Keine andere Branche besitzt ein so schlechtes Image wie der Deutsche Einzelhandel – u.a. steht der Handel charakteristisch für die „Servicewüste Deutschland“. Wenig Beratungspersonal, das ungeschult und unhöflich dem Kunden gegenüber auftritt, sind nur einige Vorwürfe, mit denen er sich auseinander setzen muss. Des weiteren plagen den Einzelhandel Nachwuchssorgen. Grund dafür sind immer wieder die Argumente der schlechten Bezahlung und die Arbeitszeiten, bedingt durch die Ladenöffnungszeiten. Gerade an diesem Pkt. stellt sich die Frage, wie man gegen diese Argumente kontrovers angehen bzw. die bestehenden Vorurteile abbauen und das schlechte Image gleichzeitig beseitigen kann? Eine geschickte Personalführung und –entwicklung könnte es ermöglichen Probleme dieser Art zu lösen. Qualität ist ein Wettbewerbsfaktor, der sich nicht nur auf den produzierenden Sektor beschränkt. U.a. ist es notwendig Kundenwünsche/-erwartungen festzustellen und diese im Zuge des QM auch in Einzelhandelsunternehmen umzusetzen. Daher stellt sich die Frage inwiefern man QM im Dienstleistungsbereich anwenden und umsetzen kann? Welche Bestandteile des QM lassen sich auf die Personalführung und -entwicklung übertragen, um gegen das schlechte Image und die bestehenden Vorurteile im Handel anzugehen? QM ist ein Konzept mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung bezogen auf kunden- und wettbewerbsorientierte Faktoren und schließt somit indirekt u.a. die Personalführung und –entwicklung mit ein. Gerade heute ist dies wichtiger denn je, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Mitarbeiter und deren Einbeziehung in den QM-Prozess sind bei der Hinführung zum QM einer der entscheidenden Faktoren. Daher ist deren Führung und Entwicklung entscheidend.
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Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Einleitung
- Unternehmensbeschreibungen
- Qualifizierung und Personalentwicklung (PE)
- Teilgebiete der PE
- Zieldefinierung
- Auswertung der Fragebögen
- Instrumente der PE
- Potentialeinschätzung
- Laufbahnplanung
- Betriebswirtschaftlicher Vergleich
- Kostenaufstellung (Bildungscontrolling)
- Kosten-Nutzen-Analyse
- Umstrukturierung
- Umstrukturierung des Entwicklungsmodells
- Kostenaufstellung nach Umstellung auf ein modifiziertes Entwicklungsmodells
- Unterschiedliche Betrachtungssichtweisen
- Führungserfolge
- Resümee
- Danksagung
- Erklärung
- Literaturverzeichnis
- Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit befasst sich mit der Weiterentwicklung eines Personalentwicklungsmodells für Abiturienten im Einzelhandel. Ziel ist es, ein Modell zu entwickeln, das die Attraktivität des Einzelhandels für Abiturienten steigert und gleichzeitig die Qualifikation und Entwicklung der Mitarbeiter fördert. Die Arbeit analysiert die aktuelle Situation im Einzelhandel, insbesondere die Herausforderungen, die sich aus dem schlechten Image und den Nachwuchssorgen ergeben.
- Analyse des aktuellen Personalentwicklungsmodells im Einzelhandel
- Entwicklung eines neuen, attraktiven Personalentwicklungsmodells für Abiturienten
- Bewertung der Kosten und des Nutzens des neuen Modells
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren für die Personalentwicklung im Einzelhandel
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Attraktivität des Einzelhandels für Abiturienten
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problematik des schlechten Images des Einzelhandels und die damit verbundenen Herausforderungen dar. Sie führt den Leser in die Thematik der Personalentwicklung im Einzelhandel ein und erläutert die Bedeutung von Qualität und Kundenzufriedenheit.
Die Unternehmensbeschreibungen geben einen Überblick über das Unternehmen Peek & Cloppenburg KG, das als Beispiel für ein erfolgreiches Einzelhandelsunternehmen dient.
Das Kapitel "Qualifizierung und Personalentwicklung (PE)" befasst sich mit den Teilgebieten der PE und der Zieldefinierung. Es werden die verschiedenen Instrumente der PE vorgestellt, wie z.B. die Potentialeinschätzung und die Laufbahnplanung.
Das Kapitel "Betriebswirtschaftlicher Vergleich" analysiert die Kosten und den Nutzen des aktuellen Personalentwicklungsmodells. Es werden die Kosten für die Ausbildung und die Entwicklung der Mitarbeiter sowie die Kosten für die Fluktuation von Mitarbeitern betrachtet.
Das Kapitel "Umstrukturierung" beschreibt die Entwicklung eines neuen, modifizierten Personalentwicklungsmodells. Es werden die Kosten für die Umsetzung des neuen Modells sowie die erwarteten Vorteile dargestellt.
Die Kapitel "Unterschiedliche Betrachtungssichtweisen" und "Führungserfolge" beleuchten die Bedeutung der Führung und der Motivation der Mitarbeiter für den Erfolg des Unternehmens.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Personalentwicklung im Einzelhandel, die Attraktivität des Einzelhandels für Abiturienten, die Qualifikation und Entwicklung von Mitarbeitern, die Kosten-Nutzen-Analyse von Personalentwicklungsmodellen, die Fluktuation von Mitarbeitern, die Führung und Motivation von Mitarbeitern sowie die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Attraktivität des Einzelhandels.
- Citar trabajo
- Daniel Fritzkowski (Autor), 2003, Weiterentwicklung eines Personalentwicklungsmodells für Abiturienten im Einzelhandel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/114908
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