Vertrauen ist im electronic Commerce essenziell. Ohne das Vertrauen von Kund*innen könnten onlinebasierte Transaktionen nicht stattfinden. Die Arbeit thematisiert Konzepte und Faktoren des Vertrauens im Zusammenhang des Information Seeking Behaviours im E-Commerce. Somit werden zunächst Grundbegriffe des Vertrauens und des E-Commerce erläutert und schließlich in Zusammenhang gesetzt. Es lässt sich ein unmittelbarer Zusammenhang zwischen Vertrauen und ISB herausstellen und in die Umgebung der Informationswissenschaft einordnen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. E-Commerce
3. Vertrauen im E-Commerce
3.1 Dimensionen des Vertrauens
3.2 Faktoren die das Vertrauen beeinflussen
4. Information Seeking Behaviour
5. Information Seeking Behaviour im Kaufentscheidungsprozess
6. Der Einfluss von Information Seeking auf das Vertrauen
7. Die Faktoren des Vertrauens im Zusammenhang des Information Seekings
7.1 Der Einfluss von Markenbekanntheit auf das Information Seeking
7.2 Der Einfluss von Online-Servicequalität auf das Information Seeking
7.3 Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf das Information Seeking
7.4 Der Einfluss von Informationssicherheit auf das Information Seeking
7.5 Der Einfluss von Word-of-mouth auf das Information Seeking
8. Fazit
9. Literaturverzeichnis
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