Kundenbindung und Vertrauensaufbau bei Direktbanken

Seminararbeit , 2021 , 48 Seiten , Note: 1,7

VWL - Statistik und Methoden

Zielsetzung der Arbeit ist es, anhand von Interviews herauszufinden, wie Neobanken Bindung mit bestehenden und potenziellen Kunden gewinnen und aufbauen können. Daher gehend setzt sich die vorliegende Arbeit mit der Kundenbindung im Banking auseinander. Sie gliedert sich in drei Teile. Der erste Teil umfasst eine Auseinandersetzung mit der Begrifflichkeit des traditionellen und des Neobankings. Im darauffolgenden Teil folgt eine hierzu passende empirische Untersuchung. In dieser wird die Vorbereitung und Herangehensweise an die Interviews beschrieben und in dem anschließenden Kapitel evaluiert. Abschließend erfolgt eine zusammenfassende Darstellung mit Fazit.

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit

2 Abgrenzung - Traditionelles Banking und online Banking
2.1 Kundenbindung und Vertrauensaufbau
2.1.1 Kundenbindung und Vertrauensaufbau im traditionellen Banking
2.1.2 Kundenbindung und Vertrauensaufbau im direkten Banking

3 Empirische Untersuchung und Forschung
3.1 Auswahl der Gesprächspartnerinnen
3.2 Datenerhebung und Erstellung eines Leitfadens für Interviews

4 Durchführung
4.1 Vorstellung der Gesprächspartnerinnen
4.2 Interviews
4.3 Auswertung und Interpretation der Untersuchung
4.3.1 Digital natives
4.3.2 Gewohnheit als Wechselbarriere
4.3.3 Gebühren als Wechselanreiz
4.3.4 Cashback und CO2 Bilanz als Anreiz
4.3.5 Ausbau des Vertrauens
4.3.6 Weitere Anreize

5 Handlungsempfehlung und Fazit

Anhang

Anhang I: Interviewleitfaden

Anhang II: Postskriptum

Anhang III: Interviews

Anhang IV: Kategoriensystem

Literaturverzeichnis

Internetquellen

• Hochschule: FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Frankfurt früher Fachhochschule
• Veranstaltung: Wissenschaftliche Methoden – Qualitative Methoden
• Note: 1,7
• Erscheinungsjahr: 2021
• Seiten: 48
• Katalognummer: V1127176
• ISBN (eBook): 9783346486837
• ISBN (Buch): 9783346486844
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Statistik, Wissenschaftliche Methoden, Kundenbindung, Direktbank, Neobank, Vertrauensaufbau, Umfrage, Interview, Auswertung, Mayring, traditionelles Banking, direktes Banking, empirische Untersuchung, Bankwesen, Wechselanreize, Aufbau von Vertrauen, FOM, Cashback, Kunden, Banken