Die Verbreitung des Internets und die daraus resultierende Digitalisierungswelle hat alle Bereiche unseres Lebens erreicht. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sind die Unternehmen angehalten, die Kundenansprache an die digitalisierte Welt anzupassen. Die digitale Transformation fordert die Unternehmen heraus, die bisherigen Kundenkommunikationswege zu überdenken und neue Konzepte mit mehreren Vertriebskanälen aufzustellen. Doch welche Chancen und Risiken sind mit dem Aufbau eines zusätzlichen Vertriebskanals wie das Internet verbunden? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, damit der Onlineverkauf erfolgreich in das Unternehmensgebilde integriert wird?
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsystem
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Definitionen und Grundlagen
2.1 Begriffsabgrenzung Multi-Channel-Marketing, Multi-Channel-Vertrieb
2.2 Begriffsabgrenzung Multi-Channel, Omni-Channel, Cross-Channel
2.3 Multi-Channel-Kunde
3 Multi-Channel-Vertrieb
3.1 Multi-Channel-Vertrieb
3.2 Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet
4 Zusammenfassung
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Multi-Channel und Omni-Channel?
Die Arbeit grenzt diese Begriffe ab: Während Multi-Channel mehrere Kanäle parallel nutzt, zielt Omni-Channel auf eine nahtlose Integration aller Kanäle für den Kunden ab.
Welche Chancen bietet der Vertrieb über das Internet?
Das Internet ermöglicht eine globale Kundenansprache, Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Welt und die Erschließung neuer Kundensegmente rund um die Uhr.
Welche Risiken sind mit einem zusätzlichen Online-Kanal verbunden?
Zu den Risiken gehören hohe Investitionskosten, technische Komplexität und potenzielle Kanalkonflikte zwischen stationärem Handel und Online-Shop.
Wer ist der typische Multi-Channel-Kunde?
Es handelt sich um Kunden, die sich über verschiedene Kanäle informieren und einkaufen, wobei sie Flexibilität und Bequemlichkeit priorisieren.
Welche Voraussetzungen müssen für einen erfolgreichen Onlineverkauf erfüllt sein?
Unternehmen müssen ihre interne Struktur anpassen, eine konsistente Markenkommunikation sicherstellen und die technischen Schnittstellen zwischen den Kanälen beherrschen.
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- Anna Sudermann (Autor), 2020, Multi-Channel-Vertrieb. Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1170444
