Wertorientierte Kundensegmentierung und Kundenmanagement. Überblick und Evaluierung bestehender Konzepte und Ansätze

Hausarbeit , 2018 , 20 Seiten , Note: 1,3

BWL - Controlling

In dieser Ausarbeitung werden geeignete Methoden zur wertorientierten Kundensegmentierung vorgestellt und auf deren Eignung zur Unterstützung des Kundenmanagements hin bewertet. Hierzu ist es notwendig, zunächst eine kurze Einführung in die Themenfelder Kundensegmentierung und -management zu geben. Des Weiteren werden die hierfür maßgeblichen Begriffe untersucht und differenziert.
In Kapitel 3 werden dann einige ausgewählte Methoden zur Kundensegmentierung und Bewertung vorgestellt. Den Abschluss bildet eine zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse mit dem Fazit des Autors.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen zu Kundensegmentierung und Kundenmanagement
2.1 Kundenbegriff
2.2 Kundenwert

3 Methoden wertorientierter Kundensegmentierung
3.1 ABC-Analyse
3.2 Kundendeckungsbeitrags- und Kundennettoerfolgsrechnung
3.3 Customer Lifetime Value
3.4 Kundenportfolioanalysen

4 Zusammenfassung und Fazit

Literaturverzeichnis

• Note: 1,3
• Autor: Bastian Sommer (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2018
• Seiten: 20
• Katalognummer: V1215583
• ISBN (PDF): 9783346643636
• ISBN (Buch): 9783346643643
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: wertorientierte, kundensegmentierung, kundenmanagement, überblick, evaluierung, konzepte, ansätze