In öffentlichen Verwaltungen haben sich - angetrieben von der New Public Management-Bewegung – Benchmarking-Ansätze verbreitet. Das Benchmarking zur Feststellung und Förderung der Leistungsfähigkeit in öffentlichen Verwaltungen ist für Bund und Länder seit der Föderalismusreform II in Art. 91d GG legitimiert. Fraglich ist, wie ein Instrument aus der Privatwirtschaft im öffentlichen Sektor erfolgreich angewandt werden kann. Öffentliche Verwaltungen nehmen komplexe Aufgaben wahr, sind grundsätzlich keinem Wettbewerb ausgesetzt und weder finanziell noch personell darauf eingestellt. Ziel der zugrunde liegenden Hausarbeit ist es, im Rahmen einer Literaturrecherche Erfolgsfaktoren für Benchmarking-Studien in öffentlichen Verwaltungen zu eruieren.
Gliederung
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriff und Ziele des Benchmarkings
3 Benchmarking-Formen
4 Ablauf des Benchmarking-Prozesses
4.1 Benchmarking-Prozess nach Camp
4.1.1 Planung
4.1.2 Analyse
4.1.3 Integration
4.1.4 Aktion
4.1.5 Reife
4.2 Angepasster Benchmarking-Prozess nach Camp
5 Erschwernisse für Benchmarking in öffentlichen Verwaltungen
6 Erfolgsfaktoren für Benchmarking in öffentlichen Verwaltungen
7 Fazit
Literaturverzeichnis
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