Optimierung der Vermarktung des Basis-Marketing-Konzeptes „Hallo Nachbar“ für Autowerkstätten mit Hilfe des Relationship-Marketing

Seminararbeit , 2007 , 36 Seiten , Note: 2,0

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Die Firma Johannes J. MATTHIES GmbH & Co. KG (im folgenden Firma
MATTHIES genannt), mit ihrem Hauptsitz in Hamburg, ist Großhändler im
Bereich Autoersatzteile und beliefert flächendeckend Werkstätten in
Norddeutschland. Der 1933 gegründete Familiebetrieb ist heute weit mehr
als nur Großhändler, denn die Werkstätten werden ganzheitlich betreut.
Neben der ursprünglichen Warenlieferung bietet Firma MATTHIES ihren
Kunden weitere Zusatzleistungen an wie beispielsweise Trainings, bei
denen die Kunden in neuen Technologien ausgebildet werden,
Finanzdienstleistungen, wenn es um die Anschaffung von
Werkstatteinrichtungen geht, aber auch die Erstellung kompletter
Marketingkonzepte (vgl. KIRJUSCHKIN 2007, 33). Ziel dieser Bemühungen
ist nicht in erster Linie die sofortige Realisierung von Gewinn, sondern der
Erhalt der kleinen und mittleren freien Werkstätten, da diese die
wichtigsten Abnehmer der Produkte des freien Kfz-Teilehandels sind.
Daher hat der Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit der freien Werkstätten für
die Firma MATTHIES eine große Bedeutung.
Seit einigen Jahren ist in dieser Branche ein radikaler Strukturwandel zu
verzeichnen. Die Fahrzeughersteller dünnen ihr Vertragswerkstättennetz
aus und neue Betriebsformen entstehen. Pit Stop, Stop+Go (VW) und
Reifenhändler werden industriegesteuert zu Reparatur-Spezialisten. Auch
große Fachmärkte haben Erfolg, wobei Auto-Teile-Unger (A.T.U)
besondere Erwähnung verdient. Ferner geht der Trend eindeutig zu
großen, gut ausgestatteten und von Kfz-Herstellern autorisierten
Werkstätten. Freie Werkstätten, die als Allround-Anbieter speziell für
ältere Fahrzeuge agieren, werden daher zunehmend unter Druck geraten
(vgl. REUSS/MÜLLER 1995, 180). Daher ist die einzige Überlebensstrategie:
Kunden gegen die Konkurrenz für sich zu gewinnen, als Voraussetzung
für Sicherung und Ausbau der Existenz. Hier setzt der neueste Value-Added Service der Firma MATTHIES an
indem er diesen kleinen Werkstätten hilft, neue Kunden für sich zu finden
und bestehende Kunden zu binden. Das soll durch das Basis-Marketing
Konzept „HALLO NACHBAR“ geschehen, mit dem den freien Werkstätten
durch gezielte Marketing-Maßnahmen ein professionelles Gesicht
verliehen werden soll (vgl. BRACKMANN, 20). Dabei handelt es sich um ein
spezielles Baustein-Konzept für freie Werkstätten, das den klassischen
3-Punkte-Ansatz beinhaltet:

Inhaltsverzeichnis

• Ziel der Arbeit
  • Problemstellung
  • Gang und Ziel der Untersuchung
• Der Begriff Relationship-Marketing
  • Allgemeine Darstellung und Definition
  • Kundenbindungsmanagement - Teil des Relationship-Marketing
  • Voraussetzungen für das Relationship-Marketing
    • Segmentierung des Kundenstamms
    • Gestaltung der Kundenschnittstellen
    • Gestaltung der Kunden- und Marketingprozesse
  • Kommunikationsinstrumente im Rahmen des Relationship Marketing
    • Persönlicher Verkauf
    • Onlinemarketing
    • Direktmarketing
• Das Konzept "HALLO NACHBAR"
  • Darstellung des Konzeptes
  • Schwachstellenanalyse bei der bisherigen Vermarktung des Konzeptes
• Optimierung des Vermarktung durch Relationship-Marketing
  • Zielgruppenanalyse
  • Gestaltung der Kundenschnittstellen
    • Persönlicher Verkauf
    • Onlinemarketing
    • Direktmarketing
  • Erarbeitung von Kunden- und Marketingprozessen für die einzelnen Schnittstellen
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die Vermarktungsstrategie des Konzeptes „HALLO NACHBAR“ der Firma MATTHIES zu analysieren und zu optimieren. Die Arbeit untersucht die Ursachen für die geringen Nutzerzahlen des Konzeptes und entwickelt konkrete Marketingmaßnahmen, um die Vermarktung effizienter zu gestalten.

• Analyse der Schwachstellen des „HALLO NACHBAR“ Konzeptes
• Entwicklung von Relationship-Marketing-Strategien zur Optimierung der Vermarktung
• Anwendung von Kommunikationsinstrumenten im Rahmen des Relationship-Marketing
• Zielgruppenanalyse und Gestaltung der Kundenschnittstellen
• Erarbeitung von Kunden- und Marketingprozessen

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel beleuchtet die Problemstellung und das Ziel der Untersuchung. Es beschreibt die aktuelle Situation der Firma MATTHIES und die Herausforderungen, denen sich freie Werkstätten im Kfz-Teilehandel gegenübersehen. Das zweite Kapitel führt den Begriff des Relationship-Marketing ein und erklärt seine Bedeutung für die Kundenbindung. Es beleuchtet die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Relationship-Marketing und stellt verschiedene Kommunikationsinstrumente vor. Das dritte Kapitel präsentiert das „HALLO NACHBAR“ Konzept und analysiert seine Schwachstellen. Das vierte Kapitel zeigt Möglichkeiten zur Optimierung der Vermarktung des Konzeptes durch die Anwendung von Relationship-Marketing-Strategien. Es beinhaltet eine Zielgruppenanalyse, die Gestaltung der Kundenschnittstellen und die Erarbeitung von Kunden- und Marketingprozessen.

Schlüsselwörter

Relationship-Marketing, Kundenbindung, Kommunikationsinstrumente, „HALLO NACHBAR“ Konzept, freie Werkstätten, Kfz-Teilehandel, Zielgruppenanalyse, Marketingprozesse.

• Hochschule: Hamburger Fern-Hochschule
• Veranstaltung: Studienschwerpunkt Marketing
• Note: 2,0
• Autor: Jens Rosenow (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2007
• Seiten: 36
• Katalognummer: V118116
• ISBN (eBook): 9783640212460
• ISBN (Buch): 9783640212576
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Optimierung, Vermarktung, Basis-Marketing-Konzeptes, Nachbar“, Autowerkstätten, Hilfe, Relationship-Marketing, Studienschwerpunkt, Marketing