Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer Relationship Management, kurz CRM. Die Begrifflichkeit Customer Relationship Marketing wird genau definiert und die notwendigen Zusammenhänge zum Verstehen der Thematik werden erläutert.

Es wird der Frage nachgegangen, inwieweit sich CRM positiv auf die Kundenbeziehungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auswirken kann. Auf mögliche negative Folgen wird ebenfalls eingegangen und im Fazit folgt eine persönliche Schlussfolgerung, ob CRM für Unternehmen notwendig ist.

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Titel: CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?
Hochschule: Technische Hochschule Wildau, ehem. Technische Fachhochschule Wildau
Note: 1,7
Autor: Benjamin Baaske (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 2016
Seiten: 16
Katalognummer: V1127966
ISBN (eBook): 9783346489418
ISBN (Buch): 9783346489425
Sprache: Deutsch
Schlagworte: crm customer relationship management beziehungsmanagement beziehungsmarketing kundenbeziehungsmanagement

Arbeit zitieren: Benjamin Baaske (Autor:in), 2016, CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127966

CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?

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