Im Umfang dieser Masterthesis werden die Themen rund um Menschenbilder, Kommunikationsverhalten und Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg näher beleuchtet und im Theorieteil zusammengefasst. Im Anschluss an diesen theoretischen Teil findet eine Untersuchung bezüglich des Kommunikationsverhaltens zwischen Mitarbeiter*innen und Führungskräften im Anlagen- und Maschinenbau statt, um den aktuellen Stand der Situation zu ermitteln.
Im ersten Teil der Arbeit soll zunächst das Themengebiet der Unternehmenskommunikation und der Gewaltfreien Kommunikation untersucht und in Form einer Literaturrecherche aufgearbeitet werden. Hauptsächlich soll sich die Arbeit anhand dieser Informationen auf den Einsatz bestimmter Kommunikationsarten im Berufsleben orientieren. Dafür werden auch die Grundlagen zur Kommunikation in Unternehmen auf anderen Ebenen untersucht, um diese in die Auswertung und Verbesserungsvorschläge einfließen zu lassen. Die Gewaltfreie Kommunikation ist bezugnehmend zur
Unternehmenskommunikation noch nicht ausführlich erforscht und beschrieben worden. Da es jedoch bereits Studien gibt, welche die Ergebnisse dieser Arbeit beeinflussen und unterstützen können, kommt eine Kombination aus qualitativen (Literaturrecherche) und quantitativen (Fragebogen) Methoden zum Einsatz. Basierend auf diesen Themengebieten wird für den empirischen Teil der Arbeit ein Fragebogen bestehend aus mehreren Kategorien konstruiert, welcher für die Erhebung der relevanten Daten ausschlaggebend ist. Dieser Fragebogen soll deutschlandweit
zum Einsatz kommen und bezieht sich auf den aktuellen Ist-Zustand der unternehmensinternen zwischenmenschlichen Kommunikation. Es soll ermittelt werden, auf welche Art und Weise kommuniziert wird und wie der Umgang miteinander stattfindet. Der Fragebogen soll anonym beantwortet werden und richtet sich sowohl an Mitarbeiter* innen als auch Führungskräfte.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 PROBLEMSTELLUNG
1.2 FORSCHUNGSFRAGE
1.3 METHODE
1.4 AUFBAU DER ARBEIT
2 GRUNDLAGEN KOMMUNIKATION UND MENSCHENBILDER
2.1 VERBALE, NONVERBALE UND PARAVERBALE KOMMUNIKATION
2.2 KLASSISCHE MODELLE DER KOMMUNIKATION
2.3 MENSCHENBILDER
2.3.1 Entstehung und Funktion von Menschenbildern
2.3.2 McGregors Theorien
2.3.3 Menschentypologien nach Schein
2.3.4 Clusterbezogene Einordnung nach Weinert & Langer
3 FÜHRUNGSSTILE UND -VERHALTEN
3.1 TRADITIONELLE ANSÄTZE DER FÜHRUNG
3.1.1 Scientific Management und Industrial Engineering
3.1.2 Administrative Ansätze und Bürokratiemodell
3.1.3 Psychotechnik und Human Relations
3.2 MODERNE ANSÄTZE DER FÜHRUNG
3.2.1 Formal- und Verhaltenswissenschaftlich
3.2.2 Eindimensional
3.2.3 Mehrdimensional
3.2.4 Systemtheoretisch und Situativ
3.2.5 Transaktional, Transformational und Charismatisch
4 VERTIEFUNG DER KOMMUNIKATION
4.1 VERHALTEN UND PERSÖNLICHKEITEN
4.2 KOMPLEXE MODELLE DER KOMMUNIKATION
4.2.1 Kommunikationsstile nach Norton
4.2.2 Kommunikationskaleidoskop nach McCallister
4.2.3 Social Style Model nach Bolton und Bolton
5 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION
5.1 HERKUNFT UND ENTSTEHUNG
5.2 DIE VIER KOMPONENTEN DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION
5.3 EINSATZ UND NUTZEN DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION
6 STUDIE ZUR KOMMUNIKATION IN UNTERNEHMEN
6.1 VORBEREITUNG UND METHODIK
6.1.1 Fragebogenkonstruktion
6.1.2 Teilnehmerrekrutierung und Methodik zur Auswertung
6.2 AUSWERTUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE
6.2.1 Abschnitt 1: Personenbezogene Daten
6.2.2 Abschnitt 2: Persönliche Einstellung / Interpersonelle Beziehungen
6.2.3 Abschnitt 3: Kommunikationsverhalten
6.2.4 Abschnitt 4: Konfliktsituationen
6.2.5 Abschnitt 5: Gesprächssituation
6.2.6 Abschnitt 6: Feedback und Kritik
7 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNG
7.1 ZUSAMMENFASSUNG
7.2 SCHLUSSFOLGERUNG UND ANTWORTEN AUF FORSCHUNGSFRAGEN
8 FAZIT UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Diese Masterarbeit untersucht das innerbetriebliche, zwischenmenschliche Kommunikationsverhalten zwischen Mitarbeitern und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen des Anlagen- und Maschinenbaus, um durch eine empirische Erhebung den Ist-Zustand zu bestimmen und Verbesserungsmöglichkeiten, insbesondere unter Einbeziehung der Gewaltfreien Kommunikation, abzuleiten.
- Analyse von Kommunikationstheorien und Menschenbildern im unternehmerischen Kontext.
- Untersuchung verschiedener Führungsstile und deren Einfluss auf die Kommunikation.
- Empirische Studie zur Erhebung des Kommunikationsverhaltens mittels Fragebögen.
- Interpretation der Ergebnisse hinsichtlich Feedbackkultur und Gesprächssituationen.
- Diskussion der Anwendungsmöglichkeiten von Gewaltfreier Kommunikation zur Optimierung der Arbeitsbeziehungen.
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
Kommunikation ist nicht immer einfach und schon gar nicht standardisiert. Unter den Begriff Kommunikation fallen viele Themengebiete und es lassen sich viele verschiedeneInterpretationen zu dieser Thematik treffen. In dieser Arbeit, soll es jedoch weniger um den Informationsgehalt, als um den Umgang und den zwischenmenschlichen Kontakt gehen. Gerade an dieser Stelle kommt es häufig zu Missverständnissen oder anderen fehlerhaften Einschätzungen oder Auffassungen, welche gerade im Berufsleben Probleme mit sich bringen.
Es geht alles in allem um den Austausch von Meinungen, Gedanken, Gefühlen, Wissen und Erfahrungen. Sollte dieser Austausch nicht auf beidseitigem Verständnis beruhen, also sollte der Empfänger die aufgenommenen verbalen und nonverbalen Signale anders verstehen, als diese vom Sender angedacht sind, kann es zu Störung der zwischenmenschlichen Beziehung kommen. In Folge dessen kann es unter anderem zur verminderten Arbeitsleistung durch fehlende Bereitschaft, oder zu anderen Situationen kommen, welche sich nachteilig auf das Unternehmensergebnis auswirken können. In aller erste Linie jedoch leidet vor allem die Arbeitsatmosphäre. Das zeigte auch eine Studie im April 2017, welche sich mit der Kommunikation in Unternehmen auseinandersetzte. Hierbei konnte ermittelt werden, dass eine mangelhafte interne Kommunikation mit 37% als am meisten störend im Arbeitsleben empfunden wurde. Der Umgang zwischen Mitarbeiter*innen und Führungskräften spielt daher eine äußerst wichtige Rolle und sollte nicht vernachlässigt werden. Gerade in den Unternehmen, die sich noch an traditionellen Strukturen und Führungsstilen orientieren, welche meist autoritär ausgerichtet sind, kann es durch das fehlende Verständnis zwischen Arbeits- und Führungskräften zu Problemen und Missverständnissen kommen. Die Verbesserung der Kommunikation auf allen Ebenen ist unumgänglich und ein wichtiger Bestandteil, um als Unternehmen zu wachsen und um die Zufriedenheit aller Arbeitnehmer*innen in ihrer Zusammenarbeit zu steigern. Das spiegelt sich auch in der Statistik des deutschen Online-Portals für Statistik wider.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Dieses Kapitel motiviert die Relevanz der Kommunikation im Anlagen- und Maschinenbau und formuliert die Forschungsfrage sowie die methodische Vorgehensweise.
2 GRUNDLAGEN KOMMUNIKATION UND MENSCHENBILDER: Hier werden theoretische Basismodelle der zwischenmenschlichen Kommunikation sowie verschiedene Menschentypologien und deren Entwicklung dargelegt.
3 FÜHRUNGSSTILE UND -VERHALTEN: Dieses Kapitel differenziert zwischen traditionellen und modernen Führungsansätzen und erläutert deren Einfluss auf das unternehmerische Umfeld.
4 VERTIEFUNG DER KOMMUNIKATION: Die Vertiefung behandelt den Zusammenhang zwischen Persönlichkeit und Kommunikationsstilen anhand komplexer Modelle.
5 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION: Hier wird das Konzept nach Marshall B. Rosenberg als Werkzeug zur konstruktiven Konfliktlösung und Beziehungsoptimierung vorgestellt.
6 STUDIE ZUR KOMMUNIKATION IN UNTERNEHMEN: Dieses Kernkapitel beschreibt die Konstruktion des Fragebogens, die Methodik der Datenerhebung sowie die ausführliche Analyse der empirischen Ergebnisse.
7 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNG: Die Ergebnisse der Studie werden hier zusammengefasst und die Forschungsfragen basierend auf der empirischen Auswertung beantwortet.
8 FAZIT UND AUSBLICK: Das Fazit resümiert die Arbeit und gibt einen Ausblick auf mögliche zukünftige Forschungsfragen sowie weitere Entwicklungschancen im Bereich der Unternehmenskultur.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Kommunikationsverhalten, Gewaltfreie Kommunikation, interpersonelle Kommunikation, Menschenbilder, Führungsstile, Mitarbeiterzufriedenheit, Anlagenbau, Maschinenbau, Feedbackkultur, Konfliktlösung, Arbeitsatmosphäre, Führungskräfte, Mitarbeiter, empirische Untersuchung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit schwerpunktmäßig?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Untersuchung des zwischenmenschlichen Kommunikationsverhaltens zwischen Mitarbeitern und Führungskräften in der Branche des Anlagen- und Maschinenbaus.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen umfassen Kommunikationstheorien, verschiedene Menschenbilder, diverse Führungsstile, die Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation sowie die empirische Analyse des betrieblichen Kommunikationsverhaltens.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den Status quo der internen Kommunikation in mittelständischen Unternehmen dieser Branche zu ermitteln und Ansätze zur Verbesserung durch Kommunikationstechniken wie die Gewaltfreie Kommunikation aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit verwendet eine Kombination aus Literaturrecherche zur theoretischen Fundierung und einer quantitativen empirischen Studie mittels Fragebogenerhebung in Unternehmen.
Was deckt der Hauptteil der Arbeit ab?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Kommunikation und Führung, eine vertiefende Betrachtung von Kommunikationsstilen, das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation sowie die praktische Durchführung und Auswertung der Fragebogenstudie.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Kommunikationsverhalten, Gewaltfreie Kommunikation, Führungskultur, Mitarbeiterorientierung und die Optimierung betrieblicher Arbeitsbeziehungen.
Welches zentrale Ergebnis lieferte die Studie bezüglich der Zufriedenheit?
Die empirischen Daten deuten auf einen überwiegend positiven Trend im Kommunikationsverhalten hin, wobei insbesondere das Verhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern als kooperativ und autonomiegeprägt wahrgenommen wird.
Welcher Aspekt der Kommunikation bedarf laut den Ergebnissen am ehesten einer Verbesserung?
Obwohl das allgemeine Kommunikationsverhalten gut bewertet wurde, zeigt sich insbesondere in der Feedbackkultur sowie in der bewussten Gestaltung professioneller Gesprächssituationen noch Potenzial für gezielte Verbesserungsmaßnahmen.
- Citation du texte
- Anonym (Auteur), 2022, Kommunikationsverhalten in deutschen Unternehmen des Anlagen- und Maschinenbaus. Erhebung zum innerbetrieblichen, interpersonellen Kommunikationsverhalten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1244354
