Das Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es, die Unternehmensstrategie Total Quality Management zu erläutern und in ihrer Tiefe zu bearbeiten. Durch das Verständnis des TQM-Konzepts wird gleichzeitig die These "Qualität ist kein Zufall" unterstützt, erklärt und kritisch diskutiert. Es wird dabei zuerst auf den theoretischen und historischen Hintergrund des Begriffs Qualität eingegangen, um ein Verständnis für die verschiedenen Auffassungen und Bedeutungen des Begriffs zu entwickeln.
Das Total Quality Management wird tiefgründig bearbeitet, erklärt, kritisch diskutiert und anhand des Fallbeispiels des deutschen Unternehmens der Telekom verdeutlicht. Dafür werden unter anderem Experteninterviews durchgeführt und qualitativ ausgewertet. Am Ende der Hausarbeit wird die These kritisch diskutiert und ein Fazit gezogen. Klassische Werke wie "Jurans Quality Control Handbook" oder David A. Garvins Meisterwerk "Managing Quality" werden ebenso verwendet, um die Prinzipien der neuen und alten Qualitätssicherung zu verstehen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau undZielsetzung der wissenschaftlichen Arbeit
2. Theoretischer Hintergrund
2.1 Definition Qualität
2.1.1 Qualitätnach William E. Deming
2.1.2 Qualitätnach DavidA. Garvin
2.1.3 Qualität nach Joseph M. Juran
2.2 Definition Total Quality Management
3. HistorischerHintergrund
3.1 William Edwards Deming
3.2 Japan
3.3 Europa und die USA
4. Das Konzept des Total Quality Management (TQM)
4.1 Traditionelle Qualitätssicherung
4.2 Ziele des Total Quality Managements
4.3 Prinzipien und Merkmale des Total Quality Managements
4.4 Total Quality Management in ein Unternehmen einführen
4.5 Kritik am Total Quality Management
5. Telekom
5.1 Überblickzum Unternehmen
5.2 Total Quality Management im Betrieb der Telekom
5.3 Zusammenfassung
6. Kritische Bewertung und Fazit
6.1 Kritische Diskussion der These
6.2 Fazit
Literaturverzeichnis
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