Die öffentliche Verwaltung in Deutschland war ursprünglich auf die Durchsetzung und Repräsentation der Staatsmacht ausgelegt. Anfang der 1990er Jahre bemühte man sich mit der Einführung des New Public Managements mehr auf die Bürger einzugehen. Der Bürger wurde nicht mehr lediglich als „Störfaktor“ im täglichen Verwaltungshandeln gesehen, sondern zunehmend als Kunde und berechtigter Anspruchsinhaber.
Die vorliegende Arbeit behandelt die Ausprägungen von Kundenorienierung deutscher Verwaltungen (Verwaltungsmarketing und E-Government, Bürgerbefragungen, Evaluationen, Bürgerämter) und die Probleme bei der Umetzung hierbei (Monopolstellungen, Förderalismusreform, Reformen und Umorganisationen, Kompetenzmängel).
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Inhaltsverzeichnis
- 1. Öffentliche Verwaltung und Kundenorientierung
- 1.1 Entwicklung in der Verwaltung
- 1.2 Aktuelle Ansätze von Kundenorientierung
- 2. Probleme der deutschen Verwaltung bei der Umsetzung der Kundenorientierung
- 2.1 Monopolstellungen
- 2.2 Reformen und Umstrukturierungen
- 2.3 Kompetenzmangel und Fortbildungsbedarf
- 2.4 Überholte Verwaltungsorganisation / Förderalismusreform
- 3. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit analysiert die Herausforderungen der deutschen öffentlichen Verwaltung bei der Implementierung von Kundenorientierung. Sie untersucht die Ursachen für die Schwierigkeiten und beleuchtet verschiedene Aspekte, die die Umsetzung behindern.
- Entwicklung der Kundenorientierung in der deutschen Verwaltung
- Probleme aufgrund von Monopolstellungen und der Verwaltungsstruktur
- Auswirkungen von Reformen und Umstrukturierungen auf die Kundenorientierung
- Kompetenzmangel und der Bedarf an Fortbildungsmaßnahmen
- Herausforderungen durch veraltete Verwaltungsorganisation und die Föderalismusreform
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1: Dieses Kapitel beschreibt die historische Entwicklung der öffentlichen Verwaltung in Deutschland und ihren Wandel hin zu einer stärker kundenorientierten Ausrichtung. Es werden aktuelle Ansätze der Kundenorientierung in der Verwaltung vorgestellt.
Kapitel 2: Dieses Kapitel analysiert die Probleme bei der Umsetzung von Kundenorientierung. Es beleuchtet die Schwierigkeiten, die durch Monopolstellungen, Reformen, Kompetenzmangel und veraltete Verwaltungsstrukturen entstehen. Die Auswirkungen von Reformen und Umstrukturierungen auf die Kundenorientierung werden kritisch betrachtet. Der Kompetenzmangel in der Verwaltung und der damit verbundene Bedarf an Fortbildung werden diskutiert. Schließlich werden die Herausforderungen durch die veraltete Verwaltungsorganisation und die Föderalismusreform beleuchtet.
Schlüsselwörter
Kundenorientierung, Öffentliche Verwaltung, Deutschland, Monopolstellung, Reformen, Umstrukturierungen, Kompetenzmangel, Fortbildungsbedarf, Verwaltungsorganisation, Föderalismusreform, New Public Management, Verwaltungsmarketing, E-Government.
Häufig gestellte Fragen
Wie hat sich das Rollenverständnis in der Verwaltung gewandelt?
Ursprünglich auf die Durchsetzung von Staatsmacht ausgelegt, wird der Bürger heute zunehmend als Kunde und berechtigter Anspruchsinhaber wahrgenommen.
Was ist das New Public Management?
Ein Reformkonzept aus den 1990er Jahren, das betriebswirtschaftliche Steuerungselemente in die öffentliche Verwaltung einführt, um Effizienz und Kundenorientierung zu steigern.
Warum sind Monopolstellungen ein Problem für die Kundenorientierung?
Da Bürger oft keine Wahlmöglichkeit zwischen verschiedenen Anbietern haben, fehlt der natürliche Wettbewerbsdruck, der in der Privatwirtschaft zu besserem Service führt.
Welche Hindernisse gibt es bei der Umsetzung von E-Government?
Probleme bereiten oft veraltete Organisationsstrukturen, Kompetenzmängel beim Personal sowie die komplexen Anforderungen der Föderalismusreform.
Was leisten Bürgerämter für die Kundenorientierung?
Bürgerämter bündeln verschiedene Dienstleistungen an einem Ort und dienen als zentraler Anlaufpunkt, um Behördengänge effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
- Citation du texte
- Diplom - Verwaltungswirt (FH) Sascha Schwarzkopf (Auteur), 2008, Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/121637
