Retourenmanagement im B2C-Online-Handel. Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik

Bachelor Thesis , 2019 , 58 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Supply, Production, Logistics

Online-Händler haben prinzipiell die Möglichkeit, die Retourenlogistik inhouse abzuwickeln oder an einen Dienstleister auszulagern. Für die langfristige Sicherung des Unternehmenserfolgs sollte jeder Online-Händler abwägen, welche Variante für ihn erfolgversprechender ist. Um die Entscheidung über das Outsourcing richtig treffen zu können, klärt die Bachelorarbeit, welche möglichen Potenziale und Gefahren sich für die Online-Händler durch das Outsourcing der Retourenlogistik ergeben und welche Implikationen sich daraus ableiten lassen.

Eine Situation, die vielen bekannt ist: Es wird etwas im Internet bestellt, doch wenn das bestellte Produkt dann in den Händen gehalten wird, entspricht es nicht den Erwartungen und wird kurzerhand wieder zurückgeschickt. Produkte im Internet zu bestellen und oftmals auch zu retournieren, gehört heute zum Alltag der deutschen Verbraucher. Somit muss sich, über kurz oder lang, nahezu jeder Online-Händler im Business-to-Consumer-Markt mit dem Thema Retouren befassen.

Nach einer Schätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg wurden im Jahr 2018 in Deutschland circa 280 Millionen Pakete retourniert, das entspricht in etwa jedem sechsten ausgelieferten Paket. Die steigende Retourenzahl und die damit einhergehenden Kosten stellen den Online-Handel vor eine große Herausforderung und beeinflussen gleichzeitig den Unternehmenserfolg. Um einen möglichst erfolgreichen Online-Handel betreiben zu können, ist es für die jeweiligen Unternehmen folglich unerlässlich, sich mit einer effizienten Retourenbearbeitung auseinanderzusetzen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2. Retourenmanagement im Onlinehandel
2.1 Online-Handel
2.1.1 Abgrenzung des Online-Handels
2.1.2 Entwicklungen im Online-Handel
2.1.3 Retouren im Online-Handel
2.2 Retourenmanagement
2.2.1 Gesetzliche Rahmenbedingungen
2.2.2 Begriffsbestimmung
2.2.3 Ziele und Erfolgsgrößen
2.2.4 Aufgaben
2.2.4.1 Präventives Retourenmanagement
2.2.4.2 Reaktives Retourenmanagement
2.2.5 Retourenprozess
2.2.6 Retourenkosten
2.2.7 Retourenstrategie
2.3 Status des Retourenmanagements im Onlinehandel

3. Outsourcing der Retourenlogistik
3.1 Vorgehensweise
3.2 SWOT-Analyse
3.2.1 Stärken-Schwächen-Analyse des Outsourcings
3.2.2 Chancen-Risiken-Analyse der Retourenlogistik
3.3 Auswertung der Vier-Felder-Matrix
3.3.1 Potenziale des Outsourcings der Retourenlogistik
3.3.2 Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik
3.4 Handlungsempfehlung

4. Ausblick

Literaturverzeichnis

• College: Würzburg-Schweinfurt University of Applied Sciences
• Grade: 1,3
• Publication Year: 2019
• Pages: 58
• Catalog Number: V1151168
• ISBN (PDF): 9783346559371
• ISBN (Book): 9783346559388
• Language: German
• Tags: E-Commerce, Handlungsempfehlungen, SWOT-Analyse, präventives Retourenmanagement, reaktives Retourenmanagement, Retourenstrategie, Retourenkosten, Logistik, Kundenerwartungen, Kundenbindung