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Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements


Bachelor Thesis, 2021

46 Pages, Grade: 1,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

1. EINLEITUNG

2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2.1 Definition von CRM
2.2 Anwendungvon CRM
2.3 Ziele von CRM

3. CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT
3.1 Knowledge Management
3.1.1 Wissen
3.1.2 Ziele von KM
3.2 Kundenwissen
3.3 Definition von CKM
3.4 Vergleich und Abgrenzung von CKM zu CRM und KM

4. CHANCENUNDHERAUSFORDERUNGENDESCKM
4.1 Chancen des CKM
4.2 Herausforderungen des CKM

5. DISKUSSION

6. FAZIT

LITERATURVERZEICHNIS

ANHANG

Excerpt out of 46 pages

Details

Title
Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements
College
University of Hohenheim
Grade
1,0
Author
Year
2021
Pages
46
Catalog Number
V1167476
ISBN (eBook)
9783346577474
ISBN (Book)
9783346577481
Language
German
Keywords
Customer Knowledge Management, CKM, Cutomser Relationship Management, CRM, Kundenwissen, Kundendaten, Knowledge Management, KM
Quote paper
Tina Treutle (Author), 2021, Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1167476

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