Menschen verstehen. Der Kern der Kommunikation

Missverständnisse und Konflikte verringern durch verbale und nonverbale Kommunikation

Research Paper (undergraduate) , 2018 , 15 Pages , Grade: 2,3

Communications - Theories, Models, Terms and Definitions

In der Arbeit wird dargestellt, wo der Unterschied zwischen Hinhören und Zuhören besteht, wie Kommunikationsfehler entstehen, wie die zwischenmenschliche Kommunikation vereinfacht werden kann und welche Bedeutung dem aktiven Zuhören dabei zuteilwird. Aktives Zuhören ist mehr als nur hören, denn die Botschaft wird nicht nur wahrgenommen, sie wird interpretiert und bewertet.

Die menschliche Kommunikation ist oft von Missverständnissen geprägt, diese haben unterschiedliche Ursprünge. Oft liegt die Ursache im Detail und ist nur schwer zu beheben, besonders bei Ehepaaren ist dies häufig zu beobachten, wenn diese so weit sind, einen Therapeuten aufzusuchen, wobei es im Grunde darum geht, die Bedürfnisse des anderen zu verstehen und miteinander richtig zu kommunizieren. Ausschlaggebend und oft vernachlässigt wird hierbei die Rolle des Zuhörens. Wenn Sender und Empfänger aneinander vorbeireden, führt dies oft zu Schwierigkeiten beim Versuch, Informationen auszutauschen. Die Entstehung von Missverständnissen und Konflikten kann durch das Anwenden einfacher Techniken verringert und behoben werden.

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Das Gehör als Organ

3 Entstehung von Missverständnissen auf Basis des 4-Ohren-Modells nach Friedemann Schulz von Thun
3.1 Die vier Seiten einer Nachricht
3.2 Ursachen für Empfangsfehler
3.3 Reaktion des Empfängers durch Sendefehler

4 Die Techniken
4.1 Verbale Kommunikation
4.2 Nonverbale Kommunikation

5 Fazit

6 Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Management
• Grade: 2,3
• Author: Eugenie Mohr (Author)
• Publication Year: 2018
• Pages: 15
• Catalog Number: V1257740
• ISBN (eBook): 9783346696755
• ISBN (Book): 9783346696762
• Language: German
• Tags: Kommunikation, Friedemann Schulz von Thun, 4 Ohren Modell, vier Ohren Modell, Gehör, vier Seiten einer Nachricht, Nonverbale Kommunikation