Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, anhand der Image Repair Theory (Benoit 1995) und der Situational Crisis Communication Theory (Coombs 2007) Kommunikationsstrategien zur Überwindung von Unternehmenskrisen zu erarbeiten und am Beispiel der Krisenkommunikation von Boeing zu untersuchen, ob der Flugzeughersteller diese Kommunikationsstrategien verwendet hat. Dazu wurde eine qualitative Inhaltsanalyse der Krisenkommunikation von Boeing durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kommunikationsstrategien von Boeing den Antwortstrategien nach Coombs und Benoit zugeordnet werden konnten. Jedoch müssen die Kommunikationsstrategien auf die jeweilige Krisensituation angepasst werden, was Boeing nicht umgesetzt hat, weshalb die Strategien insgesamt nicht zu einer erfolgreichen Überwindung der Krise beigetragen haben.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Theoretische Grundlage
- 2.1 Krisen und krisenähnliche Phänomene
- 2.1.1 Krisenarten und Krisenursachen
- 2.1.2 Krisenwirkungen
- 2.1.3 Krisenphasen
- 2.2 Der Stakeholder-Ansatz als Unternehmenskommunikation
- 2.3 Krisenkommunikation
- 2.3.1 Die Image Repair Theory
- 2.3.2 Situational Crisis Communication Theory
- 2.4 Der Fall Boeing
- 3. Methodik
- 3.1 Die Inhaltsanalyse
- 3.2 Ablauf der Analyse
- 4. Ergebnisse der Analyse
- 4.1 Kommunikationskanäle von Boeing
- 4.2 Ergebnisse der qualitativen Inhaltsanalyse
- 4.3 Verlauf der Kommunikationsstrategien
- 5. Diskussion
- 6. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Kommunikationsstrategien von Unternehmen in Krisensituationen. Sie analysiert die Krisenkommunikation von Boeing im Kontext der Image Repair Theory und der Situational Crisis Communication Theory. Dabei wird die Frage untersucht, ob Boeing die erarbeiteten Kommunikationsstrategien in der Praxis angewendet hat und welche Auswirkungen dies auf die Bewältigung der Krise hatte.
- Krisenkommunikation und Image Repair Theory
- Situational Crisis Communication Theory
- Analyse der Krisenkommunikation von Boeing
- Bewertung der Effektivität der eingesetzten Kommunikationsstrategien
- Entwicklung von Empfehlungen für die erfolgreiche Krisenkommunikation von Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz und die Fragestellung der Arbeit dar. Kapitel 2 befasst sich mit der theoretischen Grundlage der Krisenkommunikation und stellt die Image Repair Theory sowie die Situational Crisis Communication Theory vor. Kapitel 3 beschreibt die Methodik der Untersuchung, die auf einer qualitativen Inhaltsanalyse der Krisenkommunikation von Boeing basiert. Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse der Analyse, während Kapitel 5 die Ergebnisse diskutiert und die gewonnenen Erkenntnisse in einen größeren Kontext einordnet. Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Image Repair Theory, Situational Crisis Communication Theory, Boeing, Inhaltsanalyse, Kommunikationsstrategien, Stakeholder, Unternehmenskrisen
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Image Repair Theory?
Eine von Benoit entwickelte Theorie, die Strategien beschreibt (z. B. Leugnung, Schadensbegrenzung, Entschuldigung), um das beschädigte Ansehen eines Unternehmens nach einer Krise wiederherzustellen.
Was besagt die Situational Crisis Communication Theory (SCCT)?
Diese Theorie von Coombs besagt, dass die Wahl der Kommunikationsstrategie von der Art der Krise und dem Grad der zugeschriebenen Verantwortung abhängen muss.
War die Krisenkommunikation von Boeing erfolgreich?
Die Analyse zeigt, dass Boeing seine Strategien nicht optimal an die Krisensituation angepasst hat, weshalb sie nicht zu einer erfolgreichen Überwindung der Krise beigetragen haben.
Welche Methodik wurde in der Arbeit verwendet?
Es wurde eine qualitative Inhaltsanalyse der offiziellen Kommunikationskanäle von Boeing durchgeführt.
Warum ist der Stakeholder-Ansatz in Krisen wichtig?
Weil Unternehmen gezielt auf die Informationsbedürfnisse verschiedener Gruppen (Kunden, Investoren, Behörden) eingehen müssen, um Vertrauen zurückzugewinnen.
- Quote paper
- Laura Ziegler (Author), 2020, Erfolgsstrategien der Krisenkommunikation. Kommunikationsstrategien eines Unternehmens aus der Luft- und Raumfahrtbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1025597
