In der Fallstudie wird der Spezialshop „Yourhome.de“ analysiert und das Geschäftsmodell dargestellt. Dabei wird aufgezeigt, inwiefern dieser Onlineshop innovative E-Commerce Trends anwendet, um den Umsatz zu steigern und die Kunden nachhaltig zu binden. Es wird auch auf die technischen Inhalte des Onlineshops näher eingegangen und aufgezeigt, wie der Kaufprozess sowie das Kundenmanagement eine zentrale Rolle spielt. Dabei wird aufgezeigt, wie diese Veränderungen sich auf den klassischen Onlinehandel auswirkt.
Inhaltsverzeichnis
I. Inhaltsverzeichnis
II. Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Geschäftsmodellanalyse - Yourhome.de: Ein Spezialshop des Otto-Konzern
2.1 Kundensegment
2.2 Wertangebot
2.3 Customer Relationship Management im Kaufprozess bei Yourhome.de
2.4 Auswirkungen auf das Shop System
2.5 Fazit
III. Literaturverzeichnis
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