Auszubildende nehmen mit zunehmenden Kenntnisstand fachlicher Art und über die betrieblichen Arbeitsabläufe während ihrer praktischen Ausbildungen Tätigkeiten wahr, die im direkten Bezug zu Aufträgen von Kunden stehen. Auch treten sie mit zunehmender Fachkenntnis über den von ihnen zu erlernenden Beruf in direkten Kontakt und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens – sei es Aktiv bei der Bearbeitung von Aufträgen oder durch Annahme von Anrufen oder E-Mails in den entsprechenden Fachabteilungen. Im Gegensatz zum Vertrieb im Unternehmen ist es in Fachabteilungen, die sich mit der nachgelagerten Kundenphase, also z. B. der Unterstützung der Kunden, dem Support, von IT-Systemen befassen oft nicht direkt ersichtlich, dass das Unternehmen Umsatz durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen generiert. Dabei spielt die Generierung von Dienstleistungsumsätzen bei bestehenden Kunden nach dem Verkauf des IT-Systems eine immer größere Rolle (After-Sales). Sei es aus Sicht des Kunden, der die immer komplexeren IT-Systeme nicht selber warten und pflegen kann oder will (Outsourcing), oder aus Sicht des eigenen Unternehmens, dessen Dienstleistungspotential mit jedem neuen Kunden steigt. Bei der technischen Unterstützung (Support) darf aber nicht ausschließlich die Lösbarkeit von Problemen und Kundenwünschen im Fokus stehen, sondern auch die Abschöpfung dieses Dienstleistungspotential, dessen Basis für die Umsatzgenerierung durch spätere Rechnungslegung die Erfassung des Aufwandes der Mitarbeiter ist. Aus diesem Grund sollten Auszubildende, die Tätigkeiten wahrnehmen, die einem Kunden in Rechnung gestellt werden können über die Erfassung ihrer Arbeitszeit unterrichtet sein, so dass sie im praktischen Ausbildungsalltag im Betrieb hierfür sensibilisiert sind, ihre Tätigkeiten selbst erfassen können und als spätere ausgebildete Fachkraft mit der Erfassung abrechnungsrelevanter Daten vertraut sind.
Inhaltsverzeichnis
1 Begründung der Themenwahl
2 Adressatenanalyse
2.1 Angaben zur Person
2.2 Angaben zu dessen Entwicklungs- und Ausbildungssituation
3 Didaktische Überlegungen zur Planung
3.1 Richtlinienbezug
3.2 Unterweisungszeitpunkt und Dauer
3.3 Unterweisungsort
3.4 Tätigkeitsanalyse
3.5 Lernziele der Unterweisung
3.5.1 Richtlernziele
3.5.2 Groblernziele
3.5.3 Feinlernziele
3.5.3.1 Kognitiver Bereich
3.5.3.2 Psychomotorischer Bereich
3.5.3.3 Affektiver Bereich
4 Überlegungen zur Durchführung
4.1 Entscheidung für die Ausbildungsmethode
4.2 Medienauswahl
4.3 Ablaufplanung (Vier-Stufen-Modell)
4.3.1 Vorbereiten und Erklären (1. Stufe)
4.3.2 Vormachen und erklären (2. Stufe)
4.3.3 Nachmachen und erklären lassen (3. Stufe)
4.3.4 selbständig üben lassen (4. Stufe)
4.4 Lernzielkontrolle
5 Anlagen
5.1 Screenshots der internen Zeiterfassung in OS.5|ECM
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit dient als Unterweisungsentwurf zur AEVO-Prüfung und hat zum Ziel, einen Auszubildenden zum IT-System-Kaufmann dazu zu befähigen, Arbeitszeiten für Kundenaufträge korrekt und effizient in der betriebsinternen Zeiterfassungssoftware zu dokumentieren, um die Grundlage für eine ordnungsgemäße Abrechnung zu schaffen.
- Bedeutung der Arbeitszeiterfassung für die Umsatzgenerierung und Rechnungsstellung
- Anwendung des Vier-Stufen-Modells als didaktische Ausbildungsmethode
- Strukturierung der Erfassungsmaske im System OS.5|ECM
- Vermittlung von Fachkenntnissen im betrieblichen Rechnungswesen
Auszug aus dem Buch
1 BEGRÜNDUNG DER THEMENWAHL
Auszubildende nehmen mit zunehmenden Kenntnisstand fachlicher Art und über die betrieblichen Arbeitsabläufe während ihrer praktischen Ausbildungen Tätigkeiten war, die im direkten Bezug zu Aufträgen von Kunden stehen. Auch treten sie mit zunehmender Fachkenntnis über den von ihnen zu erlernenden Beruf in direkten Kontakt und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens – sei es Aktiv bei der Bearbeitung von Aufträgen oder durch Annahme von Anrufen oder E-Mails in den entsprechenden Fachabteilungen.
Im Gegensatz zum Vertrieb im Unternehmen ist es in Fachabteilungen, die sich mit der nachgelagerten Kundenphase, also z. B. der Unterstützung der Kunden, dem Support, von IT-Systemen befassen oft nicht direkt ersichtlich, dass das Unternehmen Umsatz durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen generiert. Dabei spielt die Generierung von Dienstleistungsumsätzen bei bestehenden Kunden nach dem Verkauf des IT-Systems eine immer größere Rolle (After-Sales). Sei es aus Sicht des Kunden, der die immer komplexeren IT-Systeme nicht selber warten und pflegen kann oder will (Outsourcing), oder aus Sicht des eigenen Unternehmens, dessen Dienstleistungspotential mit jedem neuen Kunden steigt.
Bei der technischen Unterstützung (Support) darf aber nicht ausschließlich die Lösbarkeit von Problemen und Kundenwünschen im Fokus stehen, sondern auch die Abschöpfung dieses Dienstleistungspotential, dessen Basis für die Umsatzgenerierung durch spätere Rechnungslegung die Erfassung des Aufwandes der Mitarbeiter ist.
Aus diesem Grund sollten Auszubildende, die Tätigkeiten wahrnehmen, die einem Kunden in Rechnung gestellt werden können über die Erfassung ihrer Arbeitszeit unterrichtet sein, so dass sie im praktischen Ausbildungsalltag im Betrieb hierfür sensibilisiert sind, ihre Tätigkeiten selbst erfassen können und als spätere ausgebildete Fachkraft mit der Erfassung abrechnungsrelevanter Daten vertraut sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Begründung der Themenwahl: Erläutert die Notwendigkeit, Auszubildende im Bereich der Arbeitszeiterfassung zu schulen, um die wirtschaftlichen Zusammenhänge zwischen Support-Leistung und Rechnungsstellung zu verstehen.
2 Adressatenanalyse: Stellt den Auszubildenden Michael Müller vor, seine aktuelle Ausbildungssituation und sein bisheriges technisches Vorwissen.
3 Didaktische Überlegungen zur Planung: Definiert den rechtlichen Bezug zum Ausbildungsrahmenplan, den Zeitrahmen und die Lernziele (kognitiv, psychomotorisch, affektiv) der Unterweisung.
4 Überlegungen zur Durchführung: Beschreibt den Ablauf der Unterweisung mittels Vier-Stufen-Modell und den Einsatz von Brainstorming zur Aktivierung.
5 Anlagen: Liefert visuelle Belege durch Screenshots der verwendeten Software und eine Erläuterung der Syntaxfelder.
Schlüsselwörter
Ausbildereignungsprüfung, AEVO, Unterweisungsentwurf, IT-System-Kaufmann, Vier-Stufen-Modell, Zeiterfassung, OS.5|ECM, Rechnungswesen, Ausbildungsrahmenplan, Support, Kundenauftrag, Leistungserfassung, Dienstleistungsumsatz, Didaktik, Ausbildungsmethode
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit ist ein Unterweisungsentwurf für die AEVO-Prüfung, der den Auszubildenden an die korrekte Erfassung von Arbeitszeiten im Rahmen von Kundenaufträgen heranführt.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen die wirtschaftliche Bedeutung der Zeiterfassung, die Anwendung einer spezifischen Software-Maske und die fachdidaktische Vermittlung dieser Prozesse im IT-Support.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Der Auszubildende soll verstehen, dass eine genaue Dokumentation seiner Arbeit die direkte Voraussetzung für eine erfolgreiche Rechnungsstellung gegenüber dem Kunden ist.
Welche wissenschaftliche bzw. didaktische Methode wird verwendet?
Es kommt das Vier-Stufen-Modell in Kombination mit einer Brainstorming-Phase zur Einstimmung zum Einsatz.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die didaktische Planung, die Festlegung von Lernzielen, die Auswahl der Medien sowie den konkreten Ablaufplan der vier Stufen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind AEVO, Zeiterfassung, IT-System-Kaufmann, Vier-Stufen-Modell, Rechnungsstellung und didaktische Planung.
Warum spielt das Brainstorming in diesem Entwurf eine Rolle?
Da das Vier-Stufen-Modell den Auszubildenden oft wenig aktiv einbindet, dient das Brainstorming dazu, die Eigenmotivation und das Verständnis für die wirtschaftlichen Zusammenhänge bereits zu Beginn zu wecken.
Welche Rolle spielt die Software OS.5|ECM?
Sie ist das zentrale Arbeitsmittel des Auszubildenden, in dem Arbeitszeiten erfasst und Auftragsdaten dokumentiert werden, um die Abrechnung für das Unternehmen zu ermöglichen.
- Citar trabajo
- Sven Sauerland (Autor), 2008, Erfassung von Arbeitszeit in der internen Zeiterfassung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/115281
