Im Rahmen dieser Arbeit wird das aktuelle Geschäftsmodell des ADAC im Bereich Pannen- und Unfallhilfe hinsichtlich der zuvor betrachteten Markteinflüsse weiterentwickelt und verbessert. Zuvor ist in den aktuellen Trends und Einflüssen
festgestellt worden, dass ein großer Handlungsdruck bei der digitalen Transformation besteht, um den ADAC von einem analogen Unternehmen zu einem digitalen Unternehmen zu verändern. Darüber hinaus ist es auch notwendig, dass
der ADAC sich zu einem serviceorientierten Unternehmen weiterentwickelt, da die Kunden genau diesen Rundum-Service erwarten und nicht mehr nur die Dienstleistung an sich im Vordergrund steht.
Im Rahmen dessen wird das bereits vorgestellte Ausgangs-Geschäftsmodell analysiert und mithilfe des Design-Thinking-Prozesses Kundenorientiert weiterentwickelt. Des Weiteren werden die Gründe für die Transformation zu einem
Plattform-Geschäftsmodell erläutert sowie die Auswirkungen auf alle Beteiligten analysiert. Anschließend erfolgt die Vorstellung konkreter Maßnahmen der zuvor festgestellten Veränderungsnotwendigkeiten, die im letzten Kapitel
zusammenfassend in dedizierte Handlungsempfehlungen führen.
Inhalt
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Unternehmensvorstellung des ADAC
2. Analyse der Problemfelder des ADAC
2.1. Ausgangssituation: Darstellung des aktuellen Geschäftsmodells
2.2. Handlungsdruck: Einfluss aktueller Trends
2.3. Schlüsselfrage: Plattformgeschäftsmodell als Problemlösung
3. Das neue Plattformgeschäftsmodell
3.1. Vorstellung des neuen Plattformgeschäftsmodells
3.2. Gründe für die radikale Veränderung zum Plattformgeschäftsmodell
3.2.1. Auswirkung auf Konsumenten
3.2.2. Auswirkung auf Partner
3.2.3. Auswirkung auf Produzenten
3.2.4. Auswirkung auf den Eigentümer
3.3. Implementierung des neuen Plattformgeschäftsmodells
3.3.1. Entwicklung eines Marktplatzes / einer Plattform
3.3.2. Entwicklung eines Smart Service Designs für die Schadenfrüherkennung
3.3.3. Entwicklung unternehmensinterner Prozesse
4. Handlungsempfehlung
Literaturverzeichnis
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