Das Ziel der Abschlussarbeit ist zu erforschen, aus welchen Gründen Nutzer*innen Produkte und Dienstleistungen im Internet bewerten. Dazu wird sich der Frage gewidmet, welche motivationalen, situationalen und dispositionalen Motive Deutsche User*innen beim Schreiben von Online Reviews verfolgen.
Die Erkenntnisse dieser Arbeit sind sowohl für Verbraucher*innen als auch für Unternehmen wertvoll: Unternehmen sollen dabei unterstützt werden, die Anzahl und Qualität ihrer digitalen Nutzerbewertungen zu verbessern und auf diese Weise zu einer optimierten Repräsentanz und Vertrauenswürdigkeit im E-Commerce zu gelangen. Verbraucher*innen hingegen, sollen anhand der Informationen über die digitale Mundpropaganda aufgeklärt werden und einen Einblick in die psychologischen Funktionsweisen des Themas erhalten. Dies hat positive Folgen für den Verbraucherschutz im Internet.
Zur Beantwortung der Frage wurde eine qualitative, empirische Untersuchung in Form von sechs Experteninterviews durchgeführt. Dabei besteht ein ausgewogenes Verhältnis männlicher und weiblicher Befragter im Alter von 19 bis 55 Jahren. Aus der Erhebung ging hervor, dass die Schwerpunkte Disposition, Motivation und Situation zum Schreiben von Bewertungen beitragen. Besonders relevant erscheinen, das Streben nach Nähe und Charaktereigenschaften wie z.B. ein erhöhter Mitteilungsdrang und Altruismus. Als weniger relevant erwiesen sich situationale Faktoren, wie dem Einfluss von Gewohnheiten oder dem sozialen Umfeld der User*innen.
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Einleitung
- 1 Theorieteil
- 1.1.1 Definition und Besonderheiten von eWOM
- 1.1.2 Zahlen und Fakten
- 1.2 Electronic Word of Mouth Marketing
- 1.3 Wissenschaftliche Einordnung
- 1.3.1 Konsummotive
- 1.3.2 Word-of-Mouth Motive
- 1.3.3 Electronic Word of Mouth Motive
- 1.4 Zwischenfazit
- 2 Empirische Erhebung
- 2.1.1 Begründung der Methodenwahl
- 2.1.2 Datenaufbereitung
- 2.1.3 Erhebungsmethode
- 2.1.4 Gestaltung des Interviewleitfadens
- 2.1.5 Auswahl der Interviewteilnehmenden
- 2.1.6 Auswertungsmethode
- 2.1.7 Kodiersystem
- 2.2 Darstellung der Ergebnisse
- 2. 3 Zwischenfazit
- 3 Diskussion, Limitationen & Ausblick
- 4 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Motiven von deutschen User*innen beim Schreiben von Online-Reviews für Produkte und Dienstleistungen. Die Untersuchung zielt darauf ab, die psychologischen Gründe für diese Aktivität zu erforschen und die Bedeutung von Disposition, Motivation und Situation für die Entstehung von Userreviews zu analysieren. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher*innen einen Einblick in die Funktionsweisen der digitalen Mundpropaganda geben und somit zu einer optimierten Repräsentanz und Vertrauenswürdigkeit im E-Commerce beitragen.
- Motivationen von User*innen beim Schreiben von Online-Reviews
- Rolle von dispositionalen Faktoren (z.B. Persönlichkeit, Werte)
- Einfluss von situativen Faktoren (z.B. soziale Umgebung, Gewohnheiten)
- Bedeutung von motivationalen Faktoren (z.B. Bedürfnis nach Einfluss, Altruismus)
- Auswirkungen von Userreviews auf Unternehmen und Verbraucher*innen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: In der Einleitung wird die Thematik von Electronic Word of Mouth (eWOM) und die Relevanz der Untersuchung von Userreviews im Kontext des E-Commerce vorgestellt. Die Zielsetzung der Arbeit und die Forschungsfragen werden definiert.
- Theorieteil: Dieses Kapitel beleuchtet die theoretischen Grundlagen des eWOM. Es werden verschiedene Definitionen und Besonderheiten von eWOM dargestellt, sowie Zahlen und Fakten zum Thema präsentiert. Des Weiteren wird das eWOM Marketing erläutert und die wissenschaftliche Einordnung des Themas im Kontext von Konsum-, Word-of-Mouth- und Electronic Word of Mouth-Motiven vorgenommen.
- Empirische Erhebung: In diesem Kapitel wird die Methodik der empirischen Untersuchung vorgestellt. Die Begründung der Methodenwahl, die Datenaufbereitung, die Erhebungsmethode (Experteninterviews), die Gestaltung des Interviewleitfadens, die Auswahl der Interviewteilnehmenden und die Auswertungsmethode werden erläutert.
- Diskussion, Limitationen & Ausblick: Dieses Kapitel präsentiert eine Diskussion der Ergebnisse der Untersuchung. Es werden Limitationen der Studie aufgezeigt und mögliche zukünftige Forschungsrichtungen aufgezeigt.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Electronic Word of Mouth (eWOM), Userreviews, Motivation, Disposition, Situation, qualitative Forschung, Experteninterviews, E-Commerce, Verbraucherverhalten, Online-Marketing, Vertrauenswürdigkeit, Repräsentanz, digitale Mundpropaganda.
- Arbeit zitieren
- Violetta Wißmann (Autor:in), 2022, Electronic Word of Mouth. Motive zum Schreiben von Online Reviews, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1214533
