Kapitel evaluiert den theoretischen Lösungsansatz anhand des Fallbeispiels der Hochschule Offenburg. Es beschreibt das Fallbeispiel, den Ablauf und die Ausführung der Untersuchung sowie die Darstellung der Ergebnisse. Die Ergebnisse umfassen die Bekanntheit von Chatbots und bisherige Nutzererfahrungen, die Erfahrungen und Bewertung des HSO-Chatbots nach Nutzung, die Kommunikation und Einsatzgebiete, die Persönlichkeitsmerkmale und das Verhalten des Chatbots sowie die Auswertung des AttrakDiff-Modells.
Schlüsselwörter
Chatbot, Studienberatung, Hochschule, Akzeptanz, User Experience, UX, Kommunikation, Hochschulmarketing, Wettbewerbssituation, Handlungsempfehlungen, AttrakDiff, Barrierefreiheit, Baden-Württemberg, Hochschule Offenburg.
- Arbeit zitieren
- Natalie Walz (Autor:in), 2022, Der Einsatz von Chatbots in der Studienberatung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1265356
