Das Ziel dieser Arbeit ist es, dem Leser die Wichtigkeit des korrekten Umgangs mit Beschwerden und den Verlauf der Beschwerde durch den Beschwerdemanagementprozess zu verdeutlichen.
Die verfolgte Forschungsfrage lautet daher nach der Erläuterung von theoretischen Inhalten: "Wie werden die Erkenntnisse des differenzierten Beschwerdemanagementprozesses auf die Tourismuswirtschaft angewandt?"
Hierbei wird auf einige Problemstellungen hingewiesen, die besonders fehleranfällig sind und daher der erhöhten Aufmerksamkeit der zuständigen Personen bedürfen. Diese Arbeit richtet sich zwar vornehmlich an Branchenmitglieder, ist jedoch nicht auf diese beschränkt.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffserklärung
2.1 Definition des Begriffes „Beschwerdemanagement“
2.2 Definition des Begriffes „Tourismus“
3 Beschwerdemanagementprozesse
3.1 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
3.1.1 Die Beschwerdestimulierung
3.1.2 Die Beschwerdeannahme
3.1.3 Die Beschwerdebearbeitung
3.1.4 Die Beschwerdereaktion
3.1.4.1 Verschiedene Typen von Beschwerdeführern
3.1.4.2 Verschiedene Typen von Beschwerden
3.2 Der indirekte Beschwerdemanagementprozess
4 Anwendung auf die Tourismuswirtschaft
4.1 Die Beschwerdestimulierung
4.2 Die Beschwerdeannahme
4.3 Die Beschwerdebearbeitung
4.4 Die Beschwerdereaktion
4.5 Der indirekte Beschwerdemanagementprozess
5 Fazit
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Henriette Buhlrath (Autor), 2018, Organisation eines Beschwerdemanagements am Beispiel der Tourismuswirtschaft, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1148802
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